應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：

　　1.甘肅-蘭州 甘肅誠(chéng)利源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）店每日兩次消毒讓店端看車(chē)的客戶(hù)有安全的體驗(yàn)、感受。

　　（2）使用線上汽車(chē)商城以及社交平臺(tái)如抖音直播、快手直播等進(jìn)行宣傳活動(dòng)。  

　?。?）電話微信溝通，老客戶(hù)微信管理。

　　2.廣東-珠海 達(dá)田汽車(chē)廣汽本田珠海店：

　?。?）成立疫情防控小組以及工作分隊(duì)：包括組長(zhǎng)；綜合協(xié)調(diào)宣傳隊(duì)；防控應(yīng)急隊(duì)；后勤衛(wèi)生保障隊(duì)。

　?。?）員工每天進(jìn)行員工健康狀況自查登記；建立員工行蹤臺(tái)帳，尤其關(guān)注 14 天內(nèi)出入

　　湖北等疫區(qū)人員 ,“外防輸入 內(nèi)防擴(kuò)散”。

　?。?）提前準(zhǔn)備口罩、消毒液、洗手液、探熱儀等防疫用品。

　?。?）所有展示車(chē)輛、交車(chē)車(chē)輛用消毒濕巾對(duì)車(chē)輛內(nèi)飾進(jìn)行擦拭消毒；客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行室內(nèi)消毒。

　?。?）在門(mén)崗處設(shè)置體溫測(cè)量，檢測(cè)所有到店客戶(hù)的體溫。在接待區(qū)配備醫(yī)用口罩，供未佩戴口罩客戶(hù)取用。

　?。?）接待區(qū)與客休區(qū)配備免洗手消毒液，供客戶(hù)進(jìn)行消毒使用。

　?。?）客休區(qū)準(zhǔn)備感冒靈、小柴胡等提高免疫力沖劑，供有需要客戶(hù)飲用。

　?。?）客休區(qū)通風(fēng)設(shè)備（空調(diào)、排氣扇、空氣凈化器等）保持開(kāi)啟，并打開(kāi)門(mén)窗保持室內(nèi)空氣流通。

　　（9）衛(wèi)生間配備消毒殺菌洗手液，并明示“勤洗手”等提示引導(dǎo)性的標(biāo)語(yǔ)。

　　（10）設(shè)立線上看車(chē)咨詢(xún)服務(wù)，門(mén)店的微信公眾號(hào)做好各方面的宣傳與服務(wù)。

　　3.河南-周口 河南瑞尚汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）全員實(shí)行網(wǎng)絡(luò)辦公，每天網(wǎng)絡(luò)視頻溝通及開(kāi)展工作。

　?。?）抖音網(wǎng)絡(luò)直播說(shuō)車(chē)。每天10點(diǎn)有店里銷(xiāo)售顧問(wèn)直播說(shuō)車(chē)。有意向客戶(hù)留言，在進(jìn)行線上一對(duì)一服務(wù)。

　　（3）全天全員開(kāi)通微信和電話咨詢(xún)服務(wù)。線下上門(mén)預(yù)約服務(wù)。

　　4.山東-泰安 泰安廣汽商貿(mào)長(zhǎng)興：

　?。?）在線微信網(wǎng)上咨詢(xún)。

　?。?）電話溝通 視頻看車(chē)。

　?。?）網(wǎng)上金融審批分期。

　?。?）定金車(chē)款接受網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬。

　?。?）商品車(chē)免費(fèi)消毒。

　?。?）假期內(nèi)在線購(gòu)車(chē)免費(fèi)送車(chē)上門(mén)。

　　5.河南-平頂山 平頂山錦祥廣本：

　?。?）推廣線上看車(chē)。

　?。?）線上下訂提供專(zhuān)屬暖心禮。

　?。?）非疫情相關(guān)項(xiàng)：繽智/冠道/飛度享700元綜合抵用券，雅閣雅閣混動(dòng)/奧德賽混動(dòng)/凌派/皓影享500元綜合抵用券VE-1享10，000元增換購(gòu)補(bǔ)貼（僅雙限城市）。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：

　　1.甘肅-蘭州 甘肅誠(chéng)利源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　（1）延長(zhǎng)保養(yǎng)周期，提供上門(mén)取送車(chē)服務(wù)。

