【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 導(dǎo)購(gòu)頻道】2020年的春節(jié)，注定是不平凡的春節(jié)，舉國(guó)上下都在為抗擊新型冠狀病毒而努力著。

　　或許，很多人會(huì)認(rèn)為抗擊疫情是人與病毒、醫(yī)療行業(yè)與病毒之間的抗?fàn)帯Ｈ欢?，不全是。在有人員接觸的地方便有病毒傳染的風(fēng)險(xiǎn)，因此存在人員接觸的地方便是防疫的一線，比如汽車(chē)銷(xiāo)售展廳。經(jīng)過(guò)我們對(duì)多家經(jīng)銷(xiāo)商的調(diào)研，歸納出經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于疫情防控的相關(guān)對(duì)策，主要分為售前、售后以及環(huán)境安全的防控，并分類(lèi)總結(jié)出主要的應(yīng)對(duì)政策。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：

　?。?）抖音直播講車(chē)及小視頻車(chē)型宣傳。

　　（2）朋友圈進(jìn)行智能展廳推廣，在線看車(chē)、選車(chē)。

　　（3）銷(xiāo)售熱線、微信熱線24小時(shí)暢通，專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)在線解答客戶需求，一對(duì)一線上購(gòu)車(chē)。

　?。?）店內(nèi)公眾號(hào)、朋友圈進(jìn)行推送預(yù)防新冠措施及私家車(chē)衛(wèi)生知識(shí)。

　?。?）每天安排值班銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)啟直播，對(duì)車(chē)型詳解并在直播間跟客戶互動(dòng)。

　?。?）做好客戶的溝通告知工作，提示進(jìn)店客戶做好必要的防護(hù)工作，來(lái)店看車(chē)客戶，入門(mén)前接受測(cè)量體溫，確保最近無(wú)發(fā)熱的癥狀，未與武漢往返人員接觸者后，均需要佩戴防護(hù)口罩后進(jìn)入展廳。

　?。?）假期內(nèi)提供上門(mén)取送車(chē)、上門(mén)試駕、在線購(gòu)車(chē)免費(fèi)送車(chē)上門(mén)。

　?。?）加強(qiáng)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

　?。?）加強(qiáng)對(duì)線索的跟進(jìn)反饋。

　?。?0）店里配備紅外體溫檢測(cè)儀，對(duì)進(jìn)入公司的客戶及所有員工進(jìn)行體溫測(cè)量，如發(fā)現(xiàn)體溫異常，立即匯報(bào)并引導(dǎo)該員工緊急就醫(yī)并密切關(guān)注與其親密接觸者。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：

　?。?）在門(mén)崗處設(shè)置體溫測(cè)量，檢測(cè)所有到店客戶的體溫。

　?。?）接待區(qū)配備醫(yī)用口罩，供未佩戴口罩客戶取用。

　　（3）接待區(qū)與客休區(qū)配備免洗手消毒液，供客戶進(jìn)行消毒使用。

　?。?）客休區(qū)準(zhǔn)備藥品，供有需要客戶使用。

　?。?）客休區(qū)通風(fēng)設(shè)備（空調(diào)、排氣扇、空氣凈化器等）開(kāi)啟，并打開(kāi)門(mén)窗保持室內(nèi)空氣流通。

　?。?）衛(wèi)生間配備消毒殺菌洗手液。

　?。?）接待工作人員交車(chē)時(shí)用消毒濕巾對(duì)車(chē)輛內(nèi)飾進(jìn)行擦拭消毒。

　?。?）向來(lái)廠客戶贈(zèng)送車(chē)輛室內(nèi)消毒。

　?。?）設(shè)立醫(yī)護(hù)人員車(chē)輛優(yōu)先服務(wù)工位。

　?。?0）設(shè)立售后線上咨詢服務(wù)。

　　（11）提供線上保險(xiǎn)辦理服務(wù)。

　　（12）救援車(chē)配備防護(hù)與消毒用品。

　?。?3）延長(zhǎng)車(chē)輛保養(yǎng)周期，提供上門(mén)取送車(chē)服務(wù)。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　（1）全方位消毒（包括車(chē)輛、辦公用品等）。

　?。?）上門(mén)保養(yǎng)或試駕一律口罩一次性手套防護(hù)。

　　（3）到店客戶測(cè)試體溫。

　?。?）員工實(shí)行值班制，減少人多聚集。

　　（5）店內(nèi)口罩、消毒藥品、常備感冒藥品充足。

　?。?）強(qiáng)化對(duì)員工的疫情風(fēng)險(xiǎn)提示和疾病防治知識(shí)宣傳與教育，增強(qiáng)員工自身防范意識(shí)，做好必要的防護(hù)工作。

　?。?）成立疫情防控小組，實(shí)行匯報(bào)跟蹤機(jī)制，按照每日匯報(bào)的原則，匯報(bào)本部門(mén)員工值班或在家基本情況。密切關(guān)注員工身體健康狀況。

　?。?）注意辦公環(huán)境及作業(yè)保持開(kāi)窗空氣流通。外出及工作均需佩戴口罩，并定期更換。避免與人近距離接觸。勤洗手，做好個(gè)人衛(wèi)生。

　　（9）所有入店車(chē)輛均需進(jìn)行消毒，試駕車(chē)每日進(jìn)行消毒。

　　（10）配置相應(yīng)的殺菌設(shè)施設(shè)備，對(duì)辦公場(chǎng)所和公共場(chǎng)所如辦公室、展廳、客休區(qū)、車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)、洗手間、宿舍、飯?zhí)玫冗M(jìn)行全面消毒殺菌。

　?。?1）加強(qiáng)每日對(duì)公司出入員工、訪客、外來(lái)人員等的全面管理，進(jìn)入廠區(qū)通過(guò)問(wèn)詢、體溫檢測(cè)、出入登記等多途徑管理方式進(jìn)行確認(rèn)，確保營(yíng)造安全的工作環(huán)境。

　　       以上是我們對(duì)94家經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行調(diào)研后歸納出來(lái)的總結(jié)。當(dāng)然，每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商都有各自的細(xì)節(jié)對(duì)策，接下來(lái)，我們來(lái)看看不同品牌的經(jīng)銷(xiāo)商都有些怎樣的對(duì)策。

　　-----------------------以下部分共有3.3萬(wàn)字，需要40分鐘看完-----------------------

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：

　　1.廣西-南寧 南寧恒信奧龍奧迪 ：

　?。?）為顧客提供24小時(shí)銷(xiāo)售服務(wù)熱線。

       （2）VR智能展廳，足不出戶在家線上逛展廳。

       （3）網(wǎng)上店內(nèi)好車(chē)推薦。

       （4）網(wǎng)上金融審批。

       （5）網(wǎng)上辦理保險(xiǎn)續(xù)保。

       （6）上門(mén)試駕、在線購(gòu)車(chē)免費(fèi)送車(chē)上門(mén)等。

       （7）交車(chē)前對(duì)車(chē)輛內(nèi)飾及鑰匙等全面消毒、開(kāi)窗通風(fēng)。

       （8）通過(guò)網(wǎng)銀、微信、支付寶等互聯(lián)支付方式結(jié)賬減少接觸。

　　2.山東-菏澤 菏澤世泰：

　?。?）在線商城 提供網(wǎng)上咨詢。

　?。?）智能VR展廳 在線看車(chē)。

　?。?）在線二手車(chē)評(píng)估。

　?。?）網(wǎng)上金融審批。

　　（5）續(xù)保提供線上出單。

　?。?）定金車(chē)款接受支付寶、微信、網(wǎng)銀。

　　（7）商品車(chē)免費(fèi)消毒。

　?。?）假期內(nèi)提供上門(mén)取送車(chē)、上門(mén)試駕、在線購(gòu)車(chē)免費(fèi)送車(chē)上門(mén)。

　　3. 安徽-亳州 亳州遠(yuǎn)景：

　?。?）每天對(duì)所有地面、車(chē)輛、客戶洽談桌等公共區(qū)域進(jìn)行消毒、員工每天2人值班，為客戶提供線上服務(wù)，盡量少接觸，避免交叉感染。

　?。?）班人員必須配帶口罩，進(jìn)店客戶強(qiáng)制要求其帶口罩，客戶未有口罩的，我店將免費(fèi)提供。

　　4.廣東-廣州 廣東粵奧：

　?。?）線上VR展廳看車(chē)詢價(jià)報(bào)價(jià)。

　?。?）官方二手車(chē)線上服務(wù)，在線免費(fèi)評(píng)估，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售二手車(chē)。

　?。?）車(chē)輛通風(fēng)，全部展車(chē)、試駕車(chē)進(jìn)行開(kāi)窗換氣，確保車(chē)輛空氣質(zhì)量。

　?。?）新車(chē)消毒服務(wù)，新車(chē)交車(chē)環(huán)節(jié)，當(dāng)面做好車(chē)輛整體消毒服務(wù)，降低病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。

　　5.安徽-合肥 合肥恒信奧龍：

　?。?）落實(shí)每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)的身體狀況。

　?。?）落實(shí)銷(xiāo)售人員和客戶所在地，以及附近是否有感染人員。

　?。?）展廳內(nèi)外每天消毒，時(shí)刻帶口罩服務(wù)。

　?。?）每天安排兩名本地銷(xiāo)售值班，其余人在家遠(yuǎn)程工作避免積聚性感染。

　?。?）和到店客戶保持一定距離接待，了解客戶是本地人還是從外省回來(lái)做適當(dāng)?shù)淖晕冶Ｗo(hù)。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：

　　1.廣西-南寧 南寧恒信奧龍奧迪： 

　?。?）線上預(yù)約實(shí)現(xiàn)預(yù)約維修保養(yǎng)，減少直接接觸。

       （2）便捷的上門(mén)取送車(chē)服務(wù)，無(wú)需到店。

       （3）24小時(shí)道路救援服務(wù)。

       （4）在愛(ài)車(chē)維修保養(yǎng)期間享受替換車(chē)服務(wù)方便出行。

       （5）奧迪原裝空調(diào)濾芯過(guò)濾效率高達(dá)97%。

　　2.山東-菏澤 菏澤世泰：

　?。?）提供在線養(yǎng)護(hù)預(yù)約，上門(mén)取送車(chē)。

　?。?）提供故障救援。

　?。?）專(zhuān)屬技師顧問(wèn)，24小時(shí)提供在線咨詢。

　?。?）贈(zèng)送車(chē)內(nèi)臭氧消毒。

　?。?）更換空調(diào)濾芯免工時(shí)費(fèi)。

　　（6）非疫情相關(guān)項(xiàng)：贈(zèng)送全車(chē)電腦檢測(cè)、底盤(pán)檢查、節(jié)氣門(mén)免費(fèi)清洗(不含Q3 2.0 A3 1.8)、機(jī)蓋鎖、四門(mén)鉸鏈免費(fèi)潤(rùn)滑。

　　3.安徽-亳州 亳州遠(yuǎn)景：

　　每天對(duì)公共場(chǎng)所不定期消毒，客戶車(chē)輛維修前后均消毒。

　　4.廣東-廣州 廣東粵奧：

　?。?）在線續(xù)保，2月10號(hào)前續(xù)保，另可獲贈(zèng)健康大禮包一份（空調(diào)消毒）。

　?。?）上門(mén)取送車(chē)服務(wù)，針對(duì)保有用戶的維修、保養(yǎng)等，提供免費(fèi)上門(mén)取送車(chē)服務(wù)，降低客戶外出接觸病毒風(fēng)險(xiǎn)。

　?。?）推出【愛(ài)車(chē)殺菌除味】套餐，提前預(yù)定尊享服務(wù)，為廣大車(chē)主提供室內(nèi)清洗及殺菌服務(wù)。

　　5.安徽-合肥 合肥恒信奧龍：

　?。?）車(chē)間每日消毒。

　?。?）工作人員全天佩戴口罩。

　?。?）每日檢查體溫和觀察是否有員工感冒或身體不適。

　?。?）工作人員接待客戶前先洗手。

　?。?）了解客戶是本地人還是從外省回來(lái)做適當(dāng)?shù)淖晕冶Ｗo(hù)。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.廣西-南寧 南寧恒信奧龍奧迪：

　?。?）南寧恒信奧龍奧迪已進(jìn)行全面消毒工作，根據(jù)符合衛(wèi)生部的消毒技術(shù)規(guī)范，使用有效殺菌消毒的清潔消毒用品。

       （2）展廳都將配備體溫計(jì)，每天對(duì)上班的工作人員進(jìn)行體溫測(cè)量并記錄。以確保為您提供安心的服務(wù)。

       （3）所有工作人員上崗前洗手消毒，服務(wù)全程佩戴口罩，并在工作中定時(shí)消毒，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)執(zhí)行。

       （4）為了疫情的防范與大家的安全，凡進(jìn)店的客戶請(qǐng)配合測(cè)量體溫。守護(hù)到店客戶和車(chē)輛安全。

　　2.山東-菏澤 菏澤世泰：

　?。?）相應(yīng)疫情防御號(hào)召，延遲至2月10日營(yíng)業(yè)，只保留應(yīng)急人員。

　?。?）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所每日?qǐng)?jiān)持3遍消毒，應(yīng)急人員均佩戴N95醫(yī)用口罩，每天兩次體溫測(cè)量，超過(guò)37.2立即安排員工就醫(yī)檢查。

　?。?）門(mén)崗、銷(xiāo)售和服務(wù)前臺(tái)均設(shè)有消毒酒精、體溫計(jì)，對(duì)進(jìn)店客戶進(jìn)行體溫測(cè)量和體表消毒。

　?。?）接觸客戶和客戶車(chē)輛的人員要求與客戶保持安全距離，對(duì)客戶使用和接觸完畢的物品進(jìn)行二次消毒處理。

　?。?）非值班人員在家自行隔離待命，做好安全防護(hù)，不外出不聚會(huì)不串門(mén)，每天上報(bào)自身和家庭成員身體情況，又感冒發(fā)燒癥狀禁止上班。

　　3.安徽-亳州 亳州遠(yuǎn)景：

　?。?）制定了疫情應(yīng)對(duì)手策，線上要求員工匯報(bào)身體狀況，有身體不適者不需值班，自我隔離。

　　（2）針對(duì)值班員工進(jìn)廠測(cè)體溫，消毒戴口罩，廠區(qū)所有公共區(qū)域每天不定時(shí)消毒，所有展車(chē)、試駕車(chē)，客戶接觸前接觸后均消毒。

　　4.廣東-廣州 廣東粵奧：

　?。?）延遲至2月10日啟市期間，將對(duì)展廳、休息區(qū)、接待區(qū)等公共區(qū)域進(jìn)行全面消毒，為客戶提供安全、衛(wèi)生的環(huán)境。

　?。?）全員健康檢查，確保無(wú)疫情感染臨床癥狀方可上崗工作。

　?。?）體溫監(jiān)控，全員佩戴口罩上崗。

　?。?）自帶車(chē)消毒服務(wù)，客戶自帶車(chē)進(jìn)場(chǎng)后，提供車(chē)輛內(nèi)部空間免費(fèi)消毒服務(wù)。

　?。?）店內(nèi)已了解和熟悉展廳周邊發(fā)熱門(mén)診位置，展廳內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)有客戶或工作人員有病毒感染跡象，第一時(shí)間送醫(yī)就診并上報(bào)，不隱瞞不拖延，積極配合。

　　5.安徽-合肥 合肥恒信奧龍：

　?。?）了解客戶的工作地區(qū)和是否出去游玩。

　?。?）暫時(shí)關(guān)閉公司食堂。

　?。?）銷(xiāo)售每日?qǐng)?bào)告身體狀況。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：

　　1.四川-成都 成都新寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　售前線上展廳看車(chē)。可在線上先看好車(chē)后，與銷(xiāo)售直接溝通價(jià)格，按揭政策可以在微信上直接審核，審核通過(guò)后付款即可直接到店提車(chē)。

　　2.天津-西青區(qū) 天津中順津?qū)殻?/span>

　　（1）智能展廳線上看車(chē)。

　?。?）展車(chē)試駕車(chē)消毒。

　?。?）展廳每日定時(shí)兩次消毒。

　　3.江蘇-蘇州 吳江寶致汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司: 

　?。?）安排展廳銷(xiāo)售值班。

　　（2）網(wǎng)銷(xiāo)人員線上聯(lián)絡(luò)跟進(jìn)客戶。

　?。?）利用VR智慧展廳工具，讓客戶在家線上逛展廳。

　?。?）利用VR線上看車(chē)工具。

　　4.河北-唐山 中升寶馬: 

　?。?）全員朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)各平臺(tái)vr看車(chē)鏈接增加宣傳力度。

　　（2）每天安排值班銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)啟直播，對(duì)車(chē)型詳解并在直播間跟客戶互動(dòng)。

　?。?）展廳到店客戶問(wèn)詢來(lái)源地，有專(zhuān)人測(cè)量體溫，確保最近無(wú)發(fā)熱的癥狀，未與武漢往返人員接觸者后才允許進(jìn)展廳看車(chē)。

　?。?）網(wǎng)銷(xiāo)正常進(jìn)行客戶回訪，邀約到店改為線上解答，確認(rèn)訂車(chē)意向后約定時(shí)間走后續(xù)流程。

　　5.浙江-臺(tái)州 臺(tái)州寶驛汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司: 

　　18日前執(zhí)行電話值班，銷(xiāo)售顧問(wèn)通過(guò)電話與微信與客戶保持聯(lián)系，詢問(wèn)購(gòu)車(chē)需求。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：

　　1.四川-成都 成都新寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　設(shè)立值班的工作人員，在接到客戶的保養(yǎng)與救援需求后均按正常流程處理，暫時(shí)沒(méi)有其他措施。

　　2.天津-西青區(qū) 天津中順津?qū)殻?/span>

　?。?）線上續(xù)保。

　?。?）展廳消毒。

　?。?）交車(chē)前車(chē)輛消毒。

　　3.江蘇-蘇州 吳江寶致汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司: 

　?。?）提供24小時(shí)事故救援服務(wù)。

　?。?）提供上門(mén)保養(yǎng)服務(wù)。

　?。?）續(xù)保專(zhuān)員線上提供續(xù)保服務(wù)。

　　4.河北-唐山 中升寶馬: 

