問界M7純電動的售后服務(wù)保障體系以“CARE關(guān)愛”戰(zhàn)略為核心，覆蓋全生命周期的用戶需求，從質(zhì)保、救援到日常服務(wù)均提供全面且貼心的支持。

該體系在質(zhì)保層面構(gòu)建了分層保障：整車享4年或10萬公里基礎(chǔ)質(zhì)保，首任車主可升級至8年或16萬公里超長保障，三電系統(tǒng)與增程器同步享有8年或16萬公里質(zhì)保，覆蓋動力電池容量衰減、電機(jī)異響等核心部件質(zhì)量問題；日常服務(wù)中，首保需在提車3個月內(nèi)或5000公里內(nèi)完成，服務(wù)中心配備休息區(qū)、小吃飲品及專屬禮物，還推出“星夜延時服務(wù)”至20點、20公里內(nèi)免費送車等便捷舉措，基礎(chǔ)保養(yǎng)45分鐘超時免單、漆面維修終身質(zhì)保更強(qiáng)化了服務(wù)效率與品質(zhì)；應(yīng)急救援方面，4年內(nèi)不限次數(shù)全場景免費道路救援覆蓋全國，異地故障可享酒店報銷與交通補(bǔ)貼，車主還能轉(zhuǎn)贈救援券惠及親友，配合數(shù)字化遠(yuǎn)程診斷與透明維修流程，讓用戶從購車到用車的每一環(huán)都能感受到技術(shù)賦能下的安心與便捷。

該體系在質(zhì)保層面構(gòu)建了分層保障：整車享4年或10萬公里基礎(chǔ)質(zhì)保，首任車主可升級至8年或16萬公里超長保障，三電系統(tǒng)與增程器同步享有8年或16萬公里質(zhì)保，覆蓋動力電池容量衰減、電機(jī)異響等核心部件質(zhì)量問題；日常服務(wù)中，首保需在提車3個月內(nèi)或5000公里內(nèi)完成，服務(wù)中心配備休息區(qū)、小吃飲品及專屬禮物，還推出“星夜延時服務(wù)”至20點、20公里內(nèi)免費送車等便捷舉措，基礎(chǔ)保養(yǎng)45分鐘超時免單、漆面維修終身質(zhì)保更強(qiáng)化了服務(wù)效率與品質(zhì)；應(yīng)急救援方面，4年內(nèi)不限次數(shù)全場景免費道路救援覆蓋全國，異地故障可享酒店報銷與交通補(bǔ)貼，車主還能轉(zhuǎn)贈救援券惠及親友，配合數(shù)字化遠(yuǎn)程診斷與透明維修流程，讓用戶從購車到用車的每一環(huán)都能感受到技術(shù)賦能下的安心與便捷。

“CARE關(guān)愛”服務(wù)戰(zhàn)略作為體系核心，以用戶需求為導(dǎo)向貫穿售前、交付、售后全流程，通過四大核心價值、五大承諾與十二項價值支撐，將服務(wù)細(xì)節(jié)滲透到每個環(huán)節(jié)。個性化交付服務(wù)讓提車成為專屬儀式，遠(yuǎn)程智慧診斷則借助數(shù)字化手段提前預(yù)警潛在問題，減少不必要的到店頻次。服務(wù)中心內(nèi)的影音室、臺球桌與全天候餐飲，更讓等待維修保養(yǎng)的時間變得輕松愉悅，秋季健診等季節(jié)性活動還會提供免費全車檢測、原廠玻璃水添加等額外關(guān)懷，從硬件到軟件的全方位投入，體現(xiàn)出對用戶體驗的深度關(guān)注。

依托華為技術(shù)賦能，問界M7純電動的售后服務(wù)還融入了智慧化特色。VHR、VTS、IDS三大平臺實現(xiàn)整車全域遠(yuǎn)程診斷，主動預(yù)警率處于行業(yè)前列，配合高頻OTA升級與原廠硬件升級服務(wù)，讓車輛在使用周期內(nèi)持續(xù)優(yōu)化性能。這種“技術(shù)+服務(wù)”的雙輪驅(qū)動模式，既保障了維修保養(yǎng)的專業(yè)性，又通過數(shù)字化工具提升了流程透明度，用戶可實時查看維修進(jìn)度，避免信息不對稱帶來的顧慮，真正實現(xiàn)“服務(wù)看得見、權(quán)益有保障”。

整體而言，問界M7純電動的售后服務(wù)體系并非單一的維修保障，而是覆蓋全生命周期的用戶關(guān)懷生態(tài)。從超長質(zhì)保的安心承諾，到應(yīng)急救援的即時響應(yīng)，再到日常服務(wù)的細(xì)節(jié)溫度與技術(shù)賦能的智慧體驗，每一項內(nèi)容都圍繞用戶實際需求設(shè)計，既體現(xiàn)了品牌對產(chǎn)品質(zhì)量的信心，也展現(xiàn)了以用戶為中心的服務(wù)理念，為新能源汽車售后服務(wù)樹立了兼顧全面性與人性化的行業(yè)樣本。