嵐圖汽車的售后服務(wù)政策涵蓋質(zhì)保保障、日常服務(wù)、貼心關(guān)懷及管理模式優(yōu)勢等多維度內(nèi)容。其質(zhì)保政策頗具誠意，針對不同車型與車主類型提供差異化保障：2025年8月31日前購買非營運車的首任車主可享全系三電終身免費保修，嵐圖FREE整車含空氣懸架等選裝項亦有終身質(zhì)保，整車基礎(chǔ)質(zhì)保為5年或10萬公里；二手車主則享有五年十萬公里整車質(zhì)保與八年十六萬公里電池質(zhì)保。日常服務(wù)中，車窗遠程控制故障、ETC安裝、保養(yǎng)維修等需求均能得到高效響應(yīng)，事故處理也十分專業(yè)；貼心服務(wù)包含免費代駕上門取送車、到店提供飲品小吃、維修后全車精洗，首保還附贈免費午餐與洗車。在管理模式上，直營體系杜絕亂報價與服務(wù)費，全國售后網(wǎng)絡(luò)持續(xù)完善，交付中心服務(wù)細節(jié)貼心，維修車間標準化程度高，更通過“三個一”原則（10分鐘響應(yīng)、1小時答復(fù)、1天內(nèi)解決）與動態(tài)調(diào)整的質(zhì)量評價標準，構(gòu)建了從前期策劃到售后改善的全流程質(zhì)量管理體系，切實保障用戶用車體驗。

在具體服務(wù)場景中，嵐圖的售后服務(wù)細節(jié)處處體現(xiàn)對用戶需求的關(guān)注。車輛保養(yǎng)前通過預(yù)約系統(tǒng)確認時間后，工作人員會提前調(diào)試檢測設(shè)備、準備所需耗材，保養(yǎng)過程中不僅完成常規(guī)檢查與軟件升級，還會主動排查潛在問題。若車主因工作繁忙無法到店，可通過APP或客服預(yù)約免費代駕取送車服務(wù)，代駕人員會攜帶標準化交接單，當面核對車輛狀態(tài)并簽署確認，確保車輛運輸安全。到店保養(yǎng)時，前臺接待會第一時間引導(dǎo)車主至休息區(qū)，提供現(xiàn)磨咖啡、茶點及當季水果，首保用戶還能憑服務(wù)憑證在合作餐廳享用免費午餐，餐后可在休息區(qū)通過透明車間系統(tǒng)實時查看保養(yǎng)進度。

維修服務(wù)方面，嵐圖堅持透明化與專業(yè)化并行。以扶手屏故障維修為例，接待顧問會使用電子系統(tǒng)快速錄入車輛信息與故障描述，同步調(diào)取車輛維保記錄，明確告知維修方案及是否屬于質(zhì)保范圍。維修技師均經(jīng)過品牌認證培訓(xùn)，操作時嚴格遵循標準化流程，維修完成后會向車主詳細講解故障原因、維修步驟及后續(xù)注意事項，并展示更換下的舊件。對于需要等待配件的維修訂單，服務(wù)中心會主動提供代步車，代步車均經(jīng)過消毒清潔，車內(nèi)配備基礎(chǔ)應(yīng)急物品，解決車主臨時出行需求。

針對不同車主群體的需求差異，嵐圖的質(zhì)保政策設(shè)計兼顧了首任車主與二手車主的權(quán)益。首任車主的終身質(zhì)保覆蓋三電系統(tǒng)及整車關(guān)鍵部件，后續(xù)用車中如遇零件自然損耗或故障，可享受免費更換服務(wù)；二手車主的質(zhì)保政策則延續(xù)了行業(yè)高標準，五年十萬公里的整車質(zhì)保與八年十六萬公里的電池質(zhì)保，為車輛二次流通提供了穩(wěn)定的價值保障。此外，嵐圖還推出了車輛保值計劃，一年7折、兩年6折、三年5折的保值率承諾，降低了用戶換車時的資產(chǎn)損失，進一步完善了用車生命周期的服務(wù)閉環(huán)。

從日常保養(yǎng)到應(yīng)急救援，從質(zhì)保保障到保值承諾，嵐圖的售后服務(wù)體系以用戶為中心，通過標準化流程與個性化關(guān)懷的結(jié)合，構(gòu)建了覆蓋用車全場景的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。無論是首任車主的終身權(quán)益，還是二手車主的穩(wěn)定保障；無論是到店服務(wù)的細節(jié)體驗，還是遠程服務(wù)的高效響應(yīng)，都體現(xiàn)了品牌對售后服務(wù)品質(zhì)的嚴格要求。這種全鏈條、多維度的服務(wù)模式，不僅解決了用戶用車過程中的實際問題，更通過持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)細節(jié)，讓用戶感受到品牌的溫度與誠意。