　?。?）提前預(yù)約服務(wù)，確認(rèn)無(wú)發(fā)病癥狀和未與武漢等地人員來(lái)往后方能進(jìn)廠保養(yǎng)維修等。

　?。?）進(jìn)廠后門(mén)衛(wèi)問(wèn)詢，工作人員佩戴口罩,護(hù)目鏡進(jìn)行車(chē)外消毒。

　　（3）拆下外置空調(diào)濾芯。啟動(dòng)車(chē)輛，將空調(diào)風(fēng)量調(diào)到最大，并開(kāi)啟外循環(huán)。

　?。?）向空調(diào)進(jìn)風(fēng)口噴消毒液，駕駛室內(nèi)外消毒，并封閉車(chē)窗和車(chē)門(mén)30分鐘后進(jìn)行后續(xù)操作。

　?。?）所有進(jìn)廠車(chē)輛一律按照如上步驟進(jìn)行全車(chē)消毒后再進(jìn)行后續(xù)服務(wù)，并提前告知客戶具體操作流程。

　　5.浙江-臺(tái)州 臺(tái)州寶驛汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司: 

　　18日前執(zhí)行電話值班，服務(wù)顧問(wèn)通過(guò)電話微信保持與客戶的情感溝通，保障用車(chē)安全，暫停進(jìn)店保養(yǎng)維修業(yè)務(wù)。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.四川-成都 成都新寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）所有值班人員每天對(duì)進(jìn)出展廳都人員進(jìn)行溫度檢測(cè)，每天行政都安排保潔不定時(shí)去做消毒工作，每個(gè)區(qū)域都會(huì)消毒。

　　（2）每個(gè)值班的員工都會(huì)佩戴口罩。

　　（3）每個(gè)進(jìn)店的客戶都要求佩戴口罩和檢溫度。

　　2.天津-西青區(qū) 天津中順津?qū)殻?/span>

　?。?）上崗前測(cè)量體溫。

　?。?）全程佩戴口罩。

　　3.江蘇-蘇州 吳江寶致汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司:

　　（1）店內(nèi)員工必須全天佩戴口罩。

　　（2）店內(nèi)員工定時(shí)測(cè)量體溫，并記錄在冊(cè)。

　?。?）按時(shí)對(duì)店內(nèi)所有公共接觸面進(jìn)行消毒。

　?。?）湖北返蘇人員在家隔離14天，其他地區(qū)返蘇人員在家隔離7天才允許上崗。

　　4.河北-唐山 中升寶馬: 

　　（1）每天檢查體溫，上報(bào)身體狀況。

　?。?）售前人員銷(xiāo)售采取輪流值班制度。

　?。?）員工發(fā)放口罩，每天進(jìn)行展廳辦公室售后車(chē)間等工作地消毒。

　　（4）關(guān)停食堂，員工自己帶飯。未關(guān)停的員工錯(cuò)時(shí)就餐。

　　5.浙江-臺(tái)州 臺(tái)州寶驛汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司:

　　嚴(yán)格貫徹執(zhí)行政府的各項(xiàng)防疫政策，18日前不營(yíng)業(yè)。 

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：

　　1.貴州-貴陽(yáng) 貴陽(yáng)通源雷克薩斯4S店：

　?。?）開(kāi)放線上VR展廳，專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)在線解答客戶需求一對(duì)一線上購(gòu)車(chē)。專(zhuān)業(yè)金融專(zhuān)員在線分析審批。

　?。?）朋友圈分享，線上促銷(xiāo)活動(dòng)同步微信公眾號(hào)。

　　每日發(fā)送朋友圈宣傳可線上咨詢和訂車(chē)類(lèi)信息，針對(duì)意向客戶逐個(gè)聯(lián)系跟進(jìn)。

　?。?）提供售前客服值班熱線。

　　2.福建-福州 福州中生升雷克薩斯：

　?。?）2月3日起，開(kāi)啟起所有線上營(yíng)銷(xiāo)渠道。

　?。?）2月10日之后陸續(xù)分3組值班。

　　（3）增強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)。

　?。?）?？途€上維系，增加與老客戶粘性。

　?。?）電話微信回訪潛客，激活休眠客戶。

　　（6）來(lái)店看車(chē)客戶，均需要佩戴口罩，接受測(cè)量體溫。

　　3.北京-朝陽(yáng)區(qū) 北京中升雷克薩斯：

　?。?）線上VR看車(chē)，咨詢，一對(duì)一服務(wù)。  

　　（2）每天推出一款特價(jià)車(chē)，無(wú)需見(jiàn)面，線上講車(chē)，支付定金。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：

　　1.貴州-貴陽(yáng) 貴陽(yáng)通源雷克薩斯4S店：

　?。?）提供貴陽(yáng)通源雷克薩斯掌上汽車(chē)專(zhuān)家（足不出戶，24H線上救援服務(wù)）。

　?。?）提供24H線上救援服務(wù)。

　?。?）提供售后經(jīng)理值班熱線。

　　2.福建-福州 福州中生升雷克薩斯：

　　（1）1月31起，開(kāi)啟所有線上營(yíng)銷(xiāo)渠道，在家辦公。

　　（2）2月10日之后陸續(xù)分3組值班，外省人員自覺(jué)在家隔離14天。

　?。?）24小時(shí)救援在線，特殊情況上門(mén)維修，不見(jiàn)面。

　?。?）特殊回廠客戶，均需要佩戴口罩，接受測(cè)量體溫。

　　（5）暫定2月9日24時(shí)前不接受常規(guī)維修及保養(yǎng)，小故障線上回復(fù)并處理。

　　3.北京-朝陽(yáng)區(qū) 北京中升雷克薩斯：

　?。?）提供24h救援服務(wù)。  

　?。?）提供線上續(xù)保服務(wù)。  

　　（3）提供線上技術(shù)總監(jiān)指導(dǎo)服務(wù)，有用車(chē)疑問(wèn)隨時(shí)溝通。  

　?。?）提供疫情期間用車(chē)小常識(shí)，為愛(ài)車(chē)保駕護(hù)航。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.貴州-貴陽(yáng) 貴陽(yáng)通源雷克薩斯4S店：

　?。?）值班人員需戴口罩上班，同時(shí)提醒進(jìn)店客戶也需戴口罩；銷(xiāo)售售后人員每日體溫檢測(cè)；每日全店消毒；值班期間食堂正常開(kāi)餐，但需要員工自帶餐盒就餐，減少集中傳染。

　　（2）商品車(chē)集中停放車(chē)庫(kù)，鑰匙集中存放保險(xiǎn)柜后封存；復(fù)工前不提供試駕車(chē)試駕，貼封條，鑰匙集中存放保險(xiǎn)柜后封存。

　　（3）展車(chē)由值班人員下班鎖車(chē)后銷(xiāo)售經(jīng)理點(diǎn)檢，日度消毒。

　　（4）接待售后入廠車(chē)輛的人員以及客戶均必須佩戴口罩，進(jìn)店時(shí)測(cè)量體溫。事故車(chē)輛集中管理，暫時(shí)集中存放保險(xiǎn)柜中。保養(yǎng)車(chē)輛盡量錯(cuò)開(kāi)疫情期入廠。

　　2.福建-福州 福州中生升雷克薩斯：

　?。?）行政工群統(tǒng)計(jì)無(wú)武漢相關(guān)員工，回榕節(jié)點(diǎn)需報(bào)備。

　　（2）員工必須勤洗手，戴口罩。

　?。?）新車(chē)消毒，噴霧加抹布擦。

　?。?）全店各區(qū)域每日消毒，采用噴霧形式。

　　（5）員工進(jìn)店必須佩戴口罩，并測(cè)量體溫并登記。

　　（6）員工用餐輪著吃，分餐分桌，減少交集。

　?。?）近期不接受客戶在店用餐。

　　3.北京-朝陽(yáng)區(qū) 北京中升雷克薩斯：

　?。?）返京同事自行14天隔離且無(wú)任何不適后，才正式上班。

　　（2）每天統(tǒng)計(jì)員工的身體健康情況。"  

　　（3）為員工、客戶提供了口罩，洗手液等。  

　?。?）展廳車(chē)輛，試駕車(chē)輛均有消毒，展廳車(chē)輛每天消毒，試駕車(chē)輛每次試駕后均消毒一次。  

　?。?）店內(nèi)全方位無(wú)死角每天消毒，包括展廳、售后接待區(qū)、吧臺(tái)，客餐廳、客用衛(wèi)生間、員工辦公區(qū)域等等。  

　?。?）員工每天上班在大門(mén)處進(jìn)行體溫檢測(cè)。  

　?。?）客戶進(jìn)店在大門(mén)處也需體溫檢測(cè)。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：

　　1.四川-成都 成都川物美林林肯中心：

　?。?）宣傳網(wǎng)上展廳，方便客戶足不出戶看車(chē)選車(chē)。  

　?。?）實(shí)時(shí)宣傳疫情相關(guān)溫馨提示：佩戴口罩，請(qǐng)勿隨地吐痰，配合工作人員量體溫。  

　?。?）給未佩戴口罩的客戶，免費(fèi)發(fā)放一個(gè)口罩供客戶使用。  

　?。?）銷(xiāo)售顧問(wèn)朋友圈的實(shí)時(shí)推送。  

　?。?）銷(xiāo)售顧問(wèn)及時(shí)告知客戶特殊時(shí)期帶來(lái)的不便，并取得客戶諒解。

　　2.浙江-金華 義烏盈通：

　?。?）線上展廳供客戶看，咨詢和購(gòu)車(chē)線上完成。

　　（2）如有進(jìn)店客戶，提供口罩和接受體溫監(jiān)測(cè)。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：

　　1.四川-成都 成都川物美林林肯中心：

　?。?）在售后服務(wù)通道向客戶展示疫情期間方便客戶的舉措，使客戶第一時(shí)間知曉。  

　　（2）全員向保有客戶發(fā)送我們的舉措及24小時(shí)聯(lián)系方式。  

　?。?）制定員工的車(chē)輛接待清潔標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶安心放心。

　　2.浙江-金華 義烏盈通：

　?。?）2月10日起為所有林肯車(chē)主提供免費(fèi)全車(chē)檢查和免費(fèi)室內(nèi)殺菌服務(wù)。

　?。?）維修保養(yǎng)提供20公里內(nèi)免費(fèi)上門(mén)取車(chē)服務(wù)。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.四川-成都 成都川物美林林肯中心：

　　（1）4S店員工按要求佩戴口罩，隨時(shí)進(jìn)行消毒。

　?。?）上車(chē)佩戴一次性手套或者棉手套，車(chē)輛必須使用方向盤(pán)套，座椅套，排擋桿套保護(hù)，車(chē)內(nèi)部位全方位進(jìn)行噴霧殺菌。

　?。?）在此疫情期間，關(guān)閉客戶餐廳。  

　?。?）有任何給客戶帶來(lái)的不便，都需要及時(shí)解釋說(shuō)明，保證我們的服務(wù)質(zhì)量。

　?。?）全體員工都需要及時(shí)學(xué)習(xí)了解疫情相關(guān)情況和相對(duì)應(yīng)舉措。

　　2.浙江-金華 義烏盈通：

　　（1）佩戴口罩，監(jiān)測(cè)體溫。

　?。?）定時(shí)消毒。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：

　　1.江蘇-南通 南通文峰：

　　 1-2人值班，進(jìn)店客戶詢問(wèn)是否武漢歸來(lái)，對(duì)未佩戴口罩客戶主動(dòng)發(fā)放口罩，店內(nèi)每日全面消毒2-3次。

　　2.福建-廈門(mén) 廈門(mén)建發(fā)眾騁沃爾沃：

　　（1）有線上營(yíng)銷(xiāo)渠道，VR看車(chē)，在家辦公。   

　?。?）2月10日之后提供在線咨詢及預(yù)約看車(chē)服務(wù)。   

　　（3）增強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)，線上考試。  

　　（4）?？途€上維系，增加與老客戶粘性。 

　?。?）電話/微信回訪潛客，激活休眠客戶。

　?。?）來(lái)店看車(chē)客戶，均需要佩戴口罩，接受測(cè)量體溫。

　　3.上海-嘉定區(qū) 上海永達(dá)嘉沃汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司：

　?。?）每天開(kāi)門(mén)前銷(xiāo)售對(duì)展車(chē)全部酒精消毒擦拭。

　?。?）進(jìn)店前無(wú)論客戶還是店員必須全部帶口罩，如客戶沒(méi)有口罩店里免費(fèi)提供口罩.然后使用酒精洗手液洗手，流程完畢后開(kāi)始介紹車(chē)子.如廣場(chǎng)上有實(shí)車(chē)引導(dǎo)客戶廣場(chǎng)上看車(chē)，保持空氣流通。

　?。?）銷(xiāo)售全力使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)線上做營(yíng)銷(xiāo)推薦。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：

　　1.江蘇-南通 南通文峰：

　　 1-2人值班，進(jìn)店客戶詢問(wèn)是否武漢歸來(lái)，對(duì)未佩戴口罩客戶主動(dòng)發(fā)放口罩，店內(nèi)每日全面消毒2-3次。

　　2.福建-廈門(mén) 廈門(mén)建發(fā)眾騁沃爾沃：

　?。?）1月31日起，開(kāi)啟所有線上營(yíng)銷(xiāo)渠道，在家辦公。   

　?。?）2月10日之后陸續(xù)分3組值班，外省人員自覺(jué)在家隔離14天。

　?。?）20公里內(nèi)上門(mén)取車(chē)服務(wù)。

　?。?）至4月30日期間對(duì)湖北省內(nèi)車(chē)主免費(fèi)救援；延保：疫情期間，原廠延保到期車(chē)主延長(zhǎng)保修到4月30日。        

　?。?）2月3日至2月10日期間提供24小時(shí)救援預(yù)約服務(wù)。    

　?。?）特殊回廠客戶，均需要佩戴口罩，接受測(cè)量體溫。

　　3.上海-嘉定區(qū) 上海永達(dá)嘉沃汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司：

　　全部維修人員必須帶口罩上崗。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.江蘇-南通 南通文峰：

　?。?）每日只留3-4人值班，外地員工要求不要返回。

　　（2）對(duì)員工每天進(jìn)行微信詢問(wèn)，確保安全和健康，銷(xiāo)售盡量不接待客戶，對(duì)武漢歸來(lái)客戶進(jìn)行勸退。

　?。?）不提供試駕活動(dòng)，店內(nèi)每日2-3次消毒。

　　2.福建-廈門(mén) 廈門(mén)建發(fā)眾騁沃爾沃：

　　（1）行政員工群統(tǒng)計(jì)無(wú)武漢相關(guān)員工、節(jié)點(diǎn)需報(bào)備；對(duì)單身員工，返回工作地生活不便的，可適當(dāng)晚回，做好自我隔離。  

　　（2）員工進(jìn)店必須佩戴口罩，并測(cè)量登記體溫，集團(tuán)提供。

　?。?）員工用餐輪著吃，分餐分桌，減少交集。

　?。?）廠家不設(shè)2月銷(xiāo)售目標(biāo)，提供人員補(bǔ)貼。

　　3.上海-嘉定區(qū) 上海永達(dá)嘉沃汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司：

　　員工在上班期間必須全部帶口罩，定時(shí)對(duì)展車(chē)進(jìn)行酒精擦拭。保潔阿姨定時(shí)對(duì)展廳內(nèi)噴灑消毒液消毒。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：

　　1.山東-濰坊 濰坊潤(rùn)華天泰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　（1）醫(yī)護(hù)人員購(gòu)車(chē)享受優(yōu)惠。

　　預(yù)約到店看車(chē)客戶享受額外優(yōu)惠。

　　2.北京-朝陽(yáng)區(qū) 北京冀東通：

　?。?）春節(jié)及疫情持續(xù)期間有專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售顧問(wèn)在店內(nèi)值班，接聽(tīng)客戶咨詢做好服務(wù)。  

　?。?）雖然不做考核垂直媒體發(fā)文一直在堅(jiān)持。 

　?。?）通過(guò)微信公眾號(hào)號(hào)及微信朋友圈進(jìn)行抗疫宣傳。  

　?。?）疫情當(dāng)前，生活向前。隔離病毒，但不隔離服務(wù)，啟動(dòng)線上辦公。

　　3.重慶-南岸區(qū) 重慶金菱汽車(chē)：

　?。?）員工每日一報(bào)前一日的工作軌跡（是否接觸湖北籍人員）。  

　?。?）每日員工在群里報(bào)備身體是否存在異常 。 

　　（3）上班期間必須佩戴口罩。  

　　（4）到店客戶提供瓶裝水。  

　?。?）展廳和客戶休息區(qū)每日營(yíng)業(yè)前進(jìn)行全面消毒。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：

　　1.山東-濰坊 濰坊潤(rùn)華天泰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）車(chē)輛保修期延長(zhǎng)。

　?。?）首保期延長(zhǎng)。

　?。?）醫(yī)護(hù)人員車(chē)主保養(yǎng)維修專(zhuān)屬優(yōu)惠。

　　（4）免費(fèi)道路救援。

　?。?）空調(diào)系統(tǒng)殺菌優(yōu)惠。

　　2.北京-朝陽(yáng)區(qū) 北京冀東通：

　　（1）春節(jié)及疫情持續(xù)期間有專(zhuān)門(mén)服務(wù)顧問(wèn)在店內(nèi)值班，接聽(tīng)客戶咨詢做好服務(wù)。  

　　（2）通過(guò)微信公眾號(hào)號(hào)及微信朋友圈進(jìn)行抗疫宣傳。  

　　（3）疫情當(dāng)前，生活向前。隔離病毒，但不隔離服務(wù)，為到店保養(yǎng)客戶服務(wù)。

　　3.重慶-南岸區(qū) 重慶金菱汽車(chē)：

　?。?）員工每日一報(bào)前一日軌跡（是否接觸湖北籍人員）。  

　?。?）每日員工在群里報(bào)備身體是否存在異常。  

　?。?）上班期間必須佩戴口罩。  

　?。?）到店客戶提供瓶裝水。  

　?。?）維修車(chē)間和客戶休息區(qū)每日營(yíng)業(yè)前進(jìn)行全面消毒。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.山東-濰坊 濰坊潤(rùn)華天泰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）暫定正月十七正式復(fù)工。

　　（2）公司為員工配備了口罩、護(hù)目鏡、消毒液等.

