應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：

　　1.湖南-長(zhǎng)沙 長(zhǎng)沙華洋星城日產(chǎn)：

　?。?）通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)智能展廳、東風(fēng)日產(chǎn)天貓/京東旗艦店等平臺(tái)，引導(dǎo)客戶線上看車(chē)。

　　（2）每日安排少量值班人，接受客戶到店咨詢，另外銷售經(jīng)理每日在崗。

　?。?）發(fā)口罩、量體溫、店內(nèi)一天三次進(jìn)行消毒。

　　2.江蘇-蘇州 蘇州偉海汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司：

　?。?）公司人員延期上班開(kāi)工時(shí)間，返鄉(xiāng)人員定期匯報(bào)是否返蘇以及返蘇時(shí)間，留蘇就近人員每天安排一到兩人值班，對(duì)展廳和展車(chē)以及、試駕車(chē)輛、展廳的客休區(qū)等各個(gè)區(qū)域進(jìn)行消毒處理。

　?。?）銷售人員開(kāi)始實(shí)行線上辦公，每天利用移動(dòng)辦公軟件進(jìn)行宣傳和推廣，以各汽車(chē)媒體平臺(tái)的VR智能看車(chē)為主。

　?。?）可以進(jìn)行在線看車(chē)、選車(chē)以及咨詢，還有機(jī)會(huì)可以在線領(lǐng)取紅包，以便做好疫情防護(hù)。

　　3.河南-濮陽(yáng) 濮陽(yáng)威佳汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司：

　　（1）店內(nèi)全方位消毒，每2個(gè)小時(shí)安排值日人員進(jìn)行一遍消毒。

　?。?）所有進(jìn)店客戶進(jìn)行量體溫，門(mén)口放置一次性醫(yī)用口罩，不戴口罩不允許進(jìn)入銷售區(qū)域，如果客戶未帶則免費(fèi)發(fā)放一個(gè)。

　?。?）全體員工上班也要量體溫、戴口罩、消毒。

　?。?）試駕車(chē)每天做一次室內(nèi)殺菌作業(yè)。

　?。?）客戶有需求來(lái)店看車(chē)，店內(nèi)提供30公里內(nèi)上門(mén)接送服務(wù)。

　　（6）客戶購(gòu)車(chē)時(shí)門(mén)店代辦相關(guān)手續(xù)，包括上門(mén)交款、簽合同、視頻通話選車(chē)、代辦交稅、代辦上牌遠(yuǎn)程視頻選號(hào)等服務(wù)。

　?。?）車(chē)輛消毒殺菌后送車(chē)到家。

　　（8）線上VR看車(chē) ，抖音直播 快手直播 等直播軟件每天上午、下午分別直播1個(gè)小時(shí)進(jìn)行車(chē)輛介紹，直播中加微信留資客戶獲得1000元購(gòu)車(chē)代金券。

　　4.江西-南昌 江西東維東風(fēng)日產(chǎn)：

　?。?）利用VR看車(chē)等線上資源露出，邀請(qǐng)客戶賞車(chē)。

　　（2）延續(xù)年前優(yōu)惠力度+總部?jī)?yōu)惠力度，吸引客戶。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策

　　1.湖南-長(zhǎng)沙 長(zhǎng)沙華洋星城日產(chǎn)：

　?。?）進(jìn)行在線金融申請(qǐng)及審批服務(wù)。

　?。?）線上公示各崗位服務(wù)人員微信號(hào)及電話號(hào)碼。

　?。?）客休區(qū)重點(diǎn)消毒。

　　2.江蘇-蘇州 蘇州偉海汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司：

　?。?）售后部門(mén)也是延期開(kāi)工，在此期間，安排售后值班人員進(jìn)行值班安排，以防處理特殊狀況，每天售后維修車(chē)間和客休區(qū)等各區(qū)域進(jìn)行消毒處理。