　?。?）店端實(shí)行新標(biāo)準(zhǔn)安全接車(chē)流程。

　?。?）客戶(hù)車(chē)輛施工階段安全通風(fēng)消毒處理。

　　（4）進(jìn)店保養(yǎng)維修享受車(chē)輛消毒室內(nèi)凈化保養(yǎng)套餐5折優(yōu)惠。

　　2.廣東-珠海 達(dá)田汽車(chē)廣汽本田珠海店：

　?。?）在門(mén)崗處設(shè)置體溫測(cè)量，檢測(cè)所有到店客戶(hù)的體溫。

　?。?）接待區(qū)配備醫(yī)用口罩，供未佩戴口罩客戶(hù)取用。

　?。?）接待區(qū)與客休區(qū)配備免洗手消毒液，供客戶(hù)進(jìn)行消毒使用。

　?。?）客休區(qū)準(zhǔn)備感冒靈、小柴胡等提高免疫力沖劑，供有需要客戶(hù)飲用。

　?。?）客休區(qū)通風(fēng)設(shè)備（空調(diào)、排氣扇、空氣凈化器等）開(kāi)啟，并打開(kāi)門(mén)窗保持室內(nèi)空氣流通。

　?。?）衛(wèi)生間配備消毒殺菌洗手液，并明示“勤洗手”等提示引導(dǎo)性的標(biāo)語(yǔ)。

　?。?）接待人員交車(chē)時(shí)用消毒濕巾對(duì)車(chē)輛內(nèi)飾進(jìn)行擦拭消毒。

　?。?）向所有來(lái)廠客戶(hù)贈(zèng)送車(chē)輛室內(nèi)臭氧消毒。

　?。?）設(shè)立醫(yī)護(hù)人員車(chē)輛優(yōu)先服務(wù)工位。

　?。?0）設(shè)立售后工作人員線上咨詢(xún)服務(wù)。

　?。?1）24小時(shí)救援車(chē)配備口罩與消毒凝膠（救援人員需佩戴口罩與護(hù)目鏡）。

　　3.河南-周口 河南瑞尚汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）為客戶(hù)提供疫情防護(hù)及用車(chē)注意事項(xiàng)等日常關(guān)懷。

　?。?）建立全天候客戶(hù)用車(chē)咨詢(xún)?nèi)?，提供售后線上服務(wù)。

　?。?）部分區(qū)域可以提供上門(mén)快保和取送服務(wù)。為保養(yǎng)需求客戶(hù)提供足不出戶(hù)的車(chē)輛保養(yǎng)服務(wù)。

　?。?）24小時(shí)救援，保障零部件供應(yīng)。

　　4.山東-泰安 泰安廣汽商貿(mào)長(zhǎng)興：

　　（1）提供在線養(yǎng)護(hù)預(yù)約，上門(mén)取送車(chē)。

　?。?）提供車(chē)輛故障救援。

　　（3）安排專(zhuān)屬技師顧問(wèn)，24小時(shí)提供在線咨詢(xún)。

　　5.河南-平頂山 平頂山錦祥廣本：

　?。?）為客戶(hù)提供必要的防疫物品及對(duì)車(chē)輛進(jìn)行消毒殺菌處理。

　?。?）為客戶(hù)提供疫情防護(hù)及用車(chē)注意事項(xiàng)等日常關(guān)懷.

　?。?）建立全天候?qū)儆密?chē)咨詢(xún)?nèi)?，提供線上服務(wù)。

　?。?）部分城市特約店可提供上門(mén)取送服務(wù)，為有保養(yǎng)需求的車(chē)主實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)的車(chē)輛保養(yǎng)服務(wù)。

　　（5）車(chē)主到店情況下，特約店提供預(yù)約引流服務(wù)并優(yōu)化服務(wù)流程，減少車(chē)主在店等待時(shí)間。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.甘肅-蘭州 甘肅誠(chéng)利源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　（1）店端每日兩次消毒，每日上班人員進(jìn)行兩次體溫檢測(cè)記錄，所有員工佩戴口罩并提倡勤洗手。

　?。?）提供消毒用品給員工保證人員安全。

　?。?）所有庫(kù)存車(chē)輛及試駕車(chē)輛消毒后上鎖，店端展車(chē)始終車(chē)門(mén)全開(kāi)，保證通風(fēng)。

　?。?）進(jìn)店銷(xiāo)售客戶(hù)測(cè)體溫，并溝通環(huán)節(jié)全程保證相隔1米以外距離 ，不提供試乘試駕環(huán)節(jié) ，辦公室不留人，會(huì)議全部采用視頻方式，電話招攬工作放在大廳。