　　（3）每天測(cè)量體溫，每天對(duì)辦公區(qū)域、車(chē)輛等進(jìn)行消毒。

　　2.北京-朝陽(yáng)區(qū) 北京冀東通：

　?。?）值班人員每天測(cè)量體溫，保證無(wú)發(fā)熱，沒(méi)有武漢相關(guān)員工，上班人員銷(xiāo)售、售后財(cái)務(wù)等5人左右。  

　　（2）工作人員每天戴口罩、洗手等。 

　　（3）工作人員每天對(duì)展車(chē)及試駕車(chē)進(jìn)行消毒。  

　　（4）工作人員每天對(duì)售后車(chē)間、辦公室及展廳進(jìn)行消毒。

　　3.重慶-南岸區(qū) 重慶金菱汽車(chē)：

　?。?）每日宣貫疫情防控技巧，登記員工健康狀態(tài)，每日一報(bào)。  

　?。?）員工100%佩戴口罩，且上班前強(qiáng)制要求洗手，各區(qū)域每日消毒  

　　（3）展廳車(chē)輛，公共區(qū)域每日用含氯消毒劑噴灑消毒，試駕車(chē)每日清洗。  

　?。?）每日營(yíng)業(yè)前售前售后全面消毒。  

　?。?）2月3日至2月8日為輪班制，少量員工值班，減少人群聚集  

　　（6）進(jìn)門(mén)看車(chē)客戶要求佩戴口罩進(jìn)入展廳

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：

　　1.江蘇-揚(yáng)州 揚(yáng)州寶華汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（福特）：

　　店里銷(xiāo)售顧問(wèn)值班都量體溫，戴好口罩，如有客戶進(jìn)店也必須量體溫，店里每隔兩小時(shí)就用酒精空氣消毒。

　　2.江西-南昌 江西鈴卡汽車(chē)（江鈴福特）：

　?。?）公司配備紅外體溫檢測(cè)儀，對(duì)進(jìn)入公司的客戶及所有員工進(jìn)行體溫測(cè)量，員工組織每日兩次體溫測(cè)量，售后部門(mén)員工及客戶由DCRC進(jìn)行測(cè)量，銷(xiāo)售部門(mén)及客戶和其它部門(mén)由行政部進(jìn)行測(cè)量。測(cè)量按時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行記錄【時(shí)間：上午9：00一次、下午14：00一次】，如發(fā)現(xiàn)體溫異常，立即報(bào)告公司總經(jīng)理。引導(dǎo)該員工緊急就醫(yī)并密切關(guān)注與其親密接觸者。

　?。?）每日三次對(duì)公司的公共區(qū)域進(jìn)行消毒、對(duì)各員工辦公區(qū)域物體表面進(jìn)行擦拭消毒。并在公共區(qū)域張貼消毒打卡表，以便清楚記錄消毒工作時(shí)間。對(duì)展廳車(chē)輛，休息區(qū)域等均進(jìn)行消毒處理，并張標(biāo)標(biāo)識(shí)。

　?。?）員工上班期間必須佩戴口罩。且各公司準(zhǔn)備專(zhuān)用垃圾筒收集廢棄口罩并每日進(jìn)行集中處理。對(duì)于進(jìn)入展廳未佩戴口罩的客戶進(jìn)行發(fā)放，讓其佩戴后與其進(jìn)行溝通交通，進(jìn)行正常的展廳接待工作。

　　（4）勤洗手，洗手時(shí)要用肥皂或洗手液洗手，在公司公共區(qū)域準(zhǔn)備了免洗消毒洗手液。洗手間準(zhǔn)備了洗手液紙巾等。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：

　　1.江蘇-揚(yáng)州 揚(yáng)州寶華汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（福特）：

　　售后同售前一樣，暫時(shí)不接待事故車(chē)輛，僅進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的保養(yǎng)工作。

　　2.江西-南昌 江西鈴卡汽車(chē)（江鈴福特）：

　　（1）車(chē)輛進(jìn)廠維修時(shí)，與用戶溝通前先觀察詢問(wèn)用戶體溫等狀況，對(duì)疑似發(fā)燒用戶上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行引導(dǎo)離場(chǎng)或至獨(dú)立區(qū)域休息。對(duì)未佩戴口罩用戶發(fā)放一次性口罩后再溝通。

　　（2）放置防污套前，先用醫(yī)用酒精噴灑駕駛室方向盤(pán)、座椅、換擋桿等易接觸位置進(jìn)行消毒。消毒完成后開(kāi)始作業(yè)；關(guān)閉車(chē)輛空調(diào)系統(tǒng)，避免空調(diào)系統(tǒng)循環(huán)污染。

　?。?）盡量減少?zèng)]必要的接觸，無(wú)關(guān)人員不要接近或駕駛車(chē)輛，非維修區(qū)域尤其是救護(hù)區(qū)域不要進(jìn)入及觸碰。

　?。?）維修工作全程佩戴N95口罩，維修完成后，相關(guān)人員立即用肥皂清洗雙手后噴涂酒精消毒，對(duì)口罩進(jìn)行丟棄。

　?。?）遇到發(fā)熱用戶及急救車(chē)等特殊客戶進(jìn)廠時(shí)需同時(shí)做好防控及服務(wù)工作。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.江蘇-揚(yáng)州 揚(yáng)州寶華汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（福特）：

　　做好消毒工作，如遇到武漢的車(chē)子，會(huì)提高警惕，及時(shí)舉報(bào)，通知相關(guān)部門(mén)。

　　2.江西-南昌 江西鈴卡汽車(chē)（江鈴福特）：

　?。?）1-27統(tǒng)計(jì)人員情況并每日進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，無(wú)往返武漢人員及疑似人員。

　?。?）所有員工上班期間必須佩戴口罩。且各公司準(zhǔn)備專(zhuān)用垃圾筒收集廢棄口罩并每日進(jìn)行集中處理。

　?。?）放置防污套前，先用醫(yī)用酒精噴灑駕駛室方向盤(pán)、座椅、換擋桿等易接觸位置進(jìn)行消毒。消毒完成后開(kāi)始作業(yè)。

　?。?）每日三次對(duì)公司的公共區(qū)域進(jìn)行消毒、對(duì)各員工辦公區(qū)域物體表面進(jìn)行擦拭消毒。并在公共區(qū)域張貼消毒打卡表，以便清楚記錄消毒工作時(shí)間。在洗手間配備具備消毒作用的洗手液，在公司公共區(qū)域，車(chē)間，客休區(qū)、展廳，食堂等地配備免洗式消毒洗手液。

　?。?）在公司各公共區(qū)域醒目位置制作并擺放【加強(qiáng)新型冠狀病毒肺炎防控知識(shí)小貼士】提醒員工及客戶提高個(gè)人防護(hù)意識(shí)，對(duì)疫情有更加科學(xué)的認(rèn)識(shí)。

　　（6）準(zhǔn)備專(zhuān)用垃圾筒收集廢棄口罩并每日進(jìn)行集中處理。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：

　　1.山東-煙臺(tái) 煙臺(tái)瑞軒：

　?。?）疫情期間，銷(xiāo)售部留有充足人員值班。銷(xiāo)售熱線增派專(zhuān)門(mén)人手保持24小時(shí)暢通，隨時(shí)解答車(chē)輛的問(wèn)題。

　?。?）線上看車(chē)。

　　應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：

　　1.山東-煙臺(tái) 煙臺(tái)瑞軒：

　?。?）每天有機(jī)修、鈑金、噴漆三個(gè)分組的技師進(jìn)行值班，確保任何工作都能正常進(jìn)行。

　?。?）安排上門(mén)取送車(chē)(六區(qū)之內(nèi))服務(wù)。

　?。?）車(chē)輛到店后第一時(shí)間進(jìn)行車(chē)內(nèi)的全方位消毒，在工作結(jié)束交還車(chē)輛之前還會(huì)進(jìn)行一次消毒。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.山東-煙臺(tái) 煙臺(tái)瑞軒：

　　每天對(duì)公司全域進(jìn)行早晚兩遍的徹底消毒，包括各種衛(wèi)生死角：展廳墻角、車(chē)底、車(chē)內(nèi)、售后倉(cāng)庫(kù)等，尤其對(duì)門(mén)框、門(mén)把手、通道等重點(diǎn)區(qū)域增大消毒液的用量。消毒液采用84和75%酒精分時(shí)使用。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：

　　1.湖北-黃石 黃石市鑫辰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）按照政府要求日期復(fù)工，每天安排安保人人員值班。

　?。?）朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，圍繞疫情溫馨提醒，聯(lián)合自己品牌的做自媒體宣傳。

　　應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：

　　1.湖北-黃石 黃石市鑫辰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）每天有一個(gè)客服專(zhuān)員通過(guò)微信和電話詢問(wèn)客戶近況.

　　（2）目前暫無(wú)售后。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.湖北-黃石 黃石市鑫辰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　店里安排領(lǐng)導(dǎo)成立小組，每日了解本店員工及其家人身體健康問(wèn)題。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：

　　1.新疆-烏魯木齊 新疆申華汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限責(zé)任公司：

　?。?）展廳內(nèi)外設(shè)施每天進(jìn)行兩次全面消毒，進(jìn)入展廳人員需在展廳門(mén)口進(jìn)行信息登記和體溫測(cè)量，如發(fā)現(xiàn)有異常情況的，及時(shí)跟社區(qū)干部進(jìn)行聯(lián)系，交由社區(qū)工作人員處理。

　?。?）當(dāng)進(jìn)店客戶看完展車(chē)以后，馬上進(jìn)行消毒，已確保下一組客戶在看車(chē)時(shí)的安全環(huán)境。

　　（3）跟客戶進(jìn)行電話溝通，通過(guò)電話，網(wǎng)絡(luò)等途徑對(duì)客戶進(jìn)行車(chē)輛講解，必要時(shí)再邀約客戶進(jìn)展廳看車(chē)并試駕。

　　2.陜西-咸陽(yáng) 陜西眾秦汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　銷(xiāo)售通過(guò)自媒體和朋友圈積極宣傳車(chē)型信息，利用各平臺(tái)線上賞車(chē)進(jìn)行集客，銷(xiāo)售顧問(wèn)在家跟進(jìn)客戶。

　　3.廣東-茂名 茂名市明湖汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)股份有限公司：

　　多以線上看車(chē)為主，主要以線上智能展廳，店內(nèi)微商城為主，其他為輔。

　　4.江西-南昌 恒信眾成上汽大眾：

　?。?）在家辦工，第一時(shí)間處理線索，遠(yuǎn)程電話回訪跟蹤客戶，將有意向強(qiáng)客戶上報(bào)至經(jīng)理監(jiān)控跟蹤。

　?。?）若客戶需要提車(chē)，會(huì)提前將車(chē)輛進(jìn)行消毒，使用全身防護(hù)服進(jìn)行車(chē)輛清洗。

　　5.湖北-黃石 黃石市德眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　（1）使用線上移動(dòng)展廳，線上看車(chē)，線上可直接聯(lián)系銷(xiāo)售咨詢。

　?。?）線上推廣，疫情期間科學(xué)防范知識(shí)提醒：不信謠、不傳謠、勤洗手、戴口罩。

　?。?）非疫情相關(guān)項(xiàng)：做出三重好禮促銷(xiāo)：1、99抵5888大禮包；2、砸金蛋；3、老客戶介紹送保養(yǎng)。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：

　　1.新疆-烏魯木齊 新疆申華汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限責(zé)任公司：

　?。?）車(chē)間內(nèi)外設(shè)施每天進(jìn)行兩次全面消毒，進(jìn)入車(chē)間的人員全部在車(chē)間門(mén)口進(jìn)行信息登記和體溫測(cè)量，如發(fā)現(xiàn)有異常情況的，及時(shí)跟社區(qū)干部進(jìn)行聯(lián)系，交由社區(qū)工作人員處理。

　?。?）所有維修車(chē)輛和保養(yǎng)車(chē)輛在進(jìn)入車(chē)間之前就要進(jìn)行全面的消毒，之后才能進(jìn)入車(chē)間進(jìn)行正常的維修和保養(yǎng)。

　?。?）等待的客戶安排在休息區(qū)，休息區(qū)內(nèi)的設(shè)施要進(jìn)行實(shí)時(shí)消毒，當(dāng)客戶離開(kāi)后，立刻進(jìn)行消毒。

　　2.陜西-咸陽(yáng) 陜西眾秦汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　售后通過(guò)自媒體和朋友圈積極宣傳汽車(chē)保養(yǎng)常識(shí)，轉(zhuǎn)發(fā)保養(yǎng)和救援電話。

　　3.廣東-茂名 茂名市明湖汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)股份有限公司：

　　提供相應(yīng)的服務(wù)優(yōu)惠，可以派人上門(mén)接送車(chē)輛等。

　　4.江西-南昌 恒信眾成上汽大眾：

　?。?）在線跟蹤售后客戶車(chē)輛動(dòng)態(tài).

　?。?）每天發(fā)送原廠精品宣傳圖進(jìn)行銷(xiāo)售。

　　（3）事故處理人員駐點(diǎn)高速路口。

　　5.湖北-黃石 黃石市德眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　車(chē)險(xiǎn)線上辦理，做了相關(guān)海報(bào)，附有兩位人員二維碼專(zhuān)門(mén)線上答疑解難。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.新疆-烏魯木齊 新疆申華汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限責(zé)任公司：

　?。?）店內(nèi)成立疫情防控小組，由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，2月1日起對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行健康篩查，2月3日起逐步恢復(fù)銷(xiāo)售和售后業(yè)務(wù)，店內(nèi)所有人員佩戴口罩，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行口罩的更換和消毒措施，員工和客戶做到體溫每日接觸記錄登記，全力配合政府機(jī)關(guān)排查。

　?。?）店內(nèi)常備消毒用品、藥品。

　　2.陜西-咸陽(yáng) 陜西眾秦汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　所有員工在家辦公，盡量避免出門(mén)，車(chē)輛庫(kù)房安排專(zhuān)人看護(hù)。

　　3.廣東-茂名 茂名市明湖汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)股份有限公司：

　　積極的對(duì)店內(nèi)各方面做好衛(wèi)生，定時(shí)對(duì)店內(nèi)各處消毒，做好人員體溫檢測(cè)，佩戴口罩等等。

　　4.江西-南昌 恒信眾成上汽大眾：

　　值班人員必須戴口罩上班，專(zhuān)營(yíng)店每天用酒精消毒。

　　5.湖北-黃石 黃石市德眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　跟客戶群發(fā)短信，疫情期間，不聚餐，做好自我隔離，進(jìn)行講究衛(wèi)生等宣傳。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：

　　1.黑龍江-哈爾濱 哈爾濱富達(dá)斯達(dá)斯柯達(dá)：

　?。?）預(yù)約上門(mén)試駕。

　?。?）進(jìn)行網(wǎng)上展廳宣傳。

　?。?）抖音直播及小視頻車(chē)型宣傳。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：

　　1.黑龍江-哈爾濱 哈爾濱富達(dá)斯達(dá)斯柯達(dá)：

　　上門(mén)取車(chē)保養(yǎng)。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.黑龍江-哈爾濱 哈爾濱富達(dá)斯達(dá)斯柯達(dá)：

　?。?）員工一律口罩上崗。

　?。?）測(cè)試體溫上崗。

　?。?）員工每天值班。

　　（4）有私家車(chē)的員工可回店里上班，無(wú)私家車(chē)的員工家中辦公。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：

　　1.湖北-宜昌 宜昌恒信天安雪佛蘭：

　?。?）微信群每天關(guān)心員工的身體健康.

　?。?）實(shí)施線上工作，針對(duì)車(chē)型在朋友圈宣傳推廣。

　?。?）針對(duì)有意向客戶，微信聯(lián)系促成成交。

　　（4）對(duì)成交客戶短信，微信問(wèn)候，疫情期間保重身體健康，告知店鋪延遲上班安排。

　?。?）意向客戶進(jìn)行電話密切聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)心問(wèn)候。

　　2.河北-唐山 廣匯雪佛蘭：

　?。?）全員朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)各平臺(tái)vr看車(chē)鏈接增加宣傳力度。

　　（2）每天安排值班銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)啟直播，對(duì)車(chē)型詳解并在直播間跟客戶互動(dòng)。

　?。?）展廳到店客戶問(wèn)詢來(lái)源地，有專(zhuān)人測(cè)量體溫，確保最近無(wú)發(fā)熱的癥狀，未與武漢往返人員接觸者后才允許進(jìn)展廳看車(chē)。

　　（4）網(wǎng)銷(xiāo)正常進(jìn)行客戶回訪，邀約到店改為線上解答，確認(rèn)訂車(chē)意向后約定時(shí)間走后續(xù)流程。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：

　　1.湖北-宜昌 宜昌恒信天安雪佛蘭：

　?。?）進(jìn)出客戶測(cè)量體溫，檢查是否發(fā)熱情況。

　?。?）對(duì)售后客戶進(jìn)行訪問(wèn)，關(guān)心問(wèn)候。

　?。?）線上執(zhí)行工作，對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)知識(shí)鞏固學(xué)習(xí)。

　　2.河北-唐山 廣匯雪佛蘭：

　?。?）提前預(yù)約服務(wù)，確認(rèn)無(wú)發(fā)病癥狀和未與武漢等地人員來(lái)往后方能進(jìn)廠保養(yǎng)維修等。

　?。?）進(jìn)廠后門(mén)衛(wèi)問(wèn)詢，工作人員佩戴口罩,護(hù)目鏡進(jìn)行車(chē)外消毒。

　?。?）拆下外置空調(diào)濾芯。啟動(dòng)車(chē)輛，將空調(diào)風(fēng)量調(diào)到最大，并開(kāi)啟外循環(huán)，對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行換氣。

　?。?）向空調(diào)進(jìn)風(fēng)口噴消毒液，駕駛室內(nèi)外消毒，并封閉車(chē)窗和車(chē)門(mén)30分鐘后進(jìn)行后續(xù)操作。

　?。?）所有進(jìn)廠車(chē)輛一律按照如上步驟進(jìn)行全車(chē)消毒后再進(jìn)行后續(xù)服務(wù)，并提前告知客戶具體操作流程。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.湖北-宜昌 宜昌恒信天安雪佛蘭：

