應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策:

　　1.重慶-九龍坡區(qū) 重慶鷹王汽車：

　　（1）打造網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻露出品牌信息。

　?。?）實(shí)施網(wǎng)上看車訂車。

　　2.湖南-長(zhǎng)沙 長(zhǎng)沙華捷汽車銷售有限公司：

　　（1）對(duì)店內(nèi)員工進(jìn)行統(tǒng)一的疫情防護(hù)措施培訓(xùn)，執(zhí)行好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。

　?。?）把客戶維系工作從線下轉(zhuǎn)移到線上為主，利用各大app和合作媒體資源，把車型和促銷信息每日以線上展示的形式發(fā)送給各戶。

　?。?）對(duì)到店的客戶發(fā)送口罩，測(cè)量體溫，提供接送服務(wù)。

　　3.河北-邯鄲 邯鄲市鵬安汽車貿(mào)易有限公司：

　?。?）展廳每日消毒，展車消毒。

　?。?）每天客戶進(jìn)店前測(cè)量體溫，洗手，為客戶提供口罩服務(wù)，每日展廳接待批次限量，一對(duì)一專人服務(wù)。

　?。?）每送走一批客戶進(jìn)行展廳展車周邊環(huán)境徹底消毒。

　　4.山西-臨汾 侯馬市風(fēng)華汽車銷售服務(wù)有限公司：

　?。?）工作人員主動(dòng)為到店者提供洗手消毒、一次性醫(yī)用口罩等防控物品，同時(shí)征得到店者同意，進(jìn)行體溫測(cè)量。

　?。?）采取有效控制客流措施，提供封閉式一對(duì)一服務(wù)，確保每位到店者有獨(dú)立安全的購車空間。（3）在有條件的非嚴(yán)重疫區(qū)，保障人員安全前提下，我們將繼續(xù)提供上門看車、試車、交車等服務(wù)。

　　5.江西-宜春 宜春市瑞騰汽車貿(mào)易有限公司：

　?。?）線上看車，遠(yuǎn)程協(xié)助，平臺(tái)直播。

　?。?）提供在線選車服務(wù)。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策:

　　1.重慶-九龍坡區(qū) 重慶鷹王汽車：

　　進(jìn)店車輛消毒檢查。

　　2.湖南-長(zhǎng)沙 長(zhǎng)沙華捷汽車銷售有限公司：

　?。?）提供線上咨詢指導(dǎo)服務(wù)，針對(duì)一些簡(jiǎn)單的保養(yǎng)或維修，指導(dǎo)客戶在家完成。

　　（2）提供24小時(shí)救援和售后服務(wù)熱線暢通。

　?。?）對(duì)到店的客戶發(fā)送口罩，測(cè)量體溫，提供接送服務(wù)。

　　3.河北-邯鄲 邯鄲市鵬安汽車貿(mào)易有限公司：

　?。?）車間及接待前臺(tái)每日消毒，客戶進(jìn)站前測(cè)量體溫，洗手，為客戶提供口罩服務(wù)，客戶車輛消毒服務(wù)。

　　（2）售后提前預(yù)約維修。

　　4.山西-臨汾 侯馬市風(fēng)華汽車銷售服務(wù)有限公司：

　?。?）疫情期間， 4S店內(nèi)工作人員、維修人員、外出救援人員一律統(tǒng)一佩戴符合防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的口罩。

　　（2）店內(nèi)展廳、接待廳，以及維修間每日定時(shí)進(jìn)行全面的消毒工作。

　　（3）服務(wù)中心設(shè)立健康明示牌，將與客戶直接接觸人員的健康狀況及時(shí)公示。

　?。?）確保防控物資充足，及時(shí)供應(yīng)補(bǔ)給，每日盤查體溫槍、口罩、消毒液等預(yù)防物品儲(chǔ)備情況。

　　5.江西-宜春 宜春市瑞騰汽車貿(mào)易有限公司：

　?。?）除正常假日的服務(wù)外。另針對(duì)抗擊疫情工作人員、環(huán)衛(wèi)工人、交警、快遞員、外賣員等到店均可免費(fèi)領(lǐng)取口罩一個(gè)。

　?。?）新老客戶享有一次免費(fèi)回店或上門全車消毒服務(wù)。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境安全等:

　　1.重慶-九龍坡區(qū) 重慶鷹王汽車：

　　跟政府部門安排而定。

　　2.湖南-長(zhǎng)沙 長(zhǎng)沙華捷汽車銷售有限公司：

　?。?）對(duì)店內(nèi)員工進(jìn)行統(tǒng)一的疫情防護(hù)措施培訓(xùn)，對(duì)有可能感染的員工特殊推遲到崗處理。

　　（2）店內(nèi)配備紅外線體溫槍，進(jìn)店之前測(cè)量體溫。

　?。?）保證充足的84消毒液、酒精和免洗手液，每天按時(shí)對(duì)店內(nèi)進(jìn)行消毒；每日發(fā)放口罩。

　　3.河北-邯鄲 邯鄲市鵬安汽車貿(mào)易有限公司：

　　（1）展廳環(huán)境及展車每日上班前消毒一遍，員工值班期間必須佩戴口罩。

　　（2）接待客戶必須保持2米的距離，要求客戶配合測(cè)體溫，洗手，戴口罩。

　　（3）必要時(shí)詢問客戶地址。

　　4.山西-臨汾 侯馬市風(fēng)華汽車銷售服務(wù)有限公司：

　　（1）全員佩戴口罩，配備肥皂或小瓶含酒精洗手液、酒精棉片。

　?。?）各部門就餐須嚴(yán)格按照分散式就餐原則：禁止面對(duì)面就餐，提倡自帶餐食或餐具，根

　　據(jù)員工活動(dòng)軌跡，對(duì)員工有可能進(jìn)入的空間場(chǎng)所、有可能接觸的公共設(shè)施進(jìn)行全面管控，每天嚴(yán)格例行消毒，每天安排人員專項(xiàng)檢查。

　?。?）提倡大家盡量不乘坐電梯，為減少風(fēng)險(xiǎn)，乘坐電梯時(shí)勿交流，加強(qiáng)辦公室、車家辦公區(qū)通風(fēng)。

　　5.江西-宜春 宜春市瑞騰汽車貿(mào)易有限公司：

　?。?）員工在家辦公，線上對(duì)接客戶。

　　（2）經(jīng)銷商店內(nèi)所有區(qū)域均已消毒。

　　（文：太平洋汽車網(wǎng) 楊高宇）