3.5萬字呈現(xiàn):全國(guó)94家汽車經(jīng)銷商防疫狀況
應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策:
1.廣東-廣州 廣物汽貿(mào):
(1)以線上為主,展廳僅安排少量銷售值班,其他銷售大部分重心以線上宣傳聊單為主,
?。?)借助汽車媒體的AR看車,智能展廳等功能,滿足客戶看車的需求。
應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策:
1.廣東-廣州 廣物汽貿(mào):
?。?)提供“24小時(shí)緊急救援”服務(wù)。在接到客戶的救援電話,廣物汽貿(mào)售后團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)客戶需求。
?。?)鑒于疫情嚴(yán)重,客戶不能到店,團(tuán)隊(duì)以有效的措施、妥善的安排。為解決客戶的燃眉之急,如安排店內(nèi)值班、電話值崗、多次電話耐心指導(dǎo)、到場(chǎng)實(shí)地維修排除故障、協(xié)助進(jìn)行加油并安排回廠檢修。
?。?)廣物汽貿(mào)所屬事業(yè)部每日要求相關(guān)專營(yíng)店進(jìn)行事故救援、機(jī)電救援情況上報(bào),做好管理及統(tǒng)籌.
如何確保店內(nèi)員工安全,如何做好防護(hù)措施,如何確保車輛安全,如何確保環(huán)境安全等:
1.廣東-廣州 廣物汽貿(mào):
?。?)做好開業(yè)、開工前的疫情防控準(zhǔn)備工作。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人取消休假,投入到疫情防控工作中去。保衛(wèi)部、物業(yè)部和辦公室要相互補(bǔ)位,務(wù)必充分做好疫情防控準(zhǔn)備工作,沒有準(zhǔn)備好或者有疫情隱患的,一律不得開工和開業(yè)。
?。?)執(zhí)行員工健康狀況“每日一報(bào)”機(jī)制。特別是對(duì)疫情重點(diǎn)個(gè)體保持高度的關(guān)注及健康狀態(tài)的跟進(jìn)工作并每天向人力資源部報(bào)告,不得漏報(bào)、瞞報(bào),確保員工及顧客的疫情防控和健康監(jiān)控等各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
?。?)全面落實(shí)聯(lián)防聯(lián)控措施。員工、群眾節(jié)日值班和節(jié)后上班期間,進(jìn)入辦公場(chǎng)所和生產(chǎn)車間前要測(cè)量體溫,在公共場(chǎng)所要佩戴口罩并做好消毒工作。沒有進(jìn)行體溫測(cè)試的員工和顧客不得進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所,沒有配備體溫測(cè)量設(shè)備的單位不準(zhǔn)開業(yè)開市。對(duì)于防疫工作執(zhí)行不力,造成不良影響的,將對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)。
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