　　值班人員戴口罩上班，用酒精做好專(zhuān)營(yíng)店消毒。

　　2.河北-唐山 廣匯雪佛蘭：

　?。?）每天檢查體溫，上報(bào)身體狀況。

　?。?）售前人員銷(xiāo)售采取輪流值班制度。

　?。?）員工發(fā)放口罩，每天進(jìn)行展廳辦公室售后車(chē)間等工作地消毒。

　?。?）關(guān)停食堂，提倡員工自己帶飯。部分未關(guān)停的飯?zhí)媒ㄗh員工錯(cuò)時(shí)就餐。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：

　　1.浙江-寧波 寧波恒眾一汽-大眾：

　　在朋友圈進(jìn)行智能展廳推廣，讓客戶在線選車(chē)。讓銷(xiāo)售和客戶一對(duì)一進(jìn)行溝通商談購(gòu)車(chē)事宜。

　　2.山東-棗莊 棗莊潤(rùn)捷：

　　（1）在線微信網(wǎng)上咨詢。

　　（2）電話溝通 視頻看車(chē)。

　?。?）在線二手車(chē)評(píng)估。

　?。?）網(wǎng)上金融審批分。

　?。?）定金車(chē)款接受支付寶、網(wǎng)銀。

　?。?）商品車(chē)免費(fèi)消毒。

　?。?）假期內(nèi)在線購(gòu)車(chē)免費(fèi)送車(chē)上門(mén)。

　　3.江蘇-鹽城 鹽城中聯(lián)一汽-大眾：

　?。?）推出線上VR看車(chē)、電話辦公。

　　（2）門(mén)店采用值班制，值班人員做好防護(hù)工作、展廳定期消毒。

　　4.北京-順義區(qū) 北京運(yùn)通嘉恩汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　抖音直播。

　　5.湖北-襄陽(yáng) 襄陽(yáng)恒信眾聯(lián)汽車(chē)：

　　（1）14日前主要以線上看車(chē)咨詢、貸款按揭、訂車(chē)一站式處理。

　?。?）正式上班后做好全面消毒工作、配備體溫槍、口罩等安全措施。

　?。?）針對(duì)到店客戶，進(jìn)店測(cè)試體溫。

　?。?）保證員工的身心健康及擁有健康的休息時(shí)間。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：

　　1.浙江-寧波 寧波恒眾一汽-大眾：

　?。?）制定相對(duì)應(yīng)的續(xù)保服務(wù)，保障客戶保險(xiǎn)到期后的相關(guān)事宜，并廣宣售后服務(wù)活動(dòng)，拖車(chē)服務(wù)及到店送口罩和量體溫服務(wù)。

　?。?）可專(zhuān)車(chē)接送售后客戶回家和提車(chē)。

　　2.山東-棗莊 棗莊潤(rùn)捷：

　?。?）致電門(mén)店或群內(nèi)信息留言確定進(jìn)店時(shí)間（距離當(dāng)前時(shí)間至少遲后90分鐘）。

　?。?）客戶做好防護(hù)并攜帶行車(chē)證進(jìn)店。

　?。?）車(chē)間僅提供正常保養(yǎng)項(xiàng)目，不涉及時(shí)間較長(zhǎng)維修項(xiàng)目。

　　3.江蘇-鹽城 鹽城中聯(lián)一汽-大眾：

　　人員值班制，推出線上續(xù)保，維修預(yù)約制度，提前了解客戶車(chē)輛具體情況，如問(wèn)題不大可疫情過(guò)后來(lái)店。

　　4.北京-順義區(qū) 北京運(yùn)通嘉恩汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　抖音直播。

　　5.湖北-襄陽(yáng) 襄陽(yáng)恒信眾聯(lián)汽車(chē)：

　　（1）車(chē)輛續(xù)保線上辦理，無(wú)需到店。

　?。?）對(duì)店內(nèi)人員進(jìn)行體溫監(jiān)控，車(chē)間及時(shí)消毒。

　?。?）服務(wù)時(shí)做好防護(hù)，車(chē)輛施工前進(jìn)行除菌。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.浙江-寧波 寧波恒眾一汽-大眾：

　?。?）每天值班員工進(jìn)店后進(jìn)行消毒工作，并每隔兩小時(shí)進(jìn)行消毒。

　?。?）由車(chē)輛管理員進(jìn)行車(chē)輛巡視以及保管。由公司值班人員進(jìn)行全公司巡檢，檢查公司內(nèi)部環(huán)境情況及管理。

　?。?）定時(shí)清理整頓污染源。

　　2.山東-棗莊 棗莊潤(rùn)捷：

　?。?）前臺(tái)、機(jī)電、備件總體分配2批值班，每天值班周期為2日，循環(huán)值班，鈑噴跟進(jìn)備件到貨情況及車(chē)輛維修進(jìn)度實(shí)時(shí)待命。

　?。?）值班人員需佩戴N95醫(yī)用口罩，同時(shí)前臺(tái)接待臺(tái)、客休區(qū)配備免沖洗洗手液，提供給客戶使用，公共區(qū)域每日進(jìn)行至少2次以上消毒。

　?。?）.接車(chē)期間車(chē)輛防護(hù)5件套按照標(biāo)準(zhǔn)配備及按照標(biāo)準(zhǔn)安裝，確保車(chē)輛防護(hù)到位；

　?。?）結(jié)合前期建立的微信管家群開(kāi)展線上客戶關(guān)懷活動(dòng)，通過(guò)線上渠道向客戶介紹預(yù)防病毒注意事項(xiàng)，及我店針對(duì)疫情期的關(guān)懷及售后應(yīng)對(duì)措施等。

　?。?）開(kāi)展微信線上保養(yǎng)宣傳及預(yù)約服務(wù)，同時(shí)針對(duì)非疑難問(wèn)題開(kāi)展線上處理模式。

　?。?）針對(duì)車(chē)輛容易忽略部位制定相應(yīng)提醒機(jī)制，如門(mén)把手、方向盤(pán)、檔位桿等位置，并結(jié)合疫情開(kāi)展全面車(chē)內(nèi)殺菌行動(dòng)

　　3.江蘇-鹽城 鹽城中聯(lián)一汽-大眾：

　　每天上班前測(cè)量體溫，工作時(shí)間必須戴口罩，展車(chē)定期消毒等。

　　4.北京-順義區(qū) 北京運(yùn)通嘉恩汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）外地返京人員自行隔離兩周，在公司與社區(qū)做相應(yīng)登記備案，期間門(mén)店采用員工值班制。

　　（2）員工上班需檢測(cè)體溫，戴口罩。

　?。?）展車(chē)不定時(shí)消毒。

　?。?）店內(nèi)保潔一天五次消毒。

　　5.湖北-襄陽(yáng) 襄陽(yáng)恒信眾聯(lián)汽車(chē)：

　　值班人員戴口罩上班，做好展廳及車(chē)輛消毒。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：

　　1.新疆-烏魯木齊 新疆天樞汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　（1）疫情期間，對(duì)所有員工的健康及出行情況進(jìn)行摸底排查。

　?。?）店面每日進(jìn)行消毒清潔，進(jìn)店人員體溫及口罩檢測(cè)。

　?。?）全員利用朋友圈，VR實(shí)景，用電話，微信，等聯(lián)系客戶，保持熱度。

　?。?）每日店面值班人數(shù)不超過(guò)5人，疫情期間所有人員在家在線辦公。

　　（5）內(nèi)訓(xùn)師組織話術(shù)，在線對(duì)員工跟進(jìn)情況進(jìn)行收集，給出應(yīng)對(duì)話術(shù)。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：

　　1.新疆-烏魯木齊 新疆天樞汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）店面留有值班人員，24小時(shí)待命，提供救援服務(wù)。

　?。?）提供上門(mén)取車(chē)服務(wù)，客戶車(chē)輛有保養(yǎng)維修的，進(jìn)行上門(mén)送取車(chē)。

　?。?）利用微信視頻功能，遠(yuǎn)程和客戶溝通車(chē)輛的維修事項(xiàng)。

　?。?）售后區(qū)域及車(chē)間每日進(jìn)行消毒清潔。

　?。?）對(duì)保有客戶進(jìn)行挨個(gè)電話微信回訪，了解車(chē)輛情況。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.新疆-烏魯木齊 新疆天樞汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）確認(rèn)是否有發(fā)熱、是否有武漢相關(guān)員工、上班人員數(shù)量等。

　　（2）值班人員禁止串崗，在各自崗位，佩戴口罩，分批吃飯。

　?。?）所有進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛均在門(mén)口消毒之后才可進(jìn)入。  

　　（4）每日對(duì)店面所有區(qū)域進(jìn)行消毒。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：

　　1.遼寧-沈陽(yáng) 沈陽(yáng)匯眾汽車(chē)：

　　店內(nèi)不上班，按照國(guó)家規(guī)定時(shí)間上班，員工家里打卡上班，通過(guò)app助手推送信息，以及老客戶電話回訪。

　　2.河南-洛陽(yáng) 洛陽(yáng)普旭：

　　線上廣宣推廣，線上賣(mài)車(chē)，vr看車(chē)。

　　3.河北-唐山 海洋現(xiàn)代：

　?。?）全員朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)各平臺(tái)vr看車(chē)鏈接增加宣傳力度。

　?。?）每天安排值班銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)啟直播，對(duì)車(chē)型詳解并在直播間跟客戶互動(dòng)。

　　（3）展廳到店客戶問(wèn)詢來(lái)源地，有專(zhuān)人測(cè)量體溫，確保最近無(wú)發(fā)熱的癥狀，未與武漢往返人員接觸者后才允許進(jìn)展廳看車(chē)。

　?。?）網(wǎng)銷(xiāo)正常進(jìn)行客戶回訪，邀約到店改為線上解答，確認(rèn)訂車(chē)意向后約定時(shí)間走后續(xù)流程。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：

　　1.遼寧-沈陽(yáng) 沈陽(yáng)匯眾汽車(chē)：

　　預(yù)約客戶聯(lián)系告知服務(wù)延期，對(duì)于不得不處理的客戶，門(mén)店安排值班人員處理。

　　2.河南-洛陽(yáng) 洛陽(yáng)普旭：

　　維修保養(yǎng)選擇贈(zèng)送禮物等手段維系，疫情過(guò)后進(jìn)店維修保養(yǎng)。

　　3.河北-唐山 海洋現(xiàn)代：

　?。?）提前預(yù)約服務(wù)，確認(rèn)無(wú)發(fā)病癥狀和未與武漢等地人員來(lái)往后方能進(jìn)廠保養(yǎng)維修等。

　?。?）進(jìn)廠后門(mén)衛(wèi)問(wèn)詢，工作人員佩戴口罩,護(hù)目鏡進(jìn)行車(chē)外消毒。

　　（3）拆下外置空調(diào)濾芯。啟動(dòng)車(chē)輛，將空調(diào)風(fēng)量調(diào)到最大，并開(kāi)啟外循環(huán)，對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行通風(fēng)。

　?。?）向空調(diào)進(jìn)風(fēng)口噴消毒液，駕駛室內(nèi)外消毒，并封閉車(chē)窗和車(chē)門(mén)30分鐘后進(jìn)行后續(xù)操作。

　　（5）所有進(jìn)廠車(chē)輛一律按照如上步驟進(jìn)行全車(chē)消毒后再進(jìn)行后續(xù)服務(wù)，并提前告知客戶具體操作流程。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.遼寧-沈陽(yáng) 沈陽(yáng)匯眾汽車(chē)：

　　封閉隔離，外地返回員工需自我隔離。

　　2.河南-洛陽(yáng) 洛陽(yáng)普旭：

　?。?）員工輪流排班到店值班，確保店內(nèi)基本業(yè)務(wù)不受影響。

　?。?）店內(nèi)每天消毒作業(yè)，如有進(jìn)店客戶，發(fā)放口罩，測(cè)體溫等。

　　3.河北-唐山 海洋現(xiàn)代：

　?。?）每天檢查體溫，上報(bào)身體狀況。

　?。?）售前人員銷(xiāo)售采取輪流值班制度。

　　（3）員工發(fā)放口罩，每天進(jìn)行展廳辦公室售后車(chē)間等工作地消毒。

　?。?）關(guān)停食堂，員工自己帶飯。未關(guān)停的飯?zhí)媒ㄗh員工錯(cuò)時(shí)就餐。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策

　　1.河南-鄭州 鄭州錦鴻店：

　　（1）使用線上展廳看車(chē)。

　　（2）金融政策線上推廣。

　　2.江蘇-南通 啟東文峰偉博汽車(chē)：

　?。?）每批進(jìn)店客戶測(cè)量體溫，員工檢查并給予客戶發(fā)放口罩及一次性手套。

　?。?）店內(nèi)整個(gè)展廳及展車(chē)進(jìn)行上下午消毒工作。

　　（3）檢查進(jìn)店客戶佩戴口罩情況，并監(jiān)督體溫檢測(cè)。

　?。?）店內(nèi)注重通風(fēng)等衛(wèi)生防疫工作及安全管理工作。

　?。?）店內(nèi)公眾號(hào)、朋友圈進(jìn)行推送預(yù)防新冠措施及私家車(chē)衛(wèi)生知識(shí)。

　?。?）線上進(jìn)行智能展廳VR二維碼看車(chē)服務(wù)等等。

　　3.陜西-西安 陜西奧本汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　針對(duì)銷(xiāo)售前端，會(huì)把展廳邀約能力比較強(qiáng)的銷(xiāo)售調(diào)到網(wǎng)店，增加網(wǎng)店的人員以及網(wǎng)店的邀約能力。

　　4.山東-東營(yíng) 東營(yíng)三普汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　（1）展廳明顯處擺放免洗式消毒酒精供客戶使用。

　?。?）值班銷(xiāo)售顧問(wèn)佩戴口罩/手套進(jìn)行接待，進(jìn)行正常接待流程。

　?。?）客戶試乘試駕結(jié)束后車(chē)輛進(jìn)行消毒，并且做好試乘試駕車(chē)消毒登記。

　　（4）客戶離店后對(duì)客戶使用過(guò)的一次性物品進(jìn)行合理處置，洽談室進(jìn)行消毒。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：

　　1.河南-鄭州 鄭州錦鴻店：

　　（1）24小時(shí)不空擋值班、救援。

　?。?）采用線上續(xù)保。

　　2.江蘇-南通 啟東文峰偉博汽車(chē)：

　　（1）測(cè)量體溫，員工檢查并給予客戶發(fā)放口罩及一次性手套。

　?。?）店內(nèi)整個(gè)展廳及展車(chē)進(jìn)行上下午消毒工作。

　?。?）檢查進(jìn)店客戶佩戴口罩情況，并監(jiān)督體溫檢測(cè)。

　?。?）店內(nèi)注重通風(fēng)等衛(wèi)生防疫工作及安全管理工作。

　　（5）店內(nèi)公眾號(hào)、朋友圈進(jìn)行推送預(yù)防新冠措施及私家車(chē)衛(wèi)生知識(shí)。

　?。?）線上維修保養(yǎng)預(yù)約，續(xù)保線上一站式服務(wù)，24小時(shí)救援服務(wù)等等。

　　3.陜西-西安 陜西奧本汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　向保有客戶發(fā)短信提示只預(yù)約到店，預(yù)約到店的客戶提供工時(shí)折扣。

　　4.山東-東營(yíng) 東營(yíng)三普汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）由服務(wù)顧問(wèn)對(duì)客戶進(jìn)行體溫測(cè)量，登記身份證信息，如客戶未佩戴口罩則向客戶發(fā)放口罩/手套。

　?。?）預(yù)約來(lái)店客戶，提前短信告知注意事項(xiàng)，注意客戶的短信關(guān)懷。

　　（3）服務(wù)區(qū)明顯處擺放免洗式的消毒酒精，供客戶使用。

　?。?）服務(wù)顧問(wèn)/車(chē)間技師/維修人員需佩戴口罩/手套進(jìn)行接待和車(chē)輛檢查和正常工作流程，（根據(jù)條件實(shí)施）完成服務(wù)項(xiàng)目后為客戶提供免費(fèi)的車(chē)內(nèi)消毒除菌服務(wù)，并告知客戶車(chē)輛已消毒。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.河南-鄭州 鄭州錦鴻店：

　?。?）每日全方位、各個(gè)角落消毒（包括車(chē)輛、辦公用品等）。

　?。?）每日員工進(jìn)出做登記，全天帶口罩，早晚各量一次體溫，勤洗手，用餐不交流。

　?。?）試駕車(chē)鑰匙統(tǒng)一管理，展車(chē)當(dāng)天值班負(fù)責(zé)人管理。

　　2.江蘇-南通 啟東文峰偉博汽車(chē)：

　?。?）按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行全部員工在家居家休息，并進(jìn)行每日行程及體溫打卡報(bào)備。

　?。?）涉及值班人員值班期間上、下午測(cè)量體溫，并給發(fā)放口罩及一次性手套?？蛻暨M(jìn)店進(jìn)行體溫測(cè)量及客戶口罩提供。

　?。?）店內(nèi)配備員工及客戶消毒設(shè)備，洗手液等防護(hù)用品。

　?。?）店內(nèi)整個(gè)展廳及展車(chē)，公共區(qū)域，辦公室進(jìn)行上下午消毒工作。

　　（5）檢查員工佩戴口罩情況，及展廳客戶并監(jiān)督體溫檢測(cè)。

　?。?）店內(nèi)注重通風(fēng)等衛(wèi)生防疫工作及安全管理工作。

　　（7）店內(nèi)公眾號(hào)、朋友圈進(jìn)行推送預(yù)防新冠措施及私家車(chē)衛(wèi)生知識(shí)等等。

　　3.陜西-西安 陜西奧本汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　門(mén)店一天三次消毒，針對(duì)進(jìn)店的客戶進(jìn)行體溫檢測(cè)。

　　4.山東-東營(yíng) 東營(yíng)三普汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）員工每天上班前檢查體溫，不得高于37°C

　?。?）工作期間全員佩戴口罩/手套，經(jīng)銷(xiāo)店全員必須按要求佩戴一次性口罩及手套，工作期間盡量避免脫下?？谡?手套一經(jīng)脫下，必須做無(wú)污染處理，且清潔手/臉后盡快重新佩戴。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：

　　1.湖南-長(zhǎng)沙 長(zhǎng)沙華洋星城日產(chǎn)：

　?。?）通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)智能展廳、東風(fēng)日產(chǎn)天貓/京東旗艦店等平臺(tái)，引導(dǎo)客戶線上看車(chē)。

