應(yīng)對疫情的售前服務(wù)對策:

　　1.河南-新鄉(xiāng) 新鄉(xiāng)旭致榮威：

　　（1）每天展廳全方位消毒，車輛內(nèi)外，銷售洽談區(qū)，洗漱區(qū)，以及試駕車輛消毒。

　?。?）2月3日在線上班，續(xù)保客戶在線續(xù)保。

　　2.福建-泉州 泉州世豪汽車銷售服務(wù)有限公司：

　?。?）為有效防控疫情擴散，保障每一位客戶和員工的健康安全，開工時間調(diào)整為2020年2月10日（正月十七）2月3日起，開啟所有線上營銷渠道，在家辦公；考慮到客戶在此期間的服務(wù)需求，根據(jù)實際情況安排相應(yīng)的人員值班，管理人員及重點崗位人員實行值班。同時做好自身及辦公場所的防患措施。 

　?。?）2月10日正常開工，省外員工待正月十七后再另行溝通上班安排。  

　?。?）增強銷售人員產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)，組織線上考試。

　?。?）特別推出線上一站式體驗，線上看車，線上下單；保客線上維系，增加與老客戶粘性。 

　?。?）每日電話/微信回訪潛客，激活休眠客戶。  

　?。?）購買及儲備口罩放于前臺，供每日值班人員及進店客戶使用。 

　　（7）做好客戶的溝通告知工作，提示進店客戶做好必要的防護工作，來店看車客戶，入門前接受測量體溫，均需要佩戴防護口罩后進入展廳。

　　3.河南-商丘 商丘市福道汽車銷售服務(wù)有限公司：

　?。?）銷售人員對新老客戶進行電話回訪關(guān)懷。

　?。?）客戶進店或上門拜訪的顧客，送防護用品。

　?。?）減少銷售提車時間，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　?。?）展車消毒，建立良好購車環(huán)境。

　?。?）建立銷售人員銷售信心。

　　4.上海-閔行區(qū) 上海強生榮威汽車銷售服務(wù)有限公司：

　?。?）響應(yīng)國家政策推遲上班時間。

　?。?）每天派1名銷售值班，帶好口罩，對于展廳所有角角落落進行消毒措施。

　?。?）辦公室內(nèi)配備空氣凈化器，利用iPad等工具對車輛進行介紹

　　5.山西-運城 運城市瑞尚汽車銷售服務(wù)有限公司：

　?。?）工作人員主動為到店者提供洗手消毒、一次性醫(yī)用口罩等防控物品，同時征得到店者同意，進行體溫測量。

　?。?）采取有效控制客流措施，提供封閉式一對一服務(wù)，確保每位到店者有獨立安全的購車空間。

　　（3）在有條件的非嚴重疫區(qū)，保障人員安全前提下，提供上門看車、試車、交車等服務(wù)。

　　6.北京-密云區(qū) 中汽和融京北：

　?。?）店鋪二維碼進行微信朋友圈，微博進行宣傳。  

　　（2）在家進行辦公，經(jīng)營維護后臺。

　　（3）通過電話，微信等進行與客戶之間的溝通。

應(yīng)對疫情的售后服務(wù)對策:

　　1.河南-新鄉(xiāng) 新鄉(xiāng)旭致榮威：

　　售后接待，倉庫，快保工位，維修工位每天消毒，垃圾廢材封閉處理。

　　2.福建-泉州 泉州世豪汽車銷售服務(wù)有限公司：

　?。?）1月31日起，開啟所有線上營銷渠道，在家辦公。 

　?。?）2月1日起陸續(xù)分組值班，外省人員自覺在家隔離14天。  

　?。?）24小時救援在線，特殊情況上門接車維修，不見面。 

　　（4）特殊回廠客戶，均需要佩戴口罩，接受測量體溫。  

　?。?）提供車險續(xù)保線上辦理服務(wù)。

        3.河南-商丘 商丘市福道汽車銷售服務(wù)有限公司：

　?。?）?？突卦L關(guān)懷，邀約進店檢測車輛。

　?。?）提高工作效率，減少客戶等待。

　?。?）上門服務(wù)或就近二級站點服務(wù)。

　?。?）贈送客戶防護用品，建立客戶信心。

　　4.上海-閔行區(qū) 上海強生榮威汽車銷售服務(wù)有限公司：

　　24小時緊急故障維修服務(wù)有保障，每個工位派一名員工值班，并需佩戴口罩上崗。

　　5.山西-運城 運城市瑞尚汽車銷售服務(wù)有限公司：

　?。?）店內(nèi)工作人員、維修人員、外出救援人員一律統(tǒng)一佩戴符合防護標(biāo)準(zhǔn)的口罩。

　?。?）店內(nèi)展廳、接待廳，以及維修間每日定時進行全面的消毒工作。

　　6.北京-密云區(qū) 中汽和融京北：

　?。?）24小時服務(wù)熱線保持暢通。

　　（2）在微信朋友圈進行日常維護維修知識宣傳。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境安全等:

　　1.河南-新鄉(xiāng) 新鄉(xiāng)旭致榮威：

　?。?）一線銷售售后人員輪流值班，公司提供防護口罩，鼓勵客戶在線看車。

　?。?）二線部門在線上班，辦公業(yè)務(wù)盡量不接觸。

　?。?）店內(nèi)車輛內(nèi)外消毒，保持4S店周圍衛(wèi)生清潔。

　　2.福建-泉州 泉州世豪汽車銷售服務(wù)有限公司：

　?。?）強化對員工的疫情風(fēng)險提示和疾病防治知識宣傳與教育，增強員工自身防范意識，做好必要的防護工作。重點做好員工日常體溫檢測，密切關(guān)注人員健康狀態(tài)；行政員工群統(tǒng)計無武漢相關(guān)員工、回泉節(jié)點需報備。

　?。?）新車消毒，噴霧+抹布擦。  

　?。?）提升客戶接待服務(wù)場地及員工辦公場所衛(wèi)生管理水平，采取通風(fēng)、消毒等措施，確保公司內(nèi)部場所衛(wèi)生安全；全店各區(qū)域、各辦公點每日消毒，噴霧形式。  

　?。?）員工進店必須佩戴口罩，并測量登記體溫。  

　　（5）員工輪流用餐，分餐分桌，減少交集。  

　　3.河南-商丘 商丘市福道汽車銷售服務(wù)有限公司：

　　（1）展廳標(biāo)準(zhǔn)化消毒。

　?。?）展車，試駕車消毒。

　?。?）設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)組執(zhí)行監(jiān)督安全措施。

　　（4）建立員工工作安全信心。

　　4.上海-閔行區(qū) 上海強生榮威汽車銷售服務(wù)有限公司：

　　配備空氣凈化器，對于進店客戶派發(fā)口罩一只，展車車輛每天進行消毒處理。

　　5.山西-運城 運城市瑞尚汽車銷售服務(wù)有限公司：

　　疫情防控期間，盡量減少較大規(guī)模的會議和活動，可以創(chuàng)新辦公方式，盡量采取線上非接觸式的方式進行溝通。

　　6.北京-密云區(qū) 中汽和融京北：

　　（1）沒有發(fā)熱，非武漢籍員工，回京后進行14天在家自行隔離后上班。

　?。?）員工需佩戴口罩。  

　　（3）每天每個時段定時進行消毒。