嵐圖汽車的售后服務(wù)政策以“用戶需求為核心”，通過全周期保障、高效響應(yīng)與場(chǎng)景化服務(wù)三大特色，構(gòu)建了兼具溫度與專業(yè)度的服務(wù)體系。

從質(zhì)保根基到日常體驗(yàn)，嵐圖的政策設(shè)計(jì)貫穿“降低成本+提升效率”的邏輯：終身質(zhì)保覆蓋整車（含空氣懸架等選裝件）與三電系統(tǒng)（首任非營(yíng)運(yùn)車主），常用零件免費(fèi)更換的政策直接降低長(zhǎng)期用車成本；“三個(gè)一”響應(yīng)機(jī)制（10分鐘內(nèi)響應(yīng)、1小時(shí)內(nèi)答復(fù)、1天內(nèi)解決）與遠(yuǎn)程OTA升級(jí)，讓車窗故障等日常問題能快速閉環(huán)。針對(duì)不同用戶場(chǎng)景，商務(wù)車型提供“直營(yíng)+授權(quán)”網(wǎng)絡(luò)下沉、24小時(shí)備件到貨的出行保障，家庭用戶可享免費(fèi)代駕取送車、首保午餐與精洗服務(wù)，到店時(shí)的咖啡小吃、維修后的全車精洗，更將細(xì)節(jié)關(guān)懷融入每一次服務(wù)觸點(diǎn)。

從質(zhì)保根基到日常體驗(yàn)，嵐圖的政策設(shè)計(jì)貫穿“降低成本+提升效率”的邏輯：終身質(zhì)保覆蓋整車（含空氣懸架等選裝件）與三電系統(tǒng)（首任非營(yíng)運(yùn)車主），常用零件免費(fèi)更換的政策直接降低長(zhǎng)期用車成本；“三個(gè)一”響應(yīng)機(jī)制（10分鐘內(nèi)響應(yīng)、1小時(shí)內(nèi)答復(fù)、1天內(nèi)解決）與遠(yuǎn)程OTA升級(jí)，讓車窗故障等日常問題能快速閉環(huán)。針對(duì)不同用戶場(chǎng)景，商務(wù)車型提供“直營(yíng)+授權(quán)”網(wǎng)絡(luò)下沉、24小時(shí)備件到貨的出行保障，家庭用戶可享免費(fèi)代駕取送車、首保午餐與精洗服務(wù)，到店時(shí)的咖啡小吃、維修后的全車精洗，更將細(xì)節(jié)關(guān)懷融入每一次服務(wù)觸點(diǎn)。

在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與流程標(biāo)準(zhǔn)化上，嵐圖通過“直營(yíng)+授權(quán)”混合模式拓展覆蓋，用戶可通過官方APP實(shí)時(shí)預(yù)約維保、查詢進(jìn)度，部分服務(wù)中心支持上門取送車；維修車間物品擺放整齊、功能分區(qū)清晰，技師著裝規(guī)范且專業(yè)素養(yǎng)高，交付中心大廳與MATE辦公室整潔有序，甚至衛(wèi)生間達(dá)到五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)，從硬件環(huán)境到人員服務(wù)都傳遞出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾響B(tài)度。預(yù)見性服務(wù)同樣貼心，臺(tái)風(fēng)前主動(dòng)通知防護(hù)事項(xiàng)、逢年過節(jié)發(fā)送用車提醒，維修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)告知需更換部件避免用戶多跑，將被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)關(guān)懷。

針對(duì)商務(wù)用戶的高頻需求，嵐圖夢(mèng)想家構(gòu)建了專屬保障體系：整車五年或10萬(wàn)公里質(zhì)?；A(chǔ)上，三電系統(tǒng)終身質(zhì)保覆蓋首任非營(yíng)運(yùn)車主；保養(yǎng)時(shí)會(huì)細(xì)致檢查商務(wù)高頻配置如座椅調(diào)節(jié)、空調(diào)系統(tǒng)，并提供可視化報(bào)告；應(yīng)急場(chǎng)景下可一鍵呼叫道路救援、協(xié)調(diào)備用車輛，部分服務(wù)中心還推出“商務(wù)出行保障包”附加服務(wù)，全國(guó)區(qū)域備件中心庫(kù)確保常用備件24小時(shí)到貨，特殊備件3-5天到位，為商務(wù)出行筑牢后盾。

此外，嵐圖還通過多元細(xì)節(jié)提升服務(wù)溫度：商城提供隱藏式ETC設(shè)備，交付中心無(wú)需預(yù)約即可免費(fèi)安裝并附贈(zèng)洗車；首保用戶可享免費(fèi)午餐，沒時(shí)間到店可申請(qǐng)代駕取送車；維修后主動(dòng)更換電量不足的鑰匙電池、進(jìn)行試水實(shí)驗(yàn)，部分用戶中心推出“1元免費(fèi)檢測(cè)”活動(dòng)，檢查后贈(zèng)送小禮品，高溫天氣主動(dòng)提醒用車注意事項(xiàng)，客服團(tuán)隊(duì)全程跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度并反饋處理情況。

嵐圖的售后服務(wù)特色，本質(zhì)是將“用戶思維”轉(zhuǎn)化為可感知的服務(wù)細(xì)節(jié)：從終身質(zhì)保的安心承諾，到代駕取送車的便捷體驗(yàn)；從商務(wù)場(chǎng)景的專屬保障，到節(jié)日問候的人文關(guān)懷，每一項(xiàng)政策都圍繞用戶實(shí)際需求設(shè)計(jì)，既通過標(biāo)準(zhǔn)化流程保障專業(yè)度，又以場(chǎng)景化服務(wù)傳遞溫度，最終形成覆蓋購(gòu)車后全周期的信任體系。