　　（2）每日安排少量值班人，接受客戶到店咨詢，另外銷(xiāo)售經(jīng)理每日在崗。

　?。?）發(fā)口罩、量體溫、店內(nèi)一天三次進(jìn)行消毒。

　　2.江蘇-蘇州 蘇州偉海汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）公司人員延期上班開(kāi)工時(shí)間，返鄉(xiāng)人員定期匯報(bào)是否返蘇以及返蘇時(shí)間，留蘇就近人員每天安排一到兩人值班，對(duì)展廳和展車(chē)以及、試駕車(chē)輛、展廳的客休區(qū)等各個(gè)區(qū)域進(jìn)行消毒處理。

　　（2）銷(xiāo)售人員開(kāi)始實(shí)行線上辦公，每天利用移動(dòng)辦公軟件進(jìn)行宣傳和推廣，以各汽車(chē)媒體平臺(tái)的VR智能看車(chē)為主。

　?。?）可以進(jìn)行在線看車(chē)、選車(chē)以及咨詢，還有機(jī)會(huì)可以在線領(lǐng)取紅包，以便做好疫情防護(hù)。

　　3.河南-濮陽(yáng) 濮陽(yáng)威佳汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）店內(nèi)全方位消毒，每2個(gè)小時(shí)安排值日人員進(jìn)行一遍消毒。

　　（2）所有進(jìn)店客戶進(jìn)行量體溫，門(mén)口放置一次性醫(yī)用口罩，不戴口罩不允許進(jìn)入銷(xiāo)售區(qū)域，如果客戶未帶則免費(fèi)發(fā)放一個(gè)。

　?。?）全體員工上班也要量體溫、戴口罩、消毒。

　?。?）試駕車(chē)每天做一次室內(nèi)殺菌作業(yè)。

　　（5）客戶有需求來(lái)店看車(chē)，店內(nèi)提供30公里內(nèi)上門(mén)接送服務(wù)。

　?。?）客戶購(gòu)車(chē)時(shí)門(mén)店代辦相關(guān)手續(xù)，包括上門(mén)交款、簽合同、視頻通話選車(chē)、代辦交稅、代辦上牌遠(yuǎn)程視頻選號(hào)等服務(wù)。

　?。?）車(chē)輛消毒殺菌后送車(chē)到家。

　?。?）線上VR看車(chē) ，抖音直播 快手直播 等直播軟件每天上午、下午分別直播1個(gè)小時(shí)進(jìn)行車(chē)輛介紹，直播中加微信留資客戶獲得1000元購(gòu)車(chē)代金券。

　　4.江西-南昌 江西東維東風(fēng)日產(chǎn)：

　?。?）利用VR看車(chē)等線上資源露出，邀請(qǐng)客戶賞車(chē)。

　?。?）延續(xù)年前優(yōu)惠力度+總部?jī)?yōu)惠力度，吸引客戶。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策

　　1.湖南-長(zhǎng)沙 長(zhǎng)沙華洋星城日產(chǎn)：

　?。?）進(jìn)行在線金融申請(qǐng)及審批服務(wù)。

　?。?）線上公示各崗位服務(wù)人員微信號(hào)及電話號(hào)碼。

　?。?）客休區(qū)重點(diǎn)消毒。

　　2.江蘇-蘇州 蘇州偉海汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　（1）售后部門(mén)也是延期開(kāi)工，在此期間，安排售后值班人員進(jìn)行值班安排，以防處理特殊狀況，每天售后維修車(chē)間和客休區(qū)等各區(qū)域進(jìn)行消毒處理。

　?。?）對(duì)于近期車(chē)險(xiǎn)快到期客戶，實(shí)行在線續(xù)保，采用零接觸，線上辦理，線上支付的形式。

　　3.河南-濮陽(yáng) 濮陽(yáng)威佳汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　（1）預(yù)約保養(yǎng)，減少保養(yǎng)留店等待時(shí)間。

　?。?）20公里內(nèi)免費(fèi)取車(chē)送車(chē)。

　?。?）進(jìn)廠客戶100%量體溫、戴口罩。

　?。?）車(chē)輛保養(yǎng)完成免費(fèi)殺菌消毒。

　　（5）事故外拓和拖車(chē) 配備 免洗手消毒液和 醫(yī)用口罩，每4個(gè)小時(shí)換一次。

　?。?）客休區(qū)、兒童游樂(lè)區(qū)每2小時(shí)消毒一次。

　?。?）線上續(xù)保辦理。

　?。?）客戶保養(yǎng)完畢每臺(tái)車(chē)免費(fèi)發(fā)放2個(gè)一次性醫(yī)用口罩和手套。

　?。?）每天上午、下午直播1小時(shí)店內(nèi)保養(yǎng)過(guò)程及直播講解解答客戶用車(chē)、養(yǎng)車(chē)疑問(wèn)，并通過(guò)直播平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約保養(yǎng)。

　　（10）保養(yǎng)知識(shí) 車(chē)輛操作技巧 保險(xiǎn)知識(shí)講解 事故緊急處理技巧講解 錄小視頻分享至保有客戶群內(nèi)，每天分享1-2個(gè)。

　　4.江西-南昌 江西東維東風(fēng)日產(chǎn)：

　　暫停售后服務(wù)。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.湖南-長(zhǎng)沙 長(zhǎng)沙華洋星城日產(chǎn)：

　?。?）公司發(fā)放口罩，店內(nèi)以及公共區(qū)域每天三次進(jìn)行消毒，提供洗手液。

　　（2）每日對(duì)展車(chē)車(chē)內(nèi)進(jìn)行消毒水擦拭。

　　2.江蘇-蘇州 蘇州偉海汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）對(duì)于店內(nèi)人員安全，我們提倡返鄉(xiāng)人員，及時(shí)反饋返蘇時(shí)間并進(jìn)行登記和自行進(jìn)行隔離一周的觀察。

　?。?）蘇人員安排了值班排班表，要求出入戴好口罩，勤洗手，做好展廳及展車(chē)等各區(qū)域的消毒工作，要求休息期間，盡量減少出門(mén)，避免和外界接觸等。

　?。?）對(duì)于店內(nèi)和車(chē)輛的安全，目前要求每天值班人員對(duì)車(chē)輛和店內(nèi)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行消毒處理。

　　3.河南-濮陽(yáng) 濮陽(yáng)威佳汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）確保店內(nèi)員工不乘用公共交通工具上下班，如路途較遠(yuǎn)搭乘順路同事車(chē)輛，對(duì)于偏遠(yuǎn)地方公司車(chē)輛提供接送。

　　（2）店內(nèi)每天消毒大于2次，上午下午確保消毒一次以上。

　?。?）行政部備足消毒液 一次性醫(yī)用口罩，確保所有人員佩戴并能夠及時(shí)更換。

　?。?）試駕車(chē)、工作車(chē)、展廳門(mén)口、茶水區(qū)、衛(wèi)生間洗手臺(tái) 、售后接待臺(tái)、客休區(qū) 、餐廳門(mén)口、餐廳洗刷池均放置酒精洗手液。

　　4.江西-南昌 江西東維東風(fēng)日產(chǎn)：

　?。?）外地員工均延遲返昌，并未要求員工提前返昌，行政部要求員工每天報(bào)備身體情況。各部門(mén)安排至多1名本地員工值班。

　?。?）值班員工必須每天戴口罩上班。如發(fā)現(xiàn)未戴口罩的客戶一律勸返。專(zhuān)營(yíng)店每天用酒精消毒。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：

　　1.甘肅-蘭州 甘肅誠(chéng)利源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）店每日兩次消毒讓店端看車(chē)的客戶有安全的體驗(yàn)、感受。

　　（2）使用線上汽車(chē)商城以及社交平臺(tái)如抖音直播、快手直播等進(jìn)行宣傳活動(dòng)。  

　?。?）電話微信溝通，老客戶微信管理。

　　2.廣東-珠海 達(dá)田汽車(chē)廣汽本田珠海店：

　　（1）成立疫情防控小組以及工作分隊(duì)：包括組長(zhǎng)；綜合協(xié)調(diào)宣傳隊(duì)；防控應(yīng)急隊(duì)；后勤衛(wèi)生保障隊(duì)。

　　（2）員工每天進(jìn)行員工健康狀況自查登記；建立員工行蹤臺(tái)帳，尤其關(guān)注 14 天內(nèi)出入

　　湖北等疫區(qū)人員 ,“外防輸入 內(nèi)防擴(kuò)散”。

　?。?）提前準(zhǔn)備口罩、消毒液、洗手液、探熱儀等防疫用品。

　?。?）所有展示車(chē)輛、交車(chē)車(chē)輛用消毒濕巾對(duì)車(chē)輛內(nèi)飾進(jìn)行擦拭消毒；客戶車(chē)輛進(jìn)行室內(nèi)消毒。

　?。?）在門(mén)崗處設(shè)置體溫測(cè)量，檢測(cè)所有到店客戶的體溫。在接待區(qū)配備醫(yī)用口罩，供未佩戴口罩客戶取用。

　?。?）接待區(qū)與客休區(qū)配備免洗手消毒液，供客戶進(jìn)行消毒使用。

　?。?）客休區(qū)準(zhǔn)備感冒靈、小柴胡等提高免疫力沖劑，供有需要客戶飲用。

　?。?）客休區(qū)通風(fēng)設(shè)備（空調(diào)、排氣扇、空氣凈化器等）保持開(kāi)啟，并打開(kāi)門(mén)窗保持室內(nèi)空氣流通。

　?。?）衛(wèi)生間配備消毒殺菌洗手液，并明示“勤洗手”等提示引導(dǎo)性的標(biāo)語(yǔ)。

　?。?0）設(shè)立線上看車(chē)咨詢服務(wù)，門(mén)店的微信公眾號(hào)做好各方面的宣傳與服務(wù)。

　　3.河南-周口 河南瑞尚汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）全員實(shí)行網(wǎng)絡(luò)辦公，每天網(wǎng)絡(luò)視頻溝通及開(kāi)展工作。

　?。?）抖音網(wǎng)絡(luò)直播說(shuō)車(chē)。每天10點(diǎn)有店里銷(xiāo)售顧問(wèn)直播說(shuō)車(chē)。有意向客戶留言，在進(jìn)行線上一對(duì)一服務(wù)。

　?。?）全天全員開(kāi)通微信和電話咨詢服務(wù)。線下上門(mén)預(yù)約服務(wù)。

　　4.山東-泰安 泰安廣汽商貿(mào)長(zhǎng)興：

　　（1）在線微信網(wǎng)上咨詢。

　?。?）電話溝通 視頻看車(chē)。

　?。?）網(wǎng)上金融審批分期。

　　（4）定金車(chē)款接受網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬。

　　（5）商品車(chē)免費(fèi)消毒。

　?。?）假期內(nèi)在線購(gòu)車(chē)免費(fèi)送車(chē)上門(mén)。

　　5.河南-平頂山 平頂山錦祥廣本：

　　（1）推廣線上看車(chē)。

　?。?）線上下訂提供專(zhuān)屬暖心禮。

　?。?）非疫情相關(guān)項(xiàng)：繽智/冠道/飛度享700元綜合抵用券，雅閣雅閣混動(dòng)/奧德賽混動(dòng)/凌派/皓影享500元綜合抵用券VE-1享10，000元增換購(gòu)補(bǔ)貼（僅雙限城市）。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：

　　1.甘肅-蘭州 甘肅誠(chéng)利源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）延長(zhǎng)保養(yǎng)周期，提供上門(mén)取送車(chē)服務(wù)。

　?。?）店端實(shí)行新標(biāo)準(zhǔn)安全接車(chē)流程。

　?。?）客戶車(chē)輛施工階段安全通風(fēng)消毒處理。

　?。?）進(jìn)店保養(yǎng)維修享受車(chē)輛消毒室內(nèi)凈化保養(yǎng)套餐5折優(yōu)惠。

　　2.廣東-珠海 達(dá)田汽車(chē)廣汽本田珠海店：

　?。?）在門(mén)崗處設(shè)置體溫測(cè)量，檢測(cè)所有到店客戶的體溫。

　　（2）接待區(qū)配備醫(yī)用口罩，供未佩戴口罩客戶取用。

　?。?）接待區(qū)與客休區(qū)配備免洗手消毒液，供客戶進(jìn)行消毒使用。

　?。?）客休區(qū)準(zhǔn)備感冒靈、小柴胡等提高免疫力沖劑，供有需要客戶飲用。

　?。?）客休區(qū)通風(fēng)設(shè)備（空調(diào)、排氣扇、空氣凈化器等）開(kāi)啟，并打開(kāi)門(mén)窗保持室內(nèi)空氣流通。

　　（6）衛(wèi)生間配備消毒殺菌洗手液，并明示“勤洗手”等提示引導(dǎo)性的標(biāo)語(yǔ)。

　?。?）接待人員交車(chē)時(shí)用消毒濕巾對(duì)車(chē)輛內(nèi)飾進(jìn)行擦拭消毒。

　　（8）向所有來(lái)廠客戶贈(zèng)送車(chē)輛室內(nèi)臭氧消毒。

　?。?）設(shè)立醫(yī)護(hù)人員車(chē)輛優(yōu)先服務(wù)工位。

　?。?0）設(shè)立售后工作人員線上咨詢服務(wù)。

　?。?1）24小時(shí)救援車(chē)配備口罩與消毒凝膠（救援人員需佩戴口罩與護(hù)目鏡）。

　　3.河南-周口 河南瑞尚汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）為客戶提供疫情防護(hù)及用車(chē)注意事項(xiàng)等日常關(guān)懷。

　?。?）建立全天候客戶用車(chē)咨詢?nèi)海峁┦酆缶€上服務(wù)。

　　（3）部分區(qū)域可以提供上門(mén)快保和取送服務(wù)。為保養(yǎng)需求客戶提供足不出戶的車(chē)輛保養(yǎng)服務(wù)。

　　（4）24小時(shí)救援，保障零部件供應(yīng)。

　　4.山東-泰安 泰安廣汽商貿(mào)長(zhǎng)興：

　?。?）提供在線養(yǎng)護(hù)預(yù)約，上門(mén)取送車(chē)。

　?。?）提供車(chē)輛故障救援。

　　（3）安排專(zhuān)屬技師顧問(wèn)，24小時(shí)提供在線咨詢。

　　5.河南-平頂山 平頂山錦祥廣本：

　?。?）為客戶提供必要的防疫物品及對(duì)車(chē)輛進(jìn)行消毒殺菌處理。

　?。?）為客戶提供疫情防護(hù)及用車(chē)注意事項(xiàng)等日常關(guān)懷.

　?。?）建立全天候?qū)儆密?chē)咨詢?nèi)?，提供線上服務(wù)。

　?。?）部分城市特約店可提供上門(mén)取送服務(wù)，為有保養(yǎng)需求的車(chē)主實(shí)現(xiàn)足不出戶的車(chē)輛保養(yǎng)服務(wù)。

　?。?）車(chē)主到店情況下，特約店提供預(yù)約引流服務(wù)并優(yōu)化服務(wù)流程，減少車(chē)主在店等待時(shí)間。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.甘肅-蘭州 甘肅誠(chéng)利源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）店端每日兩次消毒，每日上班人員進(jìn)行兩次體溫檢測(cè)記錄，所有員工佩戴口罩并提倡勤洗手。

　　（2）提供消毒用品給員工保證人員安全。

　　（3）所有庫(kù)存車(chē)輛及試駕車(chē)輛消毒后上鎖，店端展車(chē)始終車(chē)門(mén)全開(kāi)，保證通風(fēng)。

　?。?）進(jìn)店銷(xiāo)售客戶測(cè)體溫，并溝通環(huán)節(jié)全程保證相隔1米以外距離 ，不提供試乘試駕環(huán)節(jié) ，辦公室不留人，會(huì)議全部采用視頻方式，電話招攬工作放在大廳。

　　（5）員工采用輪班制，減少上班員工數(shù)量。

　　2.廣東-珠海 達(dá)田汽車(chē)廣汽本田珠海店：

　?。?）每天上午/下午對(duì)門(mén)店各區(qū)域進(jìn)行消毒。

　　（2）提前準(zhǔn)備口罩、消毒液、洗手液、探熱儀等防疫用品，店內(nèi)建立員工行蹤臺(tái)帳，清楚了解每一位員工行蹤與狀況，各員工每天進(jìn)行健康檢查與登記，必須全員佩戴口罩，勤洗手。

　?。?）所有進(jìn)店客戶必須進(jìn)行檢測(cè)體溫，車(chē)輛交車(chē)時(shí)進(jìn)行消毒。

　　3.河南-周口 河南瑞尚汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）每天只留守部分值班人員上班，其他員工在家線上辦公。

　　（2）嚴(yán)格管理店內(nèi)環(huán)境，每日清潔打掃，所有服務(wù)區(qū)按高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行消毒流程。

　?。?）為值班員工和到店客戶提供必要的防疫物品以及對(duì)車(chē)輛每天進(jìn)行消毒殺菌處理。

　　4.山東-泰安 泰安廣汽商貿(mào)長(zhǎng)興：

　　（1）每天做好員工和客戶體溫測(cè)量工作并登記，發(fā)現(xiàn)異常情況（例如發(fā)現(xiàn)發(fā)熱的員工和客戶），務(wù)必第一時(shí)間進(jìn)行勸離工作區(qū)域。不造謠，不信謠，不傳謠。

　?。?）行政部做好防疫物資的提前采購(gòu)，工作現(xiàn)場(chǎng)的每天消毒工作的執(zhí)行，務(wù)必做好相應(yīng)的登記工作。復(fù)工后安排每天對(duì)員工和客戶的體溫測(cè)量，口罩等防控物資提供等。

　?。?）各部門(mén)做好各自辦公區(qū)域的消毒工作，相應(yīng)消毒物料由行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一采購(gòu)和提供（口罩，免洗洗手液，消毒濕巾，殺菌洗手液，消毒水，手套）其中手套可以考慮選擇售后噴漆使用的乳膠手套，可通知售后部聯(lián)系油漆供應(yīng)商采購(gòu)一批。

　?。?）銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)自己前臺(tái)和展車(chē)的消毒工作，根據(jù)主機(jī)廠要求，做好消毒工作的登記工作。另外，針對(duì)試駕車(chē)要做到每次試駕后立刻消毒，由銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部安排人員輪流進(jìn)行。

