汽車索賠員是受汽車生產廠家委托，在質量保證期內處理相關質量問題的重要崗位。

工作包括鑒定和處理質量問題故障、首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)、技術咨詢，以及因質量缺陷產品的召回處理、特殊或臨時服務、質量信息收集和反饋等。

要做好汽車索賠員，得具備這些素質：

1. 良好的業(yè)務素質：了解所維護汽車產品的共性和特性，有全面的汽車理論知識，能準確判斷和分析故障成因，掌握良好的維修方法和知識。

2. 良好的溝通能力：與客戶有效交流，緩解其情緒，找出解決問題的辦法。同時和廠家相關部門、經銷商及時互通信息，完整轉達要求和意見，客觀反映故障情況。

3. 熟知法規(guī)政策：熟悉國家相關法律如產品質量法、消費者權益保護法等，牢記廠家的服務政策、索賠規(guī)定、索賠手續(xù)和辦事程序，清楚質量保證的時間和里程，了解配件的供貨渠道、方法和運貨途徑，熟知廠家三包費用結算流程。

在工作中，汽車索賠員的具體職責有：處理索賠業(yè)務并跟進索賠款到賬情況；負責索賠件和索賠倉庫的日常管理；整理存檔索賠工單和索賠檔案；對業(yè)務接待和維修技師進行索賠相關培訓；關注廠家質量信息及不公開召回品質缺陷處理；鑒定本廠索賠申請，及時向廠家做索賠申請報告；每月或每日核對索賠數(shù)據(jù)，提供財務報表；通報廠家技術改進信息；按時按要求返回舊件；核對收回的索賠款；負責保修范圍判定；協(xié)助技術總監(jiān)進行故障鑒定；判定、保管及返回索賠件；審核索賠發(fā)票；申請?zhí)厥獗Ｐ迾I(yè)務；填報索賠單據(jù)并建檔保存；收集反饋車輛質量技術信息；宣傳廠家索賠政策。

遇到疑難故障，反復維修未解決的，技術總監(jiān)會上報廠家尋求方案。

索賠員還需注意，橡膠塑料件質保短，發(fā)動機與車身質保長。確定零件是否在索賠范圍由索賠員決定。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）