應(yīng)對疫情的售前服務(wù)對策：

　　1.湖南-長沙 長沙華洋星城日產(chǎn)：

　?。?）通過轉(zhuǎn)發(fā)智能展廳、東風(fēng)日產(chǎn)天貓/京東旗艦店等平臺，引導(dǎo)客戶線上看車。

　　（2）每日安排少量值班人，接受客戶到店咨詢，另外銷售經(jīng)理每日在崗。

　　（3）發(fā)口罩、量體溫、店內(nèi)一天三次進(jìn)行消毒。

　　2.江蘇-蘇州 蘇州偉海汽車銷售服務(wù)有限公司：

　?。?）公司人員延期上班開工時間，返鄉(xiāng)人員定期匯報(bào)是否返蘇以及返蘇時間，留蘇就近人員每天安排一到兩人值班，對展廳和展車以及、試駕車輛、展廳的客休區(qū)等各個區(qū)域進(jìn)行消毒處理。

　?。?）銷售人員開始實(shí)行線上辦公，每天利用移動辦公軟件進(jìn)行宣傳和推廣，以各汽車媒體平臺的VR智能看車為主。

　?。?）可以進(jìn)行在線看車、選車以及咨詢，還有機(jī)會可以在線領(lǐng)取紅包，以便做好疫情防護(hù)。

　　3.河南-濮陽 濮陽威佳汽車銷售服務(wù)有限公司：

　?。?）店內(nèi)全方位消毒，每2個小時安排值日人員進(jìn)行一遍消毒。

　?。?）所有進(jìn)店客戶進(jìn)行量體溫，門口放置一次性醫(yī)用口罩，不戴口罩不允許進(jìn)入銷售區(qū)域，如果客戶未帶則免費(fèi)發(fā)放一個。

　?。?）全體員工上班也要量體溫、戴口罩、消毒。

　?。?）試駕車每天做一次室內(nèi)殺菌作業(yè)。

　?。?）客戶有需求來店看車，店內(nèi)提供30公里內(nèi)上門接送服務(wù)。

　?。?）客戶購車時門店代辦相關(guān)手續(xù)，包括上門交款、簽合同、視頻通話選車、代辦交稅、代辦上牌遠(yuǎn)程視頻選號等服務(wù)。

　　（7）車輛消毒殺菌后送車到家。

　?。?）線上VR看車 ，抖音直播 快手直播 等直播軟件每天上午、下午分別直播1個小時進(jìn)行車輛介紹，直播中加微信留資客戶獲得1000元購車代金券。

　　4.江西-南昌 江西東維東風(fēng)日產(chǎn)：

　?。?）利用VR看車等線上資源露出，邀請客戶賞車。

　?。?）延續(xù)年前優(yōu)惠力度+總部優(yōu)惠力度，吸引客戶。

應(yīng)對疫情的售后服務(wù)對策

　　1.湖南-長沙 長沙華洋星城日產(chǎn)：

　?。?）進(jìn)行在線金融申請及審批服務(wù)。

　　（2）線上公示各崗位服務(wù)人員微信號及電話號碼。

　?。?）客休區(qū)重點(diǎn)消毒。

　　2.江蘇-蘇州 蘇州偉海汽車銷售服務(wù)有限公司：

　　（1）售后部門也是延期開工，在此期間，安排售后值班人員進(jìn)行值班安排，以防處理特殊狀況，每天售后維修車間和客休區(qū)等各區(qū)域進(jìn)行消毒處理。

　　（2）對于近期車險快到期客戶，實(shí)行在線續(xù)保，采用零接觸，線上辦理，線上支付的形式。

　　3.河南-濮陽 濮陽威佳汽車銷售服務(wù)有限公司：

　　（1）預(yù)約保養(yǎng)，減少保養(yǎng)留店等待時間。

　　（2）20公里內(nèi)免費(fèi)取車送車。

　?。?）進(jìn)廠客戶100%量體溫、戴口罩。

　　（4）車輛保養(yǎng)完成免費(fèi)殺菌消毒。

　?。?）事故外拓和拖車 配備 免洗手消毒液和 醫(yī)用口罩，每4個小時換一次。

　?。?）客休區(qū)、兒童游樂區(qū)每2小時消毒一次。

　?。?）線上續(xù)保辦理。

　?。?）客戶保養(yǎng)完畢每臺車免費(fèi)發(fā)放2個一次性醫(yī)用口罩和手套。

　?。?）每天上午、下午直播1小時店內(nèi)保養(yǎng)過程及直播講解解答客戶用車、養(yǎng)車疑問，并通過直播平臺進(jìn)行預(yù)約保養(yǎng)。

　?。?0）保養(yǎng)知識 車輛操作技巧 保險知識講解 事故緊急處理技巧講解 錄小視頻分享至保有客戶群內(nèi)，每天分享1-2個。

　　4.江西-南昌 江西東維東風(fēng)日產(chǎn)：

　　暫停售后服務(wù)。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.湖南-長沙 長沙華洋星城日產(chǎn)：

　?。?）公司發(fā)放口罩，店內(nèi)以及公共區(qū)域每天三次進(jìn)行消毒，提供洗手液。

　?。?）每日對展車車內(nèi)進(jìn)行消毒水擦拭。

　　2.江蘇-蘇州 蘇州偉海汽車銷售服務(wù)有限公司：

　?。?）對于店內(nèi)人員安全，我們提倡返鄉(xiāng)人員，及時反饋返蘇時間并進(jìn)行登記和自行進(jìn)行隔離一周的觀察。

　?。?）蘇人員安排了值班排班表，要求出入戴好口罩，勤洗手，做好展廳及展車等各區(qū)域的消毒工作，要求休息期間，盡量減少出門，避免和外界接觸等。

　?。?）對于店內(nèi)和車輛的安全，目前要求每天值班人員對車輛和店內(nèi)各個區(qū)域進(jìn)行消毒處理。

　　3.河南-濮陽 濮陽威佳汽車銷售服務(wù)有限公司：

　?。?）確保店內(nèi)員工不乘用公共交通工具上下班，如路途較遠(yuǎn)搭乘順路同事車輛，對于偏遠(yuǎn)地方公司車輛提供接送。

　?。?）店內(nèi)每天消毒大于2次，上午下午確保消毒一次以上。

　?。?）行政部備足消毒液 一次性醫(yī)用口罩，確保所有人員佩戴并能夠及時更換。

　?。?）試駕車、工作車、展廳門口、茶水區(qū)、衛(wèi)生間洗手臺 、售后接待臺、客休區(qū) 、餐廳門口、餐廳洗刷池均放置酒精洗手液。

　　4.江西-南昌 江西東維東風(fēng)日產(chǎn)：

　　（1）外地員工均延遲返昌，并未要求員工提前返昌，行政部要求員工每天報(bào)備身體情況。各部門安排至多1名本地員工值班。

　?。?）值班員工必須每天戴口罩上班。如發(fā)現(xiàn)未戴口罩的客戶一律勸返。專營店每天用酒精消毒。