嵐圖車系的售后服務(wù)政策以“終身保障+貼心體驗(yàn)”為核心，為車主提供覆蓋全周期的安心服務(wù)。從質(zhì)保層面看，2025年8月31日前購買非營運(yùn)車的首任車主可享三電系統(tǒng)（電池、電機(jī)、電控）終身免費(fèi)保修，眾多零件問題支持免費(fèi)更換，老款車型部分質(zhì)保條件更優(yōu)，二手車主則有五年十萬公里整車質(zhì)保與八年十六萬公里電池質(zhì)保；日常服務(wù)中，從遠(yuǎn)程故障響應(yīng)、ETC免費(fèi)安裝，到免費(fèi)代駕上門取送車、到店飲品小吃、維修后全車精洗，再到事故時(shí)的代步車支持、過年期間的細(xì)致保養(yǎng)，售后團(tuán)隊(duì)始終以高效響應(yīng)與專業(yè)態(tài)度解決車主需求。這些政策既通過終身質(zhì)保降低長期用車成本，又以人性化細(xì)節(jié)讓養(yǎng)車過程更省心，切實(shí)覆蓋了車主從購車到用車的全場(chǎng)景需求。

在日常服務(wù)場(chǎng)景中，嵐圖的細(xì)節(jié)關(guān)懷滲透到每一個(gè)環(huán)節(jié)。車主若遇到車窗遠(yuǎn)程控制失敗這類小故障，只需在專屬售后群反饋，工作人員就能迅速通過遠(yuǎn)程診斷定位問題并指導(dǎo)解決，無需車主專程到店；商城提供的隱藏式ETC設(shè)備，交付中心支持免預(yù)約直接安裝，安裝后還附贈(zèng)免費(fèi)洗車服務(wù)，讓車主省時(shí)又省心。車輛保養(yǎng)時(shí)，提前預(yù)約后，技師會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，包括軟件升級(jí)、濾芯狀態(tài)評(píng)估等，首保還提供免費(fèi)午餐與洗車服務(wù)；若車主無暇到店，免費(fèi)代駕上門取送車服務(wù)可直接將車輛接至服務(wù)中心，維修保養(yǎng)完成后再送回，全程無需車主操心。

到店體驗(yàn)同樣充滿溫度：前臺(tái)服務(wù)人員熱情接待，休息區(qū)提供咖啡、小吃等飲品餐點(diǎn)，讓等待過程更舒適。維修或更換零件后，售后團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行全車精洗，部分服務(wù)還包含試水實(shí)驗(yàn)，確保維修質(zhì)量；若檢測(cè)到鑰匙電池電量低等細(xì)節(jié)問題，工作人員也會(huì)主動(dòng)幫忙更換，真正做到“發(fā)現(xiàn)即解決”。以扶手屏維修為例，接待顧問會(huì)高效完成登記流程，明確告知免費(fèi)維修政策，維修技師則會(huì)詳細(xì)講解故障原因與維修細(xì)節(jié)，從接車到交車的每個(gè)環(huán)節(jié)都井然有序，讓車主清晰了解車輛狀態(tài)。

針對(duì)特殊場(chǎng)景，嵐圖的服務(wù)同樣可靠。春節(jié)等節(jié)假日期間，服務(wù)中心仍保持專業(yè)運(yùn)作，車輛保養(yǎng)時(shí)技師會(huì)進(jìn)行全面檢查，交付中心還會(huì)主動(dòng)檢測(cè)空氣、空調(diào)濾芯，根據(jù)實(shí)際臟污程度給出合理更換建議，服務(wù)透明無套路；若車輛發(fā)生事故，售后團(tuán)隊(duì)會(huì)迅速響應(yīng)，安排專業(yè)技師細(xì)致檢修，必要時(shí)提供代步車，解決車主出行不便的問題。更換輪胎等常規(guī)操作中，接待人員會(huì)細(xì)致溝通需求，技術(shù)人員操作規(guī)范專業(yè)，確保服務(wù)質(zhì)量與效率。

總體而言，嵐圖的售后服務(wù)并非單一政策的堆砌，而是從車主實(shí)際需求出發(fā)，將終身質(zhì)保的安心與日常服務(wù)的貼心深度融合。無論是長期用車的成本控制，還是日常養(yǎng)車的細(xì)節(jié)體驗(yàn)，亦或是特殊場(chǎng)景下的應(yīng)急支持，嵐圖都通過專業(yè)團(tuán)隊(duì)與標(biāo)準(zhǔn)化流程，為車主構(gòu)建起全周期的服務(wù)保障體系，讓“用車無憂”從口號(hào)落地為可感知的實(shí)際體驗(yàn)。