　?。?）售后部負(fù)責(zé)售后前臺(tái)區(qū)域和售后生產(chǎn)區(qū)域的隨時(shí)消毒?？蛻艚哟螅獙?duì)客戶的座椅和接觸區(qū)域及時(shí)消毒。

　?。?）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的消毒，客戶接觸的臺(tái)面、簽字筆等，在客戶使用后均安排消毒處理。

　?。?）客服部負(fù)責(zé)客休區(qū)的消毒工作，所有水杯均采用一次性的，在客戶離開(kāi)后，對(duì)客戶的座椅等接觸的地方進(jìn)行及時(shí)消毒。

　?。?）市場(chǎng)部負(fù)責(zé)制作相關(guān)物料:店內(nèi)已消毒告示板（銷(xiāo)售和售后各一塊，合計(jì)四塊，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)每天更新），兩微一抖及汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)媒體的營(yíng)銷(xiāo)宣傳的發(fā)布等工作。

　　5.河南-平頂山 平頂山錦祥廣本：

　?。?）進(jìn)行店內(nèi)消毒。 

　　（2）嚴(yán)格管理店內(nèi)環(huán)境，每日清潔打掃，所有服務(wù)區(qū)域按高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行消毒流程。

　?。?）為客戶提供必要的防疫物品及對(duì)車(chē)輛進(jìn)行消毒殺菌處理。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：

　　1. 廣東-深圳 廣汽豐田深業(yè)店：

　?。?）店內(nèi)安排1名值班人員，提供店內(nèi)服務(wù)。

　　（2）采用多樣線上購(gòu)車(chē)通道，如微信小程序、垂媒VR智能展廳等。

　　2. 山東-聊城 聊城潤(rùn)之豐：

　　（1）在線開(kāi)通微信網(wǎng)上咨詢。

　　（2）在線每日一車(chē)亮點(diǎn)介紹，更直接的傳遞客戶賣(mài)點(diǎn)。

　　（3）在原售后、售前公示直呼電話后新增售前、售后負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，更便于客戶對(duì)問(wèn)題反饋。

　?。?）正式營(yíng)業(yè)后開(kāi)啟多渠道直播介紹車(chē)輛。

　?。?）網(wǎng)上金融審批。

　?。?）續(xù)保提供線上出單。

　?。?）定金車(chē)款接受支付寶、網(wǎng)銀。

　　（8）商品車(chē)免費(fèi)消毒。

　　（9）假期內(nèi)在線購(gòu)車(chē)免費(fèi)送車(chē)上門(mén) 。

　　（10）為確?？蛻艏皢T工自身安全，店內(nèi)每天實(shí)時(shí)監(jiān)控店內(nèi)員工行走軌跡及體溫檢測(cè)。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：

　　1. 廣東-深圳 廣汽豐田深業(yè)店：

　?。?）店內(nèi)安排售后應(yīng)急小組，應(yīng)對(duì)事故車(chē)、到店維修保養(yǎng)等。

　?。?） 開(kāi)辟線上廣汽豐田E客服團(tuán)隊(duì)，線上咨詢服務(wù)，線上解決客戶疑難。

　?。?）對(duì)于客戶疫情期間用車(chē)知識(shí)定期在朋友圈進(jìn)行推廣幫助。

　　2. 山東-聊城 聊城潤(rùn)之豐：

　?。?）提供在線養(yǎng)護(hù)預(yù)約，上門(mén)取送車(chē)。

　?。?）提供故障救援。

　?。?）安排專(zhuān)屬技師顧問(wèn)，24小時(shí)提供在線咨詢。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1. 廣東-深圳 廣汽豐田深業(yè)店：

　?。?）成立防范新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)急防范小組。以店總為組長(zhǎng)，各部門(mén)經(jīng)理為組員，明確分工任務(wù)。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)整體防范工作，檢查督促下屬防治措施落實(shí)情況，副組長(zhǎng)跟進(jìn)各部門(mén)執(zhí)行情況與反饋，各部門(mén)主管負(fù)責(zé)日常工作的落實(shí)，并提供全面的后勤保障。 

　?。?）實(shí)行匯報(bào)跟蹤機(jī)制，按照每日匯報(bào)的原則，匯報(bào)本部門(mén)員工值班或在家基本情況。密切關(guān)注員工身體健康狀況，如有發(fā)熱、乏力或呼吸道不適等異常情況，請(qǐng)通知及時(shí)就診，并立即上報(bào)總經(jīng)理和應(yīng)急防范小組，疑似病例排除并通過(guò)觀察期后方可恢復(fù)上班，未經(jīng)排除的仍需繼續(xù)觀察或治療。

　?。?）注意辦公環(huán)境及作業(yè)保持開(kāi)窗空氣流通。外出及工作均需佩戴口罩，并定期更換。避免與人近距離接觸，保持至少1米以上距離。勤洗手，做好個(gè)人衛(wèi)生。

　?。?）所有入店車(chē)輛均需進(jìn)行霧化殺菌，免費(fèi)為預(yù)約到店保養(yǎng)維修客戶提供殺菌服務(wù)，試駕車(chē)每日同步進(jìn)行。

　?。?）配置相應(yīng)的殺菌設(shè)施設(shè)備，對(duì)辦公場(chǎng)所和公共場(chǎng)所如辦公室、展廳、客休區(qū)、車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)、洗手間、宿舍、飯?zhí)玫冗M(jìn)行全面消毒殺菌。加強(qiáng)每日對(duì)公司出入員工、訪客、外來(lái)人員等的全面管理，進(jìn)入廠區(qū)通過(guò)問(wèn)詢、體溫檢測(cè)、出入登記等多途徑管理方式進(jìn)行確認(rèn)，確保營(yíng)造安全的工作環(huán)境。

　　2. 山東-聊城 聊城潤(rùn)之豐：

　?。?）相應(yīng)疫情防御號(hào)召，延遲至2月10日營(yíng)業(yè)，只保留應(yīng)急人員。

　?。?）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所每日?qǐng)?jiān)持3遍消毒，應(yīng)急人員均佩戴N95醫(yī)用口罩，每天兩次體溫測(cè)量，超過(guò)37.2立即安排員工就醫(yī)檢查。

　?。?）門(mén)崗、銷(xiāo)售和服務(wù)前臺(tái)均設(shè)有消毒酒精、體溫計(jì)，對(duì)進(jìn)店客戶進(jìn)行體溫測(cè)量和體表消毒。

　　（4）接觸客戶和客戶車(chē)輛的人員要求與客戶保持安全距離，對(duì)客戶使用和接觸完畢的物品進(jìn)行二次消毒處理。

　　（5）非值班人員在家自行隔離待命，做好安全防護(hù)，不外出不聚會(huì)不串門(mén)，每天上報(bào)自身和家庭成員身體情況，有感冒發(fā)燒癥狀的禁止上班。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：

　　1.寧夏-銀川 銀川華夏汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司：

　　開(kāi)啟線上服務(wù)， 智能看車(chē)等。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：

　　1.寧夏-銀川 銀川華夏汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司：

　　開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)電話，安排值班人員，隨時(shí)為客戶服務(wù)，同時(shí)建議客戶延后服務(wù)。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.寧夏-銀川 銀川華夏汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司：

　　為保證值班人員安全，疫情期間，值班人員每天按時(shí)對(duì)工作環(huán)境消毒，戴好口罩手套等防護(hù)用品，每天堅(jiān)持為值班人員測(cè)量體溫，店內(nèi)設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，保證車(chē)輛安全。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：

　　1.吉林-長(zhǎng)春 長(zhǎng)春一汽服貿(mào)豐田店：

　?。?）采用線上直播方式進(jìn)行宣傳。

　?。?）微信端進(jìn)行一對(duì)一視頻指導(dǎo)。

　　2.江蘇-無(wú)錫 無(wú)錫中威豐田：

　　（1）個(gè)別銷(xiāo)售顧問(wèn)值班。

　?。?）設(shè)置線上智能數(shù)字展廳。

　　（3）所有銷(xiāo)售顧問(wèn)提供線上購(gòu)車(chē)服務(wù)。

　?。?）提供上門(mén)服務(wù)（新車(chē)訂購(gòu)、試乘試駕）。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：

　　1.吉林-長(zhǎng)春 長(zhǎng)春一汽服貿(mào)豐田店：

　?。?）采用線上直播方式進(jìn)行宣傳。

　?。?）微信端進(jìn)行一對(duì)一視頻指導(dǎo)。

　　2.江蘇-無(wú)錫 無(wú)錫中威豐田：

　?。?）個(gè)別售后人員值班。

　?。?）提供在線服務(wù)（維保預(yù)約、救援、續(xù)保）。

　?。?）提供上門(mén)服務(wù)（保養(yǎng)、救援等）。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.吉林-長(zhǎng)春 長(zhǎng)春一汽服貿(mào)豐田店：

　　進(jìn)入店內(nèi)必須佩戴口罩，配合測(cè)體溫，每日消毒，外地歸來(lái)人員自行隔離。

　　2.江蘇-無(wú)錫 無(wú)錫中威豐田：

　　（1）值班人員佩戴口罩。

　?。?）進(jìn)店客戶必須佩戴口罩、測(cè)量體溫、使用酒精消毒。

　?。?）進(jìn)行店內(nèi)、展車(chē)內(nèi)外消毒。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策：

　　1.江蘇-淮安 淮安市宏宇翔舜汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）使用VR展廳在線賞車(chē)，專(zhuān)屬客服在線解答，一對(duì)一講車(chē)。

　　（2）提供線上支付，上門(mén)交車(chē)服務(wù)。

　　2.寧夏-銀川 寧夏自立升汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）提供線上無(wú)接觸一站式智能訂車(chē)服務(wù)。

　?。?）提供上門(mén)服務(wù)。

　?。?）提供預(yù)約試駕。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策：

　　1.江蘇-淮安 淮安市宏宇翔舜汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）售后服務(wù)需提前預(yù)約。

　　（2）客戶可憑身份證照片辦理車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

　　2.寧夏-銀川 寧夏自立升汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　（1）實(shí)行分段預(yù)約保養(yǎng)，避免人員聚集。

　?。?）提供上門(mén)服務(wù)。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等：

　　1.江蘇-淮安 淮安市宏宇翔舜汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）對(duì)于不必要到店的員工，在家電腦遠(yuǎn)程操作。

　　（2）門(mén)店每天定時(shí)消毒，不定時(shí)測(cè)量體溫，要求在店員工戴口罩等。

　　2.寧夏-銀川 寧夏自立升汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）每天安排1-2名值班安保人員不間斷巡視。

　?。?）門(mén)店每天4次消毒。

　　（3）在店員工每天2次體溫監(jiān)測(cè)。

　?。?）每天出入人員嚴(yán)格登記人員信息。

　?。?）車(chē)輛封條上鎖。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策:

　　1.山東-泰安 泰安順騁：

　?。?）提供在線微信網(wǎng)上咨詢。

　?。?）提供智能VR展廳看車(chē) 在線咨詢。

　?。?）提供在線二手車(chē)評(píng)估。

　?。?）使用抖音快手直播。

　?。?）提供網(wǎng)上金融審批。

　?。?）續(xù)保提供線上出單。

　?。?）定金車(chē)款接受支付寶、網(wǎng)銀。

　?。?）商品車(chē)免費(fèi)消毒。

　?。?）假期內(nèi)在線購(gòu)車(chē)免費(fèi)送車(chē)上門(mén)。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策:

　　1.山東-泰安 泰安順騁：

　?。?）3月31日前進(jìn)店客戶可免費(fèi)享受車(chē)內(nèi)輕度消毒殺菌一次。

　?。?）全車(chē)高效蒸汽殺菌+空調(diào)清洗消毒+臭氧消毒殺菌原價(jià)724元，3月31日前線上認(rèn)籌26元立省298元，且選擇任意單項(xiàng)的客戶可享受本次保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)8折優(yōu)惠。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等:

　　1.山東-泰安 泰安順騁：

　　（1）集團(tuán)各公司正式上班時(shí)間為2月10日，所有公司必須嚴(yán)格遵守，否則所有非允

　　許人員非允許時(shí)間到崗將給與辭退處理。

　?。?）所有公司由銷(xiāo)售經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理白天值班，晚上由門(mén)衛(wèi)值班，值班必須佩戴

　　口罩，其他人員不允許值班。銷(xiāo)售經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理值班必須開(kāi)車(chē)，不用在崗值班，

　　隨時(shí)到店巡視，將值班電話轉(zhuǎn)接手機(jī)，每?jī)商鞂⒄箯d、門(mén)口、洽談桌椅進(jìn)行消毒

　　一次。

　?。?）各公司人資行政負(fù)責(zé)人，每天按照公司要求表格上報(bào)本公司人員狀況。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策:

　　1.北京-通州區(qū) 北方瑞鵬：

　?。?）率先啟動(dòng)線上直播計(jì)劃， 3D體驗(yàn)賞車(chē)。

　?。?）提供線上VR看車(chē)，線上看車(chē)可領(lǐng)紅包，并可在線選外觀、內(nèi)飾、配置等。  

　?。?）2月3日-2月29日，聯(lián)合廣大客戶朋友，每交車(chē)一次， 以客戶名義向慈善總會(huì)捐贈(zèng)200元公益基金。  

　?。?）店內(nèi)每天保證至少消毒2次。  

　?。?）店內(nèi)所有值班人員佩戴口罩，并且每天測(cè)量體溫，讓自己放心，讓客戶放心，更讓家人放心。  

　?。?）提供線上接待，銷(xiāo)售人員與客戶一對(duì)一溝通。

　　2.北京-順義區(qū) 北方瑞迪：

　　（1）展廳區(qū)，休息區(qū)，展車(chē)區(qū)，每天進(jìn)行全面消毒。

　　（2）門(mén)店內(nèi)各個(gè)區(qū)域都配有測(cè)溫儀，免費(fèi)口罩。  

　?。?）衛(wèi)生間配有洗手液，并早晚兩次消毒。 

　?。?）門(mén)前及門(mén)崗按時(shí)清洗并消毒，門(mén)崗處配有免費(fèi)口罩確保顧客佩戴口罩進(jìn)店。  

　　（5）每日在展車(chē)內(nèi)進(jìn)行消毒并和顧客詳細(xì)說(shuō)明。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策:

　　1.北京-通州區(qū) 北方瑞鵬：

　?。?）線上辦理車(chē)險(xiǎn)。   

　?。?）迪粉匯上門(mén)取送車(chē)。

　　2.北京-順義區(qū) 北方瑞迪：

　?。?）辦公區(qū)，接待區(qū)，車(chē)間每天進(jìn)行全面消毒。  

　?。?）每個(gè)區(qū)域都配有測(cè)溫儀，免費(fèi)口罩。  

　?。?）辦公時(shí)使用清潔劑清潔內(nèi)飾污垢，殺菌劑殺菌抑菌。  

　?。?）車(chē)間每日使用攝氏度高溫蒸汽，殺滅細(xì)菌病菌。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等:

　　1.北京-通州區(qū) 北方瑞鵬：

　?。?）確認(rèn)是否有發(fā)熱、是否有武漢相關(guān)員工、上班人員數(shù)量等。 

　　（2）店內(nèi)所有值班人員佩戴口罩，并且每天測(cè)量體溫。

　?。?）推出私家車(chē)如何消毒保持衛(wèi)生等文章；同時(shí)加強(qiáng)車(chē)輛PM2.5等功能的宣傳，對(duì)車(chē)輛接觸表面等進(jìn)行消毒。  

　?。?）勤通風(fēng)，每天2遍消毒，店內(nèi)所有值班人員佩戴口罩，并且每天測(cè)量體溫。

　　2.北京-順義區(qū) 北方瑞迪：

　?。?）準(zhǔn)備組建一支應(yīng)急小組，如遇突發(fā)情況，提前做好準(zhǔn)備。

　?。?）值班人員每天測(cè)量體溫，保證無(wú)發(fā)熱。

　　（3）工作人員每天需戴口罩、勤洗手等。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策:

　　1.湖北-宜昌 宜昌交運(yùn)麟辰：

　　（1）微信朋友圈每日更新銷(xiāo)售車(chē)型。

　?。?）后臺(tái)更新每日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。

　?。?）電話拜年，了解?？蛙?chē)輛情況以及其它需求。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策:

　　1.湖北-宜昌 宜昌交運(yùn)麟辰：

　　（1）保持24小時(shí)服務(wù)電話暢通。

　?。?）短信群發(fā)車(chē)主車(chē)輛保養(yǎng)注意事項(xiàng)。

　?。?）預(yù)約部分客戶在解除封鎖后上門(mén)服務(wù)。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等:

　　1.湖北-宜昌 宜昌交運(yùn)麟辰：

　?。?）居家隔離，只安排部分人員進(jìn)行售后值班。

　?。?）員工需戴口罩、勤洗手。展廳使用84消毒水消毒。

　?。?）人員接觸的車(chē)輛重點(diǎn)消毒，對(duì)到店客戶車(chē)輛進(jìn)行消毒。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策:

　　1.甘肅-蘭州 蘭州深港：

　?。?）開(kāi)設(shè)智能展廳。

　?。?）提供全系車(chē)輛參數(shù)配置電子表。

　?。?）非疫情相關(guān)項(xiàng)：年前，年中，年后關(guān)聯(lián)問(wèn)候及互動(dòng)。

　　2.湖南-長(zhǎng)沙 湖南廣汽長(zhǎng)坤汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司：

　?。?）每日安排值班人員，接受客戶到店咨詢，銷(xiāo)售經(jīng)理每日在崗。

　　（2）利用朋友圈推廣，所有業(yè)務(wù)人員每天最少發(fā)送一條工作動(dòng)態(tài)。

　?。?）轉(zhuǎn)發(fā)智能展廳，引導(dǎo)客戶線上看車(chē)。

　?。?）策劃線上活動(dòng)，增加線上訂車(chē)優(yōu)勢(shì)，吸引客戶眼球。

　?。?）發(fā)口罩、量體溫、店內(nèi)一天三次進(jìn)行消毒。

　　3.江蘇-鹽城 鹽城和泰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　（1）通過(guò)車(chē)輛支援，物資捐贈(zèng)，免費(fèi)消毒等服務(wù)活動(dòng)提高品牌形象。

