應對疫情的售前服務對策：

　　1.山東-濰坊 濰坊潤華天泰汽車銷售服務有限公司：

　?。?）醫(yī)護人員購車享受優(yōu)惠。

　　預約到店看車客戶享受額外優(yōu)惠。

　　2.北京-朝陽區(qū) 北京冀東通：

　　（1）春節(jié)及疫情持續(xù)期間有專門銷售顧問在店內(nèi)值班，接聽客戶咨詢做好服務。  

　　（2）雖然不做考核垂直媒體發(fā)文一直在堅持。 

　?。?）通過微信公眾號號及微信朋友圈進行抗疫宣傳。  

　?。?）疫情當前，生活向前。隔離病毒，但不隔離服務，啟動線上辦公。

　　3.重慶-南岸區(qū) 重慶金菱汽車：

　　（1）員工每日一報前一日的工作軌跡（是否接觸湖北籍人員）。  

　?。?）每日員工在群里報備身體是否存在異常 。 

　?。?）上班期間必須佩戴口罩。  

　?。?）到店客戶提供瓶裝水。  

　?。?）展廳和客戶休息區(qū)每日營業(yè)前進行全面消毒。

應對疫情的售后服務對策：

　　1.山東-濰坊 濰坊潤華天泰汽車銷售服務有限公司：

　?。?）車輛保修期延長。

　　（2）首保期延長。

　?。?）醫(yī)護人員車主保養(yǎng)維修專屬優(yōu)惠。

　　（4）免費道路救援。

　　（5）空調(diào)系統(tǒng)殺菌優(yōu)惠。

　　2.北京-朝陽區(qū) 北京冀東通：

　?。?）春節(jié)及疫情持續(xù)期間有專門服務顧問在店內(nèi)值班，接聽客戶咨詢做好服務。  

　　（2）通過微信公眾號號及微信朋友圈進行抗疫宣傳。  

　?。?）疫情當前，生活向前。隔離病毒，但不隔離服務，為到店保養(yǎng)客戶服務。

　　3.重慶-南岸區(qū) 重慶金菱汽車：

　?。?）員工每日一報前一日軌跡（是否接觸湖北籍人員）。  

　　（2）每日員工在群里報備身體是否存在異常。  

　?。?）上班期間必須佩戴口罩。  

　?。?）到店客戶提供瓶裝水。  

　　（5）維修車間和客戶休息區(qū)每日營業(yè)前進行全面消毒。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.山東-濰坊 濰坊潤華天泰汽車銷售服務有限公司：

　?。?）暫定正月十七正式復工。

　?。?）公司為員工配備了口罩、護目鏡、消毒液等.

　?。?）每天測量體溫，每天對辦公區(qū)域、車輛等進行消毒。

　　2.北京-朝陽區(qū) 北京冀東通：

　?。?）值班人員每天測量體溫，保證無發(fā)熱，沒有武漢相關員工，上班人員銷售、售后財務等5人左右。  

　?。?）工作人員每天戴口罩、洗手等。 

　　（3）工作人員每天對展車及試駕車進行消毒。  

　?。?）工作人員每天對售后車間、辦公室及展廳進行消毒。

　　3.重慶-南岸區(qū) 重慶金菱汽車：

　　（1）每日宣貫疫情防控技巧，登記員工健康狀態(tài)，每日一報。  

　?。?）員工100%佩戴口罩，且上班前強制要求洗手，各區(qū)域每日消毒  

　?。?）展廳車輛，公共區(qū)域每日用含氯消毒劑噴灑消毒，試駕車每日清洗。  

　?。?）每日營業(yè)前售前售后全面消毒。  

　?。?）2月3日至2月8日為輪班制，少量員工值班，減少人群聚集  

　?。?）進門看車客戶要求佩戴口罩進入展廳