　?。?）對(duì)于近期車(chē)險(xiǎn)快到期客戶，實(shí)行在線續(xù)保，采用零接觸，線上辦理，線上支付的形式。

　　3.河南-濮陽(yáng) 濮陽(yáng)威佳汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司：

　?。?）預(yù)約保養(yǎng)，減少保養(yǎng)留店等待時(shí)間。

　?。?）20公里內(nèi)免費(fèi)取車(chē)送車(chē)。

　?。?）進(jìn)廠客戶100%量體溫、戴口罩。

　　（4）車(chē)輛保養(yǎng)完成免費(fèi)殺菌消毒。

　?。?）事故外拓和拖車(chē) 配備 免洗手消毒液和 醫(yī)用口罩，每4個(gè)小時(shí)換一次。

　　（6）客休區(qū)、兒童游樂(lè)區(qū)每2小時(shí)消毒一次。

　?。?）線上續(xù)保辦理。

　?。?）客戶保養(yǎng)完畢每臺(tái)車(chē)免費(fèi)發(fā)放2個(gè)一次性醫(yī)用口罩和手套。

　?。?）每天上午、下午直播1小時(shí)店內(nèi)保養(yǎng)過(guò)程及直播講解解答客戶用車(chē)、養(yǎng)車(chē)疑問(wèn)，并通過(guò)直播平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約保養(yǎng)。

　　（10）保養(yǎng)知識(shí) 車(chē)輛操作技巧 保險(xiǎn)知識(shí)講解 事故緊急處理技巧講解 錄小視頻分享至保有客戶群內(nèi)，每天分享1-2個(gè)。

　　4.江西-南昌 江西東維東風(fēng)日產(chǎn)：

　　暫停售后服務(wù)。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.湖南-長(zhǎng)沙 長(zhǎng)沙華洋星城日產(chǎn)：

　　（1）公司發(fā)放口罩，店內(nèi)以及公共區(qū)域每天三次進(jìn)行消毒，提供洗手液。

　?。?）每日對(duì)展車(chē)車(chē)內(nèi)進(jìn)行消毒水擦拭。

　　2.江蘇-蘇州 蘇州偉海汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司：

　?。?）對(duì)于店內(nèi)人員安全，我們提倡返鄉(xiāng)人員，及時(shí)反饋返蘇時(shí)間并進(jìn)行登記和自行進(jìn)行隔離一周的觀察。

　?。?）蘇人員安排了值班排班表，要求出入戴好口罩，勤洗手，做好展廳及展車(chē)等各區(qū)域的消毒工作，要求休息期間，盡量減少出門(mén)，避免和外界接觸等。

　?。?）對(duì)于店內(nèi)和車(chē)輛的安全，目前要求每天值班人員對(duì)車(chē)輛和店內(nèi)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行消毒處理。

　　3.河南-濮陽(yáng) 濮陽(yáng)威佳汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司：

　　（1）確保店內(nèi)員工不乘用公共交通工具上下班，如路途較遠(yuǎn)搭乘順路同事車(chē)輛，對(duì)于偏遠(yuǎn)地方公司車(chē)輛提供接送。

　?。?）店內(nèi)每天消毒大于2次，上午下午確保消毒一次以上。

　?。?）行政部備足消毒液 一次性醫(yī)用口罩，確保所有人員佩戴并能夠及時(shí)更換。

　?。?）試駕車(chē)、工作車(chē)、展廳門(mén)口、茶水區(qū)、衛(wèi)生間洗手臺(tái) 、售后接待臺(tái)、客休區(qū) 、餐廳門(mén)口、餐廳洗刷池均放置酒精洗手液。

　　4.江西-南昌 江西東維東風(fēng)日產(chǎn)：

　　（1）外地員工均延遲返昌，并未要求員工提前返昌，行政部要求員工每天報(bào)備身體情況。各部門(mén)安排至多1名本地員工值班。

　?。?）值班員工必須每天戴口罩上班。如發(fā)現(xiàn)未戴口罩的客戶一律勸返。專營(yíng)店每天用酒精消毒。