應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：

　　1.浙江-寧波 寧波恒眾一汽-大眾：

　　在朋友圈進(jìn)行智能展廳推廣，讓客戶在線選車(chē)。讓銷(xiāo)售和客戶一對(duì)一進(jìn)行溝通商談購(gòu)車(chē)事宜。

　　2.山東-棗莊 棗莊潤(rùn)捷：

　?。?）在線微信網(wǎng)上咨詢。

　　（2）電話溝通 視頻看車(chē)。

　?。?）在線二手車(chē)評(píng)估。

　?。?）網(wǎng)上金融審批分。

　?。?）定金車(chē)款接受支付寶、網(wǎng)銀。

　?。?）商品車(chē)免費(fèi)消毒。

　?。?）假期內(nèi)在線購(gòu)車(chē)免費(fèi)送車(chē)上門(mén)。

　　3.江蘇-鹽城 鹽城中聯(lián)一汽-大眾：

　?。?）推出線上VR看車(chē)、電話辦公。

　　（2）門(mén)店采用值班制，值班人員做好防護(hù)工作、展廳定期消毒。

　　4.北京-順義區(qū) 北京運(yùn)通嘉恩汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　抖音直播。

　　5.湖北-襄陽(yáng) 襄陽(yáng)恒信眾聯(lián)汽車(chē)：

　?。?）14日前主要以線上看車(chē)咨詢、貸款按揭、訂車(chē)一站式處理。

　　（2）正式上班后做好全面消毒工作、配備體溫槍、口罩等安全措施。

　?。?）針對(duì)到店客戶，進(jìn)店測(cè)試體溫。

　?。?）保證員工的身心健康及擁有健康的休息時(shí)間。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：

　　1.浙江-寧波 寧波恒眾一汽-大眾：

　?。?）制定相對(duì)應(yīng)的續(xù)保服務(wù)，保障客戶保險(xiǎn)到期后的相關(guān)事宜，并廣宣售后服務(wù)活動(dòng)，拖車(chē)服務(wù)及到店送口罩和量體溫服務(wù)。

　?。?）可專(zhuān)車(chē)接送售后客戶回家和提車(chē)。

　　2.山東-棗莊 棗莊潤(rùn)捷：

　?。?）致電門(mén)店或群內(nèi)信息留言確定進(jìn)店時(shí)間（距離當(dāng)前時(shí)間至少遲后90分鐘）。

　?。?）客戶做好防護(hù)并攜帶行車(chē)證進(jìn)店。

　?。?）車(chē)間僅提供正常保養(yǎng)項(xiàng)目，不涉及時(shí)間較長(zhǎng)維修項(xiàng)目。

　　3.江蘇-鹽城 鹽城中聯(lián)一汽-大眾：

　　人員值班制，推出線上續(xù)保，維修預(yù)約制度，提前了解客戶車(chē)輛具體情況，如問(wèn)題不大可疫情過(guò)后來(lái)店。

　　4.北京-順義區(qū) 北京運(yùn)通嘉恩汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　抖音直播。

　　5.湖北-襄陽(yáng) 襄陽(yáng)恒信眾聯(lián)汽車(chē)：

　?。?）車(chē)輛續(xù)保線上辦理，無(wú)需到店。

　?。?）對(duì)店內(nèi)人員進(jìn)行體溫監(jiān)控，車(chē)間及時(shí)消毒。

　?。?）服務(wù)時(shí)做好防護(hù)，車(chē)輛施工前進(jìn)行除菌。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.浙江-寧波 寧波恒眾一汽-大眾：

　?。?）每天值班員工進(jìn)店后進(jìn)行消毒工作，并每隔兩小時(shí)進(jìn)行消毒。

　?。?）由車(chē)輛管理員進(jìn)行車(chē)輛巡視以及保管。由公司值班人員進(jìn)行全公司巡檢，檢查公司內(nèi)部環(huán)境情況及管理。

　?。?）定時(shí)清理整頓污染源。

　　2.山東-棗莊 棗莊潤(rùn)捷：

　?。?）前臺(tái)、機(jī)電、備件總體分配2批值班，每天值班周期為2日，循環(huán)值班，鈑噴跟進(jìn)備件到貨情況及車(chē)輛維修進(jìn)度實(shí)時(shí)待命。

　?。?）值班人員需佩戴N95醫(yī)用口罩，同時(shí)前臺(tái)接待臺(tái)、客休區(qū)配備免沖洗洗手液，提供給客戶使用，公共區(qū)域每日進(jìn)行至少2次以上消毒。

　　（3）.接車(chē)期間車(chē)輛防護(hù)5件套按照標(biāo)準(zhǔn)配備及按照標(biāo)準(zhǔn)安裝，確保車(chē)輛防護(hù)到位；

　　（4）結(jié)合前期建立的微信管家群開(kāi)展線上客戶關(guān)懷活動(dòng)，通過(guò)線上渠道向客戶介紹預(yù)防病毒注意事項(xiàng)，及我店針對(duì)疫情期的關(guān)懷及售后應(yīng)對(duì)措施等。

　?。?）開(kāi)展微信線上保養(yǎng)宣傳及預(yù)約服務(wù)，同時(shí)針對(duì)非疑難問(wèn)題開(kāi)展線上處理模式。

　?。?）針對(duì)車(chē)輛容易忽略部位制定相應(yīng)提醒機(jī)制，如門(mén)把手、方向盤(pán)、檔位桿等位置，并結(jié)合疫情開(kāi)展全面車(chē)內(nèi)殺菌行動(dòng)

　　3.江蘇-鹽城 鹽城中聯(lián)一汽-大眾：

　　每天上班前測(cè)量體溫，工作時(shí)間必須戴口罩，展車(chē)定期消毒等。

　　4.北京-順義區(qū) 北京運(yùn)通嘉恩汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）外地返京人員自行隔離兩周，在公司與社區(qū)做相應(yīng)登記備案，期間門(mén)店采用員工值班制。

　?。?）員工上班需檢測(cè)體溫，戴口罩。

　?。?）展車(chē)不定時(shí)消毒。

　?。?）店內(nèi)保潔一天五次消毒。

　　5.湖北-襄陽(yáng) 襄陽(yáng)恒信眾聯(lián)汽車(chē)：

　　值班人員戴口罩上班，做好展廳及車(chē)輛消毒。