蔚來(lái)ES6的售后服務(wù)與用戶權(quán)益亮點(diǎn)集中在“全周期保障+場(chǎng)景化關(guān)懷+生態(tài)化補(bǔ)能”的三維體系，既覆蓋核心質(zhì)保的安心感，也通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)與創(chuàng)新模式降低用車(chē)成本、提升體驗(yàn)。

從基礎(chǔ)保障來(lái)看，整車(chē)三年或12萬(wàn)公里質(zhì)保覆蓋核心部件可靠性，首任車(chē)主還能享受非人為、非營(yíng)運(yùn)場(chǎng)景下的整車(chē)及核心部件終身免費(fèi)保修，三電系統(tǒng)8年或16萬(wàn)公里的質(zhì)保則進(jìn)一步夯實(shí)了新能源用車(chē)的核心信心；服務(wù)響應(yīng)上，24小時(shí)在線客服與APP一鍵取送車(chē)功能無(wú)縫銜接，車(chē)輛故障時(shí)不僅能快速安排拖車(chē)檢修，還會(huì)同步提供代步車(chē)、酒店預(yù)訂、打車(chē)補(bǔ)貼等場(chǎng)景化關(guān)懷，讓突發(fā)狀況下的用戶無(wú)需為出行瑣事費(fèi)心。

創(chuàng)新權(quán)益層面，“服務(wù)無(wú)憂”計(jì)劃整合了保險(xiǎn)、保養(yǎng)與維修，2萬(wàn)公里一次的常規(guī)保養(yǎng)（含齒輪箱油更換等項(xiàng)目）可免費(fèi)享受，取送車(chē)全程無(wú)需用戶跑腿；免費(fèi)換電服務(wù)依托全國(guó)換電站網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)“3分鐘滿電”，車(chē)電分離模式以1128元/月的統(tǒng)一月租降低購(gòu)車(chē)門(mén)檻，還能規(guī)避電池衰減風(fēng)險(xiǎn)；而FOTA遠(yuǎn)程升級(jí)則讓車(chē)輛功能“常用常新”，系統(tǒng)優(yōu)化、功能迭代無(wú)需到店即可完成，將售后從“被動(dòng)維修”延伸到“主動(dòng)進(jìn)化”。此外，電動(dòng)吸合門(mén)、540度全景影像等標(biāo)配配置，既減少了日常使用的機(jī)械損耗，也間接降低了剮蹭維修概率，從細(xì)節(jié)處為用戶減負(fù)。這些權(quán)益與服務(wù)相互支撐，真正將“用戶企業(yè)”的理念落到了用車(chē)全周期的每一個(gè)環(huán)節(jié)里。

從基礎(chǔ)保障來(lái)看，整車(chē)三年或12萬(wàn)公里質(zhì)保覆蓋核心部件可靠性，首任車(chē)主還能享受非人為、非營(yíng)運(yùn)場(chǎng)景下的整車(chē)及核心部件終身免費(fèi)保修，三電系統(tǒng)8年或16萬(wàn)公里的質(zhì)保則進(jìn)一步夯實(shí)了新能源用車(chē)的核心信心；服務(wù)響應(yīng)上，24小時(shí)在線客服與APP一鍵取送車(chē)功能無(wú)縫銜接，車(chē)輛故障時(shí)不僅能快速安排拖車(chē)檢修，還會(huì)同步提供代步車(chē)、酒店預(yù)訂、打車(chē)補(bǔ)貼等場(chǎng)景化關(guān)懷，讓突發(fā)狀況下的用戶無(wú)需為出行瑣事費(fèi)心。

創(chuàng)新權(quán)益層面，“服務(wù)無(wú)憂”計(jì)劃整合了保險(xiǎn)、保養(yǎng)與維修，2萬(wàn)公里一次的常規(guī)保養(yǎng)（含齒輪箱油更換等項(xiàng)目）可免費(fèi)享受，取送車(chē)全程無(wú)需用戶跑腿；免費(fèi)換電服務(wù)依托全國(guó)換電站網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)“3分鐘滿電”，車(chē)電分離模式以1128元/月的統(tǒng)一月租降低購(gòu)車(chē)門(mén)檻，還能規(guī)避電池衰減風(fēng)險(xiǎn)；而FOTA遠(yuǎn)程升級(jí)則讓車(chē)輛功能“常用常新”，系統(tǒng)優(yōu)化、功能迭代無(wú)需到店即可完成，將售后從“被動(dòng)維修”延伸到“主動(dòng)進(jìn)化”。此外，電動(dòng)吸合門(mén)、540度全景影像等標(biāo)配配置，既減少了日常使用的機(jī)械損耗，也間接降低了剮蹭維修概率，從細(xì)節(jié)處為用戶減負(fù)。

蔚來(lái)ES6的售后服務(wù)與權(quán)益亮點(diǎn)，本質(zhì)上是將“用戶企業(yè)”的理念融入用車(chē)全周期：從購(gòu)車(chē)時(shí)的車(chē)電分離降低門(mén)檻，到用車(chē)中的換電補(bǔ)能解決焦慮，再到售后的場(chǎng)景化關(guān)懷與主動(dòng)進(jìn)化，每一項(xiàng)服務(wù)都圍繞用戶實(shí)際需求設(shè)計(jì)。這種以用戶為中心的體系，不僅覆蓋了傳統(tǒng)售后的維修保障，更通過(guò)創(chuàng)新模式與生態(tài)化服務(wù)，重新定義了新能源汽車(chē)的售后體驗(yàn)，讓用戶在安心用車(chē)的同時(shí)，感受到品牌持續(xù)的陪伴與支持。