　　（5）員工采用輪班制，減少上班員工數(shù)量。

　　2.廣東-珠海 達(dá)田汽車(chē)廣汽本田珠海店：

　?。?）每天上午/下午對(duì)門(mén)店各區(qū)域進(jìn)行消毒。

　?。?）提前準(zhǔn)備口罩、消毒液、洗手液、探熱儀等防疫用品，店內(nèi)建立員工行蹤臺(tái)帳，清楚了解每一位員工行蹤與狀況，各員工每天進(jìn)行健康檢查與登記，必須全員佩戴口罩，勤洗手。

　　（3）所有進(jìn)店客戶(hù)必須進(jìn)行檢測(cè)體溫，車(chē)輛交車(chē)時(shí)進(jìn)行消毒。

　　3.河南-周口 河南瑞尚汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　（1）每天只留守部分值班人員上班，其他員工在家線上辦公。

　?。?）嚴(yán)格管理店內(nèi)環(huán)境，每日清潔打掃，所有服務(wù)區(qū)按高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行消毒流程。

　?。?）為值班員工和到店客戶(hù)提供必要的防疫物品以及對(duì)車(chē)輛每天進(jìn)行消毒殺菌處理。

　　4.山東-泰安 泰安廣汽商貿(mào)長(zhǎng)興：

　?。?）每天做好員工和客戶(hù)體溫測(cè)量工作并登記，發(fā)現(xiàn)異常情況（例如發(fā)現(xiàn)發(fā)熱的員工和客戶(hù)），務(wù)必第一時(shí)間進(jìn)行勸離工作區(qū)域。不造謠，不信謠，不傳謠。

　　（2）行政部做好防疫物資的提前采購(gòu)，工作現(xiàn)場(chǎng)的每天消毒工作的執(zhí)行，務(wù)必做好相應(yīng)的登記工作。復(fù)工后安排每天對(duì)員工和客戶(hù)的體溫測(cè)量，口罩等防控物資提供等。

　?。?）各部門(mén)做好各自辦公區(qū)域的消毒工作，相應(yīng)消毒物料由行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一采購(gòu)和提供（口罩，免洗洗手液，消毒濕巾，殺菌洗手液，消毒水，手套）其中手套可以考慮選擇售后噴漆使用的乳膠手套，可通知售后部聯(lián)系油漆供應(yīng)商采購(gòu)一批。

　?。?）銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)自己前臺(tái)和展車(chē)的消毒工作，根據(jù)主機(jī)廠要求，做好消毒工作的登記工作。另外，針對(duì)試駕車(chē)要做到每次試駕后立刻消毒，由銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部安排人員輪流進(jìn)行。

　　（5）售后部負(fù)責(zé)售后前臺(tái)區(qū)域和售后生產(chǎn)區(qū)域的隨時(shí)消毒?？蛻?hù)接待后，要對(duì)客戶(hù)的座椅和接觸區(qū)域及時(shí)消毒。

　?。?）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的消毒，客戶(hù)接觸的臺(tái)面、簽字筆等，在客戶(hù)使用后均安排消毒處理。

　　（7）客服部負(fù)責(zé)客休區(qū)的消毒工作，所有水杯均采用一次性的，在客戶(hù)離開(kāi)后，對(duì)客戶(hù)的座椅等接觸的地方進(jìn)行及時(shí)消毒。

　　（8）市場(chǎng)部負(fù)責(zé)制作相關(guān)物料:店內(nèi)已消毒告示板（銷(xiāo)售和售后各一塊，合計(jì)四塊，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)每天更新），兩微一抖及汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)媒體的營(yíng)銷(xiāo)宣傳的發(fā)布等工作。

　　5.河南-平頂山 平頂山錦祥廣本：

　?。?）進(jìn)行店內(nèi)消毒。 

　?。?）嚴(yán)格管理店內(nèi)環(huán)境，每日清潔打掃，所有服務(wù)區(qū)域按高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行消毒流程。

　?。?）為客戶(hù)提供必要的防疫物品及對(duì)車(chē)輛進(jìn)行消毒殺菌處理。