車險理賠員的工作日常忙碌且充滿挑戰(zhàn)。

他們每天都在與時間賽跑，隨時待命。接到報案后，會迅速與客戶聯(lián)系，城區(qū)內(nèi)要求現(xiàn)場查勘的，15 分鐘內(nèi)趕到。

到達現(xiàn)場后，先做自我介紹，遞水給車主，然后詢問事故原因和車輛受損情況，仔細對車輛定損查勘，拍照取證，錄入系統(tǒng)。

對于小事故，如滿足條件可按互碰自賠處理，向客戶解釋理賠結(jié)論。還要處理各種復(fù)雜情況，如事故雙方情緒激動時要耐心勸解。

查勘工作要求具備多方面知識和技能，要懂汽車制造知識，經(jīng)過多輪培訓(xùn)。理賠員工作是查勘定損一體，要判斷車輛損傷部位及所需費用，鑒別車傷新舊、是否酒駕等，面對不同客戶做好溝通解釋。

他們一天大部分時間在路上，吃飯時間不固定，有時靠面包泡面充饑。案子多時，一個接一個，經(jīng)常凌晨還得出現(xiàn)場，風(fēng)雨無阻。還得跟進案件，直到客戶滿意結(jié)案。

工作雖辛苦，但能為客戶服務(wù)，解決問題，一切都值得。

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