　　（2）使用線上VR展廳，提供專(zhuān)車(chē)上門(mén)服務(wù)，店面消毒等。

　?。?）加強(qiáng)線上傳播，如微信，微博，抖音等。

　?。?）車(chē)型論壇的后臺(tái)維護(hù)。

　?。?）非疫情相關(guān)項(xiàng)：老客戶維護(hù)。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策:

　　1.甘肅-蘭州 蘭州深港：

　?。?）制作售后服務(wù)海報(bào)

　　2.湖南-長(zhǎng)沙 湖南廣汽長(zhǎng)坤汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司：

　　（1）24小時(shí)服務(wù)熱線接受售后咨詢。

　?。?）提供24小時(shí)免費(fèi)道路救援服務(wù)。

　　（3）線上公示各崗位服務(wù)人員微信號(hào)及電話號(hào)碼。

　　（4）客休區(qū)重點(diǎn)消毒。

　　3.江蘇-鹽城 鹽城和泰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　1.提供24小時(shí)在線服務(wù)。

　　2.提供上門(mén)服務(wù)。

　　3.對(duì)客戶車(chē)進(jìn)行消毒。

　　4.對(duì)店內(nèi)消毒，對(duì)店內(nèi)人員進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè)。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等:

　　1.甘肅-蘭州 蘭州深港：

　　（1）值班人員必須佩戴口罩（公司提供備用口罩）。

　　（2）售前，售后業(yè)務(wù)部門(mén)安排值班。負(fù)責(zé)每天的辦公場(chǎng)所消毒。

　　2.湖南-長(zhǎng)沙 湖南廣汽長(zhǎng)坤汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司：

　?。?）店內(nèi)員工實(shí)行分批次分時(shí)間段安排上崗，避免人多交叉感染。

　　（2）公司發(fā)放口罩，店內(nèi)每天三次進(jìn)行消毒，提供洗手液，確保店內(nèi)防護(hù)用具一應(yīng)俱全。

　　（3）每日展車(chē)內(nèi)使用消毒水擦拭，以保證車(chē)內(nèi)清潔。

　　（4）公司區(qū)域內(nèi)每天三次消毒，垃圾存放不超過(guò)1小時(shí)。

　　3.江蘇-鹽城 鹽城和泰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　店內(nèi)每日定時(shí)消毒，店內(nèi)配備電子溫度計(jì)，進(jìn)去人員必須量體溫，戴口罩，展車(chē)每日做到整車(chē)消毒，試駕車(chē)做好全面消毒，由專(zhuān)人管理。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策:

　　1.廣東-廣州 廣物汽貿(mào)：

　　（1）以線上為主，展廳僅安排少量銷(xiāo)售值班，其他銷(xiāo)售大部分重心以線上宣傳聊單為主，

　?。?）借助汽車(chē)媒體的AR看車(chē)，智能展廳等功能，滿足客戶看車(chē)的需求。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策:

　　1.廣東-廣州 廣物汽貿(mào)：

　?。?）提供“24小時(shí)緊急救援”服務(wù)。在接到客戶的救援電話，廣物汽貿(mào)售后團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)客戶需求。

　　（2）鑒于疫情嚴(yán)重，客戶不能到店，團(tuán)隊(duì)以有效的措施、妥善的安排。為解決客戶的燃眉之急，如安排店內(nèi)值班、電話值崗、多次電話耐心指導(dǎo)、到場(chǎng)實(shí)地維修排除故障、協(xié)助進(jìn)行加油并安排回廠檢修。

　　（3）廣物汽貿(mào)所屬事業(yè)部每日要求相關(guān)專(zhuān)營(yíng)店進(jìn)行事故救援、機(jī)電救援情況上報(bào)，做好管理及統(tǒng)籌.

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等:

　　1.廣東-廣州 廣物汽貿(mào)：

　?。?）做好開(kāi)業(yè)、開(kāi)工前的疫情防控準(zhǔn)備工作。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人取消休假，投入到疫情防控工作中去。保衛(wèi)部、物業(yè)部和辦公室要相互補(bǔ)位，務(wù)必充分做好疫情防控準(zhǔn)備工作，沒(méi)有準(zhǔn)備好或者有疫情隱患的，一律不得開(kāi)工和開(kāi)業(yè)。

　?。?）執(zhí)行員工健康狀況“每日一報(bào)”機(jī)制。特別是對(duì)疫情重點(diǎn)個(gè)體保持高度的關(guān)注及健康狀態(tài)的跟進(jìn)工作并每天向人力資源部報(bào)告，不得漏報(bào)、瞞報(bào)，確保員工及顧客的疫情防控和健康監(jiān)控等各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

　?。?）全面落實(shí)聯(lián)防聯(lián)控措施。員工、群眾節(jié)日值班和節(jié)后上班期間，進(jìn)入辦公場(chǎng)所和生產(chǎn)車(chē)間前要測(cè)量體溫，在公共場(chǎng)所要佩戴口罩并做好消毒工作。沒(méi)有進(jìn)行體溫測(cè)試的員工和顧客不得進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所，沒(méi)有配備體溫測(cè)量設(shè)備的單位不準(zhǔn)開(kāi)業(yè)開(kāi)市。對(duì)于防疫工作執(zhí)行不力，造成不良影響的，將對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策:

　　1.河南-開(kāi)封 開(kāi)封市一智汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）提供預(yù)約上門(mén)試乘試駕服務(wù)。

　?。?）提供在線申請(qǐng)、在線簽約服務(wù)，一站式處理車(chē)輛貸款。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策:

　　1.河南-開(kāi)封 開(kāi)封市一智汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）維修車(chē)輛進(jìn)出需進(jìn)行全車(chē)消毒。

　?。?）電話預(yù)約即可享受上門(mén)檢測(cè)、保養(yǎng)、維修等服務(wù)

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等:

　　1.河南-開(kāi)封 開(kāi)封市一智汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　員工統(tǒng)一佩戴口罩，店內(nèi)每天定時(shí)消毒

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策:

　　1.河南-三門(mén)峽 三門(mén)峽市旺達(dá)汽車(chē)貿(mào)易有限公司：

　?。?）提供線上一站式服務(wù)，看車(chē)、貸款均可不進(jìn)店。

　?。?）新車(chē)上市線上線下互聯(lián)網(wǎng)一口價(jià)。

　?。?）提供上門(mén)交車(chē)服務(wù)。

　?。?）接受微信支付寶定金。

　　（5）通過(guò)京東直售。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策:

　　1.河南-三門(mén)峽 三門(mén)峽市旺達(dá)汽車(chē)貿(mào)易有限公司：

　?。?）春節(jié)期間提供24小時(shí)救援服務(wù)。

　?。?）預(yù)約保養(yǎng)可避免等候。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等:

　　1.河南-三門(mén)峽 三門(mén)峽市旺達(dá)汽車(chē)貿(mào)易有限公司：

　?。?）店里備有酒精一次性擦拭巾，口罩供顧客、員工使用。

　?。?）店內(nèi)人員統(tǒng)一佩戴口罩，店內(nèi)每日消毒。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策:

　　1.遼寧-大連 大連通洲汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）每日展廳安排部分銷(xiāo)售顧問(wèn)值班。

　?。?）做好每日展廳人員及店內(nèi)衛(wèi)生防護(hù)（測(cè)溫、口罩、消毒）。

　?。?）開(kāi)啟線上營(yíng)銷(xiāo)：汽車(chē)之家AR展廳、抖音直播、口袋蜜蜂分享。

　?。?）開(kāi)展線下上門(mén)試駕看車(chē)活動(dòng)。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策:

　　1.遼寧-大連 大連通洲汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）做好車(chē)間衛(wèi)生防護(hù)。

　?。?）客戶預(yù)約保養(yǎng)，到店零接觸保養(yǎng)。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等:

　　1.遼寧-大連 大連通洲汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）員工上班測(cè)溫、佩戴口罩、分批就餐。

　　（2）辦公區(qū)域每日消毒三次。

　?。?）展車(chē)每客一消毒、展車(chē)車(chē)門(mén)保持全部開(kāi)啟狀態(tài)。

　　（4）展廳保證每日通風(fēng)換氣。

　　（5）減少會(huì)議，輪流值班。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策

　　1.江蘇-徐州 徐州天巡汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）所有車(chē)型支持電話議價(jià)、零接觸購(gòu)車(chē)。支持微信訂車(chē)。

　?。?）支持線上VR看車(chē)、視頻看車(chē)、加強(qiáng)線上展廳的使用。

　　（3）加強(qiáng)線索跟進(jìn)反饋，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。

　　2.浙江-紹興 紹興豪庭吉利：

　　線上VR展廳看車(chē)，線上微信電話聯(lián)系溝通洽談。

　　3.湖南-益陽(yáng) 益陽(yáng)中宇吉利4S店：

　　（1）行政負(fù)責(zé)物料準(zhǔn)備，每日三次對(duì)全店消毒和本店員工體溫及呼吸道疾病監(jiān)測(cè)。

　　（2）準(zhǔn)備醫(yī)用口罩、展廳及客戶休息區(qū)洗手間準(zhǔn)備洗手液。

　　（3）對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè)。

　　（4）減少食堂集體用餐，分裝飯盒，部門(mén)集中領(lǐng)取再對(duì)員工及客戶進(jìn)行發(fā)放，避免集中傳染。

　?。?）開(kāi)展上門(mén)試駕，并配置口罩+免洗洗手液。

　?。?）每天上午&下午各開(kāi)設(shè)一組VIP接待（按呼入順序），一對(duì)一專(zhuān)屬車(chē)輛講解、品鑒、試駕購(gòu)車(chē)流程，前臺(tái)領(lǐng)取口罩。

　　（7）提供線上看車(chē)與詢價(jià)，線上一對(duì)一服務(wù)客戶。

　　4.湖南-株洲 株洲吉利漲億：

　　（1）加強(qiáng)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)本店的車(chē)源、報(bào)價(jià)、優(yōu)惠促銷(xiāo)等信息進(jìn)行加強(qiáng)維護(hù)。

　?。?）更及時(shí)的響應(yīng)客戶訂單，致電過(guò)程中更加中肯的給出購(gòu)車(chē)咨詢建議，告知店內(nèi)車(chē)輛的可售時(shí)間、車(chē)管所可上牌時(shí)間、結(jié)束通話前提醒客戶疫情中注意防護(hù)，給客戶一個(gè)恪盡職守、溫暖如故的印象。

　?。?）加強(qiáng)對(duì)線上展廳（VR看車(chē)）的使用。

　?。?）對(duì)于有意愿來(lái)店看車(chē)的客戶做好時(shí)間記錄及溝通，進(jìn)入店面的時(shí)候做好有效防疫措施（如酒精或者蒸汽消毒），測(cè)量體溫，及接待人員的防護(hù)，盡量避免人與人的直接接觸。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策:

　　1.江蘇-徐州 徐州天巡汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　2月、3月車(chē)險(xiǎn)到期的客戶支持線上辦理并送單上門(mén)。

　　2.浙江-紹興 紹興豪庭吉利：

　?。?）線上預(yù)約，疫情結(jié)束后進(jìn)行售后服務(wù)。

　?。?）線上進(jìn)行續(xù)保，二手車(chē)平臺(tái)等操作。

　　3.湖南-益陽(yáng) 益陽(yáng)中宇吉利4S店：

　?。?）售后來(lái)店客戶免費(fèi)增加車(chē)內(nèi)消毒除菌服務(wù)。

　?。?）市內(nèi)10公里范圍內(nèi)免費(fèi)上門(mén)取車(chē)/送車(chē)。

　?。?）免費(fèi)上門(mén)辦理續(xù)保等手續(xù)服務(wù)。

　　4.湖南-株洲 株洲吉利漲億：

　?。?）對(duì)于來(lái)店保養(yǎng)的客戶做好時(shí)間記錄及溝通，進(jìn)入店面的時(shí)候做好有效防疫措施（如酒精或者蒸汽消毒），測(cè)量體溫，及接待人員的防護(hù)，盡量避免人與人的直接接觸，大疫面前耐心跟客戶解釋與安撫心理，在客戶等待區(qū)域盡量讓客戶不要亂走，準(zhǔn)備消磨時(shí)間的影片以供打發(fā)時(shí)間。

　?。?）盡量錯(cuò)開(kāi)客戶到店時(shí)間，避免預(yù)約客戶扎堆前往，效率低且感染有風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于不緊急的客戶可以贈(zèng)送保養(yǎng)券盡量安撫客戶疫情后再返店。

　?。?）做好車(chē)間的消毒及客休區(qū)的防疫。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等:

　　1.江蘇-徐州 徐州天巡汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）疫情期間，每天對(duì)店內(nèi)展廳、客休區(qū)域、餐廳等進(jìn)行消毒。

　?。?）員工上班需測(cè)量體溫、戴口罩。

　?。?）提醒客戶進(jìn)店時(shí)務(wù)必佩戴口罩。進(jìn)行體溫測(cè)量。

　　2.浙江-紹興 紹興豪庭吉利：

　　根據(jù)政府政策在家辦公。

　　3.湖南-益陽(yáng) 益陽(yáng)中宇吉利4S店：

　?。?）首先自身做好防護(hù)措施，戴口罩，勤洗手，針對(duì)內(nèi)部員工設(shè)置應(yīng)急工作組，定崗、定人、每日一報(bào)。

　　（2）另我司成立微公益服務(wù)中心，針對(duì)市區(qū)各電梯樓層免費(fèi)贈(zèng)送電梯紙巾。

　　4.湖南-株洲 株洲吉利漲億：

　?。?）做好展廳、客休區(qū)、餐廳等客戶公共區(qū)域的消毒防范工作。如果客戶近期在通話、微聊中有到店意向，務(wù)必告知客戶：店內(nèi)每日對(duì)所有公共區(qū)域進(jìn)行即時(shí)消毒，讓客戶安心到店。

　　（2）提醒客戶到店時(shí)務(wù)必佩戴口罩。同時(shí)建議有條件的4S店在客戶離店時(shí)贈(zèng)予一定數(shù)量的口罩。

　　（3）加強(qiáng)試乘試駕防護(hù)?？蛻羧绲降暝囻{，需在試駕前對(duì)到店客戶進(jìn)行體溫測(cè)量，以便及時(shí)了解客戶健康狀況。另外，店內(nèi)試駕專(zhuān)員和客戶務(wù)必全程佩戴口罩，同時(shí)建議所有車(chē)窗處于開(kāi)放狀態(tài)；如客戶在試乘試駕前表現(xiàn)出咳嗽、噴嚏、精神萎靡等身體不適的癥狀，應(yīng)立即停止其試駕請(qǐng)求，規(guī)勸客戶及時(shí)離店就醫(yī)。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策:

　　1.河北-保定 保定林瑞汽車(chē)貿(mào)易有限公司：

　?。?）足不出戶在線看車(chē)，官網(wǎng)，智慧展廳小程序，官微，線上展廳。

　　（2）送車(chē)上門(mén)，新車(chē)消毒服務(wù)。

　　（3）非疫情相關(guān)項(xiàng)：貸款購(gòu)車(chē)0首付、6萬(wàn)元以下舊車(chē)一手換購(gòu)，不超3年6萬(wàn)公里，原價(jià)換新車(chē)、99元訂金抵1000元購(gòu)車(chē)。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策:

　　1.河北-保定 保定林瑞汽車(chē)貿(mào)易有限公司：

　　（1）按國(guó)標(biāo)管理員工，保證健康上崗。

　?。?）延長(zhǎng)3月保養(yǎng)周期，不受時(shí)間里程影響。

　?。?）多對(duì)一微信服務(wù)群在線指導(dǎo)用車(chē)。

　?。?）提供24小時(shí)救援，同時(shí)提供一次醫(yī)用口罩，消毒液等物資。

　?。?）免費(fèi)消毒，免費(fèi)取送車(chē)，免費(fèi)檢測(cè)，免費(fèi)洗車(chē)。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等:

　　1.河北-保定 保定林瑞汽車(chē)貿(mào)易有限公司：

　?。?）測(cè)量員工是否有發(fā)熱、是否有武漢相關(guān)員工、確認(rèn)上班人員數(shù)量等。

　?。?）檢查員工是否佩戴口罩，提倡勤洗手。

　?。?）檢查工作崗位、展廳是否有消毒。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策:

　　1. 青海-西寧 西寧東盛領(lǐng)克中心：

　　開(kāi)展線上復(fù)工，線上預(yù)約試駕，線上預(yù)約交車(chē)，線上辦理保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策:

　　1. 青海-西寧 西寧東盛領(lǐng)克中心：

　?。?）針對(duì)售后進(jìn)店保養(yǎng)維修客戶，在保證客戶安全情況下進(jìn)行多方位的消毒和檢查工作。

　?。?）針對(duì)線上預(yù)約保養(yǎng)維修客戶，提供上門(mén)取送車(chē)服務(wù)。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等:

　　1. 青海-西寧 西寧東盛領(lǐng)克中心：

　?。?）員工上班需測(cè)量體溫，對(duì)店內(nèi)環(huán)境每天3到6次全面消毒。

　?。?）客戶進(jìn)店必須佩戴口罩，對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行全面消毒。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策:

　　1. 黑龍江-哈爾濱 黑龍江哈得力商貿(mào)集團(tuán)：

　?。?）提供上門(mén)試駕。

　?。?）抖音直播講車(chē)。

　　（3）在線VR看車(chē)，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)宣傳。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策:

　　1. 黑龍江-哈爾濱 黑龍江哈得力商貿(mào)集團(tuán)：

　?。?）提供上門(mén)保養(yǎng)服務(wù)。

　?。?）提供上門(mén)取車(chē)保養(yǎng)服務(wù)。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等:

　　1. 黑龍江-哈爾濱 黑龍江哈得力商貿(mào)集團(tuán)：

　?。?）不定時(shí)對(duì)店內(nèi)、展車(chē)內(nèi)以及員工進(jìn)行消毒。

　?。?）上門(mén)保養(yǎng)或試駕需佩戴口罩以及一次性手套進(jìn)行防護(hù)。

　?。?）到店客戶需要測(cè)量體溫。

　?。?）員工實(shí)行值班制，減少人多聚集。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策:

