應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：

　　1.貴州-貴陽(yáng) 貴陽(yáng)通源雷克薩斯4S店：

　?。?）開(kāi)放線上VR展廳，專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)在線解答客戶需求一對(duì)一線上購(gòu)車(chē)。專(zhuān)業(yè)金融專(zhuān)員在線分析審批。

　　（2）朋友圈分享，線上促銷(xiāo)活動(dòng)同步微信公眾號(hào)。

　　每日發(fā)送朋友圈宣傳可線上咨詢和訂車(chē)類(lèi)信息，針對(duì)意向客戶逐個(gè)聯(lián)系跟進(jìn)。

　?。?）提供售前客服值班熱線。

　　2.福建-福州 福州中生升雷克薩斯：

　?。?）2月3日起，開(kāi)啟起所有線上營(yíng)銷(xiāo)渠道。

　　（2）2月10日之后陸續(xù)分3組值班。

　　（3）增強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)。

　?。?）保客線上維系，增加與老客戶粘性。

　?。?）電話微信回訪潛客，激活休眠客戶。

　　（6）來(lái)店看車(chē)客戶，均需要佩戴口罩，接受測(cè)量體溫。

　　3.北京-朝陽(yáng)區(qū) 北京中升雷克薩斯：

　　（1）線上VR看車(chē)，咨詢，一對(duì)一服務(wù)。  

　?。?）每天推出一款特價(jià)車(chē)，無(wú)需見(jiàn)面，線上講車(chē)，支付定金。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：

　　1.貴州-貴陽(yáng) 貴陽(yáng)通源雷克薩斯4S店：

　?。?）提供貴陽(yáng)通源雷克薩斯掌上汽車(chē)專(zhuān)家（足不出戶，24H線上救援服務(wù)）。

　?。?）提供24H線上救援服務(wù)。

　　（3）提供售后經(jīng)理值班熱線。

　　2.福建-福州 福州中生升雷克薩斯：

　?。?）1月31起，開(kāi)啟所有線上營(yíng)銷(xiāo)渠道，在家辦公。

　?。?）2月10日之后陸續(xù)分3組值班，外省人員自覺(jué)在家隔離14天。

　?。?）24小時(shí)救援在線，特殊情況上門(mén)維修，不見(jiàn)面。

　?。?）特殊回廠客戶，均需要佩戴口罩，接受測(cè)量體溫。

　?。?）暫定2月9日24時(shí)前不接受常規(guī)維修及保養(yǎng)，小故障線上回復(fù)并處理。

　　3.北京-朝陽(yáng)區(qū) 北京中升雷克薩斯：

　　（1）提供24h救援服務(wù)。  

　　（2）提供線上續(xù)保服務(wù)。  

　　（3）提供線上技術(shù)總監(jiān)指導(dǎo)服務(wù)，有用車(chē)疑問(wèn)隨時(shí)溝通。  

　?。?）提供疫情期間用車(chē)小常識(shí)，為愛(ài)車(chē)保駕護(hù)航。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.貴州-貴陽(yáng) 貴陽(yáng)通源雷克薩斯4S店：

　　（1）值班人員需戴口罩上班，同時(shí)提醒進(jìn)店客戶也需戴口罩；銷(xiāo)售售后人員每日體溫檢測(cè)；每日全店消毒；值班期間食堂正常開(kāi)餐，但需要員工自帶餐盒就餐，減少集中傳染。

　?。?）商品車(chē)集中停放車(chē)庫(kù)，鑰匙集中存放保險(xiǎn)柜后封存；復(fù)工前不提供試駕車(chē)試駕，貼封條，鑰匙集中存放保險(xiǎn)柜后封存。

　?。?）展車(chē)由值班人員下班鎖車(chē)后銷(xiāo)售經(jīng)理點(diǎn)檢，日度消毒。

　　（4）接待售后入廠車(chē)輛的人員以及客戶均必須佩戴口罩，進(jìn)店時(shí)測(cè)量體溫。事故車(chē)輛集中管理，暫時(shí)集中存放保險(xiǎn)柜中。保養(yǎng)車(chē)輛盡量錯(cuò)開(kāi)疫情期入廠。

　　2.福建-福州 福州中生升雷克薩斯：

　?。?）行政工群統(tǒng)計(jì)無(wú)武漢相關(guān)員工，回榕節(jié)點(diǎn)需報(bào)備。

　?。?）員工必須勤洗手，戴口罩。

　　（3）新車(chē)消毒，噴霧加抹布擦。

　?。?）全店各區(qū)域每日消毒，采用噴霧形式。

　?。?）員工進(jìn)店必須佩戴口罩，并測(cè)量體溫并登記。

　?。?）員工用餐輪著吃，分餐分桌，減少交集。

　　（7）近期不接受客戶在店用餐。

　　3.北京-朝陽(yáng)區(qū) 北京中升雷克薩斯：

　?。?）返京同事自行14天隔離且無(wú)任何不適后，才正式上班。

　?。?）每天統(tǒng)計(jì)員工的身體健康情況。"  

　?。?）為員工、客戶提供了口罩，洗手液等。  

　?。?）展廳車(chē)輛，試駕車(chē)輛均有消毒，展廳車(chē)輛每天消毒，試駕車(chē)輛每次試駕后均消毒一次。  

　?。?）店內(nèi)全方位無(wú)死角每天消毒，包括展廳、售后接待區(qū)、吧臺(tái)，客餐廳、客用衛(wèi)生間、員工辦公區(qū)域等等。  

　?。?）員工每天上班在大門(mén)處進(jìn)行體溫檢測(cè)。  

　?。?）客戶進(jìn)店在大門(mén)處也需體溫檢測(cè)。