應對疫情的售前服務對策：

　　1.湖北-宜昌 宜昌恒信天安雪佛蘭：

　?。?）微信群每天關心員工的身體健康.

　?。?）實施線上工作，針對車型在朋友圈宣傳推廣。

　?。?）針對有意向客戶，微信聯系促成成交。

　?。?）對成交客戶短信，微信問候，疫情期間保重身體健康，告知店鋪延遲上班安排。

　?。?）意向客戶進行電話密切聯系，隨時關心問候。

　　2.河北-唐山 廣匯雪佛蘭：

　?。?）全員朋友圈轉發(fā)各平臺vr看車鏈接增加宣傳力度。

　?。?）每天安排值班銷售顧問開啟直播，對車型詳解并在直播間跟客戶互動。

　　（3）展廳到店客戶問詢來源地，有專人測量體溫，確保最近無發(fā)熱的癥狀，未與武漢往返人員接觸者后才允許進展廳看車。

　?。?）網銷正常進行客戶回訪，邀約到店改為線上解答，確認訂車意向后約定時間走后續(xù)流程。

應對疫情的售后服務對策：

　　1.湖北-宜昌 宜昌恒信天安雪佛蘭：

　?。?）進出客戶測量體溫，檢查是否發(fā)熱情況。

　?。?）對售后客戶進行訪問，關心問候。

　?。?）線上執(zhí)行工作，對部門業(yè)務知識鞏固學習。

　　2.河北-唐山 廣匯雪佛蘭：

　　（1）提前預約服務，確認無發(fā)病癥狀和未與武漢等地人員來往后方能進廠保養(yǎng)維修等。

　?。?）進廠后門衛(wèi)問詢，工作人員佩戴口罩,護目鏡進行車外消毒。

　?。?）拆下外置空調濾芯。啟動車輛，將空調風量調到最大，并開啟外循環(huán)，對空調系統(tǒng)進行換氣。

　?。?）向空調進風口噴消毒液，駕駛室內外消毒，并封閉車窗和車門30分鐘后進行后續(xù)操作。

　?。?）所有進廠車輛一律按照如上步驟進行全車消毒后再進行后續(xù)服務，并提前告知客戶具體操作流程。

如何確保店內員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.湖北-宜昌 宜昌恒信天安雪佛蘭：

　　值班人員戴口罩上班，用酒精做好專營店消毒。

　　2.河北-唐山 廣匯雪佛蘭：

　?。?）每天檢查體溫，上報身體狀況。

　　（2）售前人員銷售采取輪流值班制度。

　?。?）員工發(fā)放口罩，每天進行展廳辦公室售后車間等工作地消毒。

　?。?）關停食堂，提倡員工自己帶飯。部分未關停的飯?zhí)媒ㄗh員工錯時就餐。