嵐圖汽車的售后服務(wù)政策亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在“全周期保障、高效響應(yīng)與細(xì)節(jié)關(guān)懷”的三維體系上。從質(zhì)保層面看，對(duì)首任車主提供覆蓋空氣懸架等選裝件的終身質(zhì)保，二手車主也有五年十萬(wàn)公里整車質(zhì)保與八年十六萬(wàn)公里電池質(zhì)保，眾多零件免費(fèi)更換的政策切實(shí)降低了車主后續(xù)使用成本；日常服務(wù)中，“10分鐘響應(yīng)、1小時(shí)答復(fù)、1天內(nèi)解決”的“三個(gè)一”原則確保問(wèn)題高效處理，交付中心無(wú)需預(yù)約即可免費(fèi)安裝隱藏式ETC并提供洗車服務(wù)，臺(tái)風(fēng)前提醒、節(jié)日問(wèn)候等預(yù)見性服務(wù)更顯用心；保養(yǎng)環(huán)節(jié)則通過(guò)積分兌換套餐、免費(fèi)代駕取送車、首保午餐與全車精洗等細(xì)節(jié)，搭配休息區(qū)豐富的飲品甜點(diǎn)，讓車主體驗(yàn)專業(yè)與貼心的雙重呵護(hù)。

在維修服務(wù)的專業(yè)性上，嵐圖汽車同樣展現(xiàn)出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化管理。維修技師著裝統(tǒng)一規(guī)范，車間內(nèi)功能區(qū)塊劃分清晰，工具與零件擺放整齊有序，管理制度上墻公示，每一步操作都遵循專業(yè)流程。接待顧問(wèn)會(huì)高效完成車輛登記，明確告知免費(fèi)維修范圍，維修后還會(huì)詳細(xì)講解處理細(xì)節(jié)，確保車主清晰了解車輛狀況。維修完成后，全車精洗、試水實(shí)驗(yàn)等環(huán)節(jié)一個(gè)不落，若發(fā)現(xiàn)鑰匙電池電量低，工作人員也會(huì)主動(dòng)幫忙更換，從細(xì)節(jié)處保障用車體驗(yàn)。

針對(duì)新能源車用戶關(guān)注的保值問(wèn)題，嵐圖推出了明確的保值率保障政策：車輛一年保值率7折、兩年6折、三年5折，這一舉措有效緩解了新能源車保值率低的用戶顧慮。直營(yíng)模式下，購(gòu)車無(wú)亂報(bào)價(jià)、無(wú)服務(wù)費(fèi)，全國(guó)售后網(wǎng)絡(luò)持續(xù)完善，廈門交付中心等站點(diǎn)的服務(wù)人員會(huì)提前在大廳等候，主動(dòng)拉開車門、親切問(wèn)候，交流氛圍自然舒適，讓車主感受到如老友般的關(guān)懷。此外，商城提供的隱藏式ETC設(shè)備可免費(fèi)安裝，保養(yǎng)套餐可用積分兌換，進(jìn)一步降低了用車成本。

嵐圖還構(gòu)建了從前期質(zhì)量策劃到售后改善的全過(guò)程質(zhì)量管理體系，以“VES+精致質(zhì)量”雙評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)把控服務(wù)品質(zhì)，且評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)根據(jù)用戶反饋動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保服務(wù)始終貼合用戶需求。在應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況時(shí)，嵐圖的響應(yīng)同樣迅速：車輛故障反饋后，工作人員會(huì)積極協(xié)調(diào)配件更換，必要時(shí)提供代步車；道路救援服務(wù)覆蓋全面，突發(fā)問(wèn)題時(shí)能及時(shí)安排拖車，部分情況還不收取額外費(fèi)用。這些服務(wù)細(xì)節(jié)共同構(gòu)成了嵐圖售后服務(wù)的溫度，讓車主在每一次接觸中都能感受到品牌的用心。

從質(zhì)保的長(zhǎng)期保障到日常服務(wù)的高效響應(yīng)，再到維修、保養(yǎng)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)關(guān)懷，嵐圖汽車的售后服務(wù)政策始終圍繞用戶需求展開。無(wú)論是標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)流程，還是充滿溫度的人文關(guān)懷，亦或是針對(duì)用戶痛點(diǎn)的保值率保障，都體現(xiàn)了品牌對(duì)用戶全周期用車體驗(yàn)的重視。這種三維一體的服務(wù)體系，不僅降低了車主的用車成本，更增強(qiáng)了用戶對(duì)品牌的信任，為新能源汽車售后服務(wù)樹立了可借鑒的標(biāo)桿。