車險(xiǎn)理賠基本流程包含報(bào)案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復(fù)核、審批、賠付結(jié)案等步驟。出險(xiǎn)后通常要在 48 小時(shí)內(nèi)報(bào)保險(xiǎn)公司，委托他人報(bào)案需帶齊相關(guān)證件。查勘定損有時(shí)限要求，對(duì)定損不認(rèn)可也有處理辦法。之后按流程提交單證，經(jīng)審核、理算、審批等環(huán)節(jié)，最后完成賠付。不同事故類型在各環(huán)節(jié)還有特殊要求和處理方式 ，車主需多留意。

報(bào)案環(huán)節(jié)十分關(guān)鍵，不僅要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，還得清晰準(zhǔn)確地告知保險(xiǎn)公司車輛信息、事故發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)經(jīng)過以及人員傷亡情況等。倘若涉及人傷、盜搶等特殊事故類型，報(bào)案方式也會(huì)有所不同，需嚴(yán)格按照要求進(jìn)行。同時(shí)，報(bào)案時(shí)不妨咨詢后續(xù)理賠步驟，并記錄好報(bào)案編號(hào)和相關(guān)人員工號(hào)，方便后續(xù)跟進(jìn)。

查勘定損階段，檢驗(yàn)人員會(huì)在接通知后盡快開展工作。一般來說，1個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘和檢驗(yàn)，如果受損標(biāo)的在外地，可委托當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司在3個(gè)工作日內(nèi)完成。有些情況不需要現(xiàn)場查勘定損，此時(shí)可將事故車拖至修理廠。要是車主對(duì)定損結(jié)果不認(rèn)可，也有相應(yīng)的處理途徑來保障自身權(quán)益。

簽收審核索賠單證時(shí)，內(nèi)勤人員會(huì)仔細(xì)審核客戶交來的單證，手續(xù)不完備的會(huì)退回，單證齊全的則會(huì)簽收，并將黃色聯(lián)交還被保險(xiǎn)人，整理后再交產(chǎn)險(xiǎn)部核賠科。接著進(jìn)入理算復(fù)核環(huán)節(jié)，核賠科經(jīng)辦人審核資料后簽收，所有賠案需在3個(gè)工作日內(nèi)理算完畢并交負(fù)責(zé)人復(fù)核。之后賠案會(huì)根據(jù)權(quán)限進(jìn)行審批，產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的交主管理賠的經(jīng)理審批，超權(quán)限的則逐級(jí)上報(bào)。

最后是賠付結(jié)案，經(jīng)辦人將完成審批手續(xù)的賠案編號(hào)，交財(cái)務(wù)劃款，財(cái)務(wù)確認(rèn)后取回相關(guān)單據(jù)。整個(gè)車險(xiǎn)理賠流程嚴(yán)謹(jǐn)有序，車主只要熟悉并遵循這些步驟，就能較為順利地完成理賠，獲得應(yīng)有的保障。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）