應對疫情的售前服務對策：

　　1.四川-成都 成都川物美林林肯中心：

　?。?）宣傳網(wǎng)上展廳，方便客戶足不出戶看車選車。  

　?。?）實時宣傳疫情相關溫馨提示：佩戴口罩，請勿隨地吐痰，配合工作人員量體溫。  

　?。?）給未佩戴口罩的客戶，免費發(fā)放一個口罩供客戶使用。  

　?。?）銷售顧問朋友圈的實時推送。  

　?。?）銷售顧問及時告知客戶特殊時期帶來的不便，并取得客戶諒解。

　　2.浙江-金華 義烏盈通：

　?。?）線上展廳供客戶看，咨詢和購車線上完成。

　?。?）如有進店客戶，提供口罩和接受體溫監(jiān)測。

應對疫情的售后服務對策：

　　1.四川-成都 成都川物美林林肯中心：

　　（1）在售后服務通道向客戶展示疫情期間方便客戶的舉措，使客戶第一時間知曉。  

　　（2）全員向保有客戶發(fā)送我們的舉措及24小時聯(lián)系方式。  

　?。?）制定員工的車輛接待清潔標準，讓客戶安心放心。

　　2.浙江-金華 義烏盈通：

　?。?）2月10日起為所有林肯車主提供免費全車檢查和免費室內(nèi)殺菌服務。

　?。?）維修保養(yǎng)提供20公里內(nèi)免費上門取車服務。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.四川-成都 成都川物美林林肯中心：

　　（1）4S店員工按要求佩戴口罩，隨時進行消毒。

　?。?）上車佩戴一次性手套或者棉手套，車輛必須使用方向盤套，座椅套，排擋桿套保護，車內(nèi)部位全方位進行噴霧殺菌。

　?。?）在此疫情期間，關閉客戶餐廳。  

　　（4）有任何給客戶帶來的不便，都需要及時解釋說明，保證我們的服務質(zhì)量。

　　（5）全體員工都需要及時學習了解疫情相關情況和相對應舉措。

　　2.浙江-金華 義烏盈通：

　　（1）佩戴口罩，監(jiān)測體溫。

　?。?）定時消毒。