　　1.河南-新鄉(xiāng) 新鄉(xiāng)旭致榮威：

　?。?）每天展廳全方位消毒，車(chē)輛內(nèi)外，銷(xiāo)售洽談區(qū)，洗漱區(qū)，以及試駕車(chē)輛消毒。

　?。?）2月3日在線上班，續(xù)?？蛻粼诰€續(xù)保。

　　2.福建-泉州 泉州世豪汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）為有效防控疫情擴(kuò)散，保障每一位客戶和員工的健康安全，開(kāi)工時(shí)間調(diào)整為2020年2月10日（正月十七）2月3日起，開(kāi)啟所有線上營(yíng)銷(xiāo)渠道，在家辦公；考慮到客戶在此期間的服務(wù)需求，根據(jù)實(shí)際情況安排相應(yīng)的人員值班，管理人員及重點(diǎn)崗位人員實(shí)行值班。同時(shí)做好自身及辦公場(chǎng)所的防患措施。 

　?。?）2月10日正常開(kāi)工，省外員工待正月十七后再另行溝通上班安排。  

　　（3）增強(qiáng)銷(xiāo)售人員產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)，組織線上考試。

　?。?）特別推出線上一站式體驗(yàn)，線上看車(chē)，線上下單；?？途€上維系，增加與老客戶粘性。 

　　（5）每日電話/微信回訪潛客，激活休眠客戶。  

　?。?）購(gòu)買(mǎi)及儲(chǔ)備口罩放于前臺(tái)，供每日值班人員及進(jìn)店客戶使用。 

　?。?）做好客戶的溝通告知工作，提示進(jìn)店客戶做好必要的防護(hù)工作，來(lái)店看車(chē)客戶，入門(mén)前接受測(cè)量體溫，均需要佩戴防護(hù)口罩后進(jìn)入展廳。

　　3.河南-商丘 商丘市福道汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）銷(xiāo)售人員對(duì)新老客戶進(jìn)行電話回訪關(guān)懷。

　?。?）客戶進(jìn)店或上門(mén)拜訪的顧客，送防護(hù)用品。

　?。?）減少銷(xiāo)售提車(chē)時(shí)間，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　?。?）展車(chē)消毒，建立良好購(gòu)車(chē)環(huán)境。

　?。?）建立銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售信心。

　　4.上海-閔行區(qū) 上海強(qiáng)生榮威汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）響應(yīng)國(guó)家政策推遲上班時(shí)間。

　?。?）每天派1名銷(xiāo)售值班，帶好口罩，對(duì)于展廳所有角角落落進(jìn)行消毒措施。

　　（3）辦公室內(nèi)配備空氣凈化器，利用iPad等工具對(duì)車(chē)輛進(jìn)行介紹

　　5.山西-運(yùn)城 運(yùn)城市瑞尚汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）工作人員主動(dòng)為到店者提供洗手消毒、一次性醫(yī)用口罩等防控物品，同時(shí)征得到店者同意，進(jìn)行體溫測(cè)量。

　?。?）采取有效控制客流措施，提供封閉式一對(duì)一服務(wù)，確保每位到店者有獨(dú)立安全的購(gòu)車(chē)空間。

　　（3）在有條件的非嚴(yán)重疫區(qū)，保障人員安全前提下，提供上門(mén)看車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等服務(wù)。

　　6.北京-密云區(qū) 中汽和融京北：

　?。?）店鋪二維碼進(jìn)行微信朋友圈，微博進(jìn)行宣傳。  

　?。?）在家進(jìn)行辦公，經(jīng)營(yíng)維護(hù)后臺(tái)。

　?。?）通過(guò)電話，微信等進(jìn)行與客戶之間的溝通。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策:

　　1.河南-新鄉(xiāng) 新鄉(xiāng)旭致榮威：

　　售后接待，倉(cāng)庫(kù)，快保工位，維修工位每天消毒，垃圾廢材封閉處理。

　　2.福建-泉州 泉州世豪汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）1月31日起，開(kāi)啟所有線上營(yíng)銷(xiāo)渠道，在家辦公。 

　　（2）2月1日起陸續(xù)分組值班，外省人員自覺(jué)在家隔離14天。  

　?。?）24小時(shí)救援在線，特殊情況上門(mén)接車(chē)維修，不見(jiàn)面。 

　?。?）特殊回廠客戶，均需要佩戴口罩，接受測(cè)量體溫。  

　?。?）提供車(chē)險(xiǎn)續(xù)保線上辦理服務(wù)。

        3.河南-商丘 商丘市福道汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）保客回訪關(guān)懷，邀約進(jìn)店檢測(cè)車(chē)輛。

　?。?）提高工作效率，減少客戶等待。

　?。?）上門(mén)服務(wù)或就近二級(jí)站點(diǎn)服務(wù)。

　?。?）贈(zèng)送客戶防護(hù)用品，建立客戶信心。

　　4.上海-閔行區(qū) 上海強(qiáng)生榮威汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　24小時(shí)緊急故障維修服務(wù)有保障，每個(gè)工位派一名員工值班，并需佩戴口罩上崗。

　　5.山西-運(yùn)城 運(yùn)城市瑞尚汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　（1）店內(nèi)工作人員、維修人員、外出救援人員一律統(tǒng)一佩戴符合防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的口罩。

　?。?）店內(nèi)展廳、接待廳，以及維修間每日定時(shí)進(jìn)行全面的消毒工作。

　　6.北京-密云區(qū) 中汽和融京北：

　?。?）24小時(shí)服務(wù)熱線保持暢通。

　?。?）在微信朋友圈進(jìn)行日常維護(hù)維修知識(shí)宣傳。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等:

　　1.河南-新鄉(xiāng) 新鄉(xiāng)旭致榮威：

　　（1）一線銷(xiāo)售售后人員輪流值班，公司提供防護(hù)口罩，鼓勵(lì)客戶在線看車(chē)。

　　（2）二線部門(mén)在線上班，辦公業(yè)務(wù)盡量不接觸。

　?。?）店內(nèi)車(chē)輛內(nèi)外消毒，保持4S店周?chē)l(wèi)生清潔。

　　2.福建-泉州 泉州世豪汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）強(qiáng)化對(duì)員工的疫情風(fēng)險(xiǎn)提示和疾病防治知識(shí)宣傳與教育，增強(qiáng)員工自身防范意識(shí)，做好必要的防護(hù)工作。重點(diǎn)做好員工日常體溫檢測(cè)，密切關(guān)注人員健康狀態(tài)；行政員工群統(tǒng)計(jì)無(wú)武漢相關(guān)員工、回泉節(jié)點(diǎn)需報(bào)備。

　?。?）新車(chē)消毒，噴霧+抹布擦。  

　?。?）提升客戶接待服務(wù)場(chǎng)地及員工辦公場(chǎng)所衛(wèi)生管理水平，采取通風(fēng)、消毒等措施，確保公司內(nèi)部場(chǎng)所衛(wèi)生安全；全店各區(qū)域、各辦公點(diǎn)每日消毒，噴霧形式。  

　?。?）員工進(jìn)店必須佩戴口罩，并測(cè)量登記體溫。  

　?。?）員工輪流用餐，分餐分桌，減少交集。  

　　3.河南-商丘 商丘市福道汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　（1）展廳標(biāo)準(zhǔn)化消毒。

　　（2）展車(chē)，試駕車(chē)消毒。

　　（3）設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)組執(zhí)行監(jiān)督安全措施。

　　（4）建立員工工作安全信心。

　　4.上海-閔行區(qū) 上海強(qiáng)生榮威汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　配備空氣凈化器，對(duì)于進(jìn)店客戶派發(fā)口罩一只，展車(chē)車(chē)輛每天進(jìn)行消毒處理。

　　5.山西-運(yùn)城 運(yùn)城市瑞尚汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　疫情防控期間，盡量減少較大規(guī)模的會(huì)議和活動(dòng)，可以創(chuàng)新辦公方式，盡量采取線上非接觸式的方式進(jìn)行溝通。

　　6.北京-密云區(qū) 中汽和融京北：

　?。?）沒(méi)有發(fā)熱，非武漢籍員工，回京后進(jìn)行14天在家自行隔離后上班。

　?。?）員工需佩戴口罩。  

　?。?）每天每個(gè)時(shí)段定時(shí)進(jìn)行消毒。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策:

　　1.江蘇-蘇州 昆山華宏汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）全部員工在家隔離，等待國(guó)家2月10號(hào)之后的進(jìn)一步通知，目前店內(nèi)1名銷(xiāo)售在昆山待崗，其余銷(xiāo)售都被隔離在各自老家無(wú)法返回。

　?。?）根據(jù)當(dāng)?shù)卣?，外地員工返回后還需在家自我隔離14天。

　?。?）目前大家使用汽車(chē)媒體平臺(tái)的VR展廳服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上看車(chē)。疫情期間預(yù)存20元，疫情過(guò)后到店購(gòu)車(chē)可抵扣2000元，目前銷(xiāo)售可以網(wǎng)絡(luò)端收取訂金，具體車(chē)型與配置等一律到店后再確認(rèn)。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策:

　　1.江蘇-蘇州 昆山華宏汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）售后方面目前暫不上班

　?。?）400救援等工作由綁定服務(wù)經(jīng)理手機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程指揮，常規(guī)保養(yǎng)等暫停，事故車(chē)輛單獨(dú)聯(lián)系一事一議。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等:

　　1.江蘇-蘇州 昆山華宏汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）店內(nèi)辦公室的所有門(mén)把手，飲水機(jī)，共用打印機(jī)等共用設(shè)施手或口需要接觸的地方都要用75%的醫(yī)用酒精消毒。

　　（2）響應(yīng)昆山政府號(hào)召，停業(yè)至2月10日，后續(xù)等待政府通知。

　?。?）上班后開(kāi)始進(jìn)行食堂分批用餐，不要結(jié)伴，獨(dú)自餐桌，不交談，要求員工自備餐具，公司不再提供。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策:

　　1.廣東-深圳 深圳怡悅寶致星途：

　?。?）提倡線上VR看車(chē)，線上和客戶談單。

　?。?）抖音金牌線索直播賣(mài)車(chē)。

　　2.山東-德州 德州銀楚汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司： 

　　（1）有專(zhuān)人值班，佩戴口罩，時(shí)時(shí)消毒，針對(duì)到店客戶要求必須佩戴口罩，并且利用酒精和消毒液消毒，

　?。?）不允許客戶大面積走動(dòng)，縮小移動(dòng)范圍，試駕、看車(chē)前對(duì)所有接觸的范圍、物品、車(chē)輛進(jìn)行消毒，結(jié)束后再次消毒。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策:

　　1.廣東-深圳 深圳怡悅寶致星途：

　?。?）提供上門(mén)取送服務(wù)，為有需求的客戶提供足不出戶的車(chē)輛保養(yǎng)需求。

　?。?）優(yōu)化簡(jiǎn)化店內(nèi)保養(yǎng)手續(xù)流程，減少車(chē)主在店逗留時(shí)間。

　?。?）建立全天候?qū)儆密?chē)咨詢?nèi)?，提供線上服務(wù)。

　　2.山東-德州 德州銀楚汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司： 

　?。?）安排售后技師值班，保證疫情期間客戶的維修保養(yǎng)。

　?。?）員工均佩戴口罩，時(shí)時(shí)消毒，針對(duì)到店客戶要求必須佩戴口罩，并且利用酒精和消毒液消毒，不建議客戶大面積走動(dòng)，縮小移動(dòng)范圍。一車(chē)一消毒。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等:

　　1.廣東-深圳 深圳怡悅寶致星途：

　　（1）每天展廳消毒。

　?。?）每天給店里員工派發(fā)口罩。

　?。?）對(duì)試駕車(chē)展車(chē)進(jìn)行全方位殺菌消毒處理。

　　2.山東-德州 德州銀楚汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司： 

　　（1）店內(nèi)提供口罩、酒精、消毒液。

　?。?）店內(nèi)接觸過(guò)的物品按人次消毒，時(shí)時(shí)消毒。

應(yīng)對(duì)疫情的售前服務(wù)對(duì)策:

　　1.重慶-九龍坡區(qū) 重慶鷹王汽車(chē)：

　　（1）打造網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻露出品牌信息。

　?。?）實(shí)施網(wǎng)上看車(chē)訂車(chē)。

　　2.湖南-長(zhǎng)沙 長(zhǎng)沙華捷汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司：

　?。?）對(duì)店內(nèi)員工進(jìn)行統(tǒng)一的疫情防護(hù)措施培訓(xùn)，執(zhí)行好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。

　?。?）把客戶維系工作從線下轉(zhuǎn)移到線上為主，利用各大app和合作媒體資源，把車(chē)型和促銷(xiāo)信息每日以線上展示的形式發(fā)送給各戶。

　?。?）對(duì)到店的客戶發(fā)送口罩，測(cè)量體溫，提供接送服務(wù)。

　　3.河北-邯鄲 邯鄲市鵬安汽車(chē)貿(mào)易有限公司：

　?。?）展廳每日消毒，展車(chē)消毒。

　?。?）每天客戶進(jìn)店前測(cè)量體溫，洗手，為客戶提供口罩服務(wù)，每日展廳接待批次限量，一對(duì)一專(zhuān)人服務(wù)。

　　（3）每送走一批客戶進(jìn)行展廳展車(chē)周邊環(huán)境徹底消毒。

　　4.山西-臨汾 侯馬市風(fēng)華汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）工作人員主動(dòng)為到店者提供洗手消毒、一次性醫(yī)用口罩等防控物品，同時(shí)征得到店者同意，進(jìn)行體溫測(cè)量。

　　（2）采取有效控制客流措施，提供封閉式一對(duì)一服務(wù)，確保每位到店者有獨(dú)立安全的購(gòu)車(chē)空間。（3）在有條件的非嚴(yán)重疫區(qū)，保障人員安全前提下，我們將繼續(xù)提供上門(mén)看車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等服務(wù)。

　　5.江西-宜春 宜春市瑞騰汽車(chē)貿(mào)易有限公司：

　?。?）線上看車(chē)，遠(yuǎn)程協(xié)助，平臺(tái)直播。

　?。?）提供在線選車(chē)服務(wù)。

應(yīng)對(duì)疫情的售后服務(wù)對(duì)策:

　　1.重慶-九龍坡區(qū) 重慶鷹王汽車(chē)：

　　進(jìn)店車(chē)輛消毒檢查。

　　2.湖南-長(zhǎng)沙 長(zhǎng)沙華捷汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司：

　?。?）提供線上咨詢指導(dǎo)服務(wù)，針對(duì)一些簡(jiǎn)單的保養(yǎng)或維修，指導(dǎo)客戶在家完成。

　　（2）提供24小時(shí)救援和售后服務(wù)熱線暢通。

　?。?）對(duì)到店的客戶發(fā)送口罩，測(cè)量體溫，提供接送服務(wù)。

　　3.河北-邯鄲 邯鄲市鵬安汽車(chē)貿(mào)易有限公司：

　　（1）車(chē)間及接待前臺(tái)每日消毒，客戶進(jìn)站前測(cè)量體溫，洗手，為客戶提供口罩服務(wù)，客戶車(chē)輛消毒服務(wù)。

　　（2）售后提前預(yù)約維修。

　　4.山西-臨汾 侯馬市風(fēng)華汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　?。?）疫情期間， 4S店內(nèi)工作人員、維修人員、外出救援人員一律統(tǒng)一佩戴符合防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的口罩。

　?。?）店內(nèi)展廳、接待廳，以及維修間每日定時(shí)進(jìn)行全面的消毒工作。

　　（3）服務(wù)中心設(shè)立健康明示牌，將與客戶直接接觸人員的健康狀況及時(shí)公示。

　?。?）確保防控物資充足，及時(shí)供應(yīng)補(bǔ)給，每日盤(pán)查體溫槍、口罩、消毒液等預(yù)防物品儲(chǔ)備情況。

　　5.江西-宜春 宜春市瑞騰汽車(chē)貿(mào)易有限公司：

　?。?）除正常假日的服務(wù)外。另針對(duì)抗擊疫情工作人員、環(huán)衛(wèi)工人、交警、快遞員、外賣(mài)員等到店均可免費(fèi)領(lǐng)取口罩一個(gè)。

　?。?）新老客戶享有一次免費(fèi)回店或上門(mén)全車(chē)消毒服務(wù)。

如何確保店內(nèi)員工安全，如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境安全等:

　　1.重慶-九龍坡區(qū) 重慶鷹王汽車(chē)：

　　跟政府部門(mén)安排而定。

　　2.湖南-長(zhǎng)沙 長(zhǎng)沙華捷汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司：

　?。?）對(duì)店內(nèi)員工進(jìn)行統(tǒng)一的疫情防護(hù)措施培訓(xùn)，對(duì)有可能感染的員工特殊推遲到崗處理。

　?。?）店內(nèi)配備紅外線體溫槍?zhuān)M(jìn)店之前測(cè)量體溫。

　?。?）保證充足的84消毒液、酒精和免洗手液，每天按時(shí)對(duì)店內(nèi)進(jìn)行消毒；每日發(fā)放口罩。

　　3.河北-邯鄲 邯鄲市鵬安汽車(chē)貿(mào)易有限公司：

　?。?）展廳環(huán)境及展車(chē)每日上班前消毒一遍，員工值班期間必須佩戴口罩。

　　（2）接待客戶必須保持2米的距離，要求客戶配合測(cè)體溫，洗手，戴口罩。

　?。?）必要時(shí)詢問(wèn)客戶地址。

　　4.山西-臨汾 侯馬市風(fēng)華汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司：

　　（1）全員佩戴口罩，配備肥皂或小瓶含酒精洗手液、酒精棉片。

　　（2）各部門(mén)就餐須嚴(yán)格按照分散式就餐原則：禁止面對(duì)面就餐，提倡自帶餐食或餐具，根

　　據(jù)員工活動(dòng)軌跡，對(duì)員工有可能進(jìn)入的空間場(chǎng)所、有可能接觸的公共設(shè)施進(jìn)行全面管控，每天嚴(yán)格例行消毒，每天安排人員專(zhuān)項(xiàng)檢查。

　　（3）提倡大家盡量不乘坐電梯，為減少風(fēng)險(xiǎn)，乘坐電梯時(shí)勿交流，加強(qiáng)辦公室、車(chē)家辦公區(qū)通風(fēng)。

　　5.江西-宜春 宜春市瑞騰汽車(chē)貿(mào)易有限公司：

　　（1）員工在家辦公，線上對(duì)接客戶。

　?。?）經(jīng)銷(xiāo)商店內(nèi)所有區(qū)域均已消毒。

　　（文：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 楊高宇）