奔馳 4S 店的售后服務質(zhì)量整體不錯。

比如浙江星杭奔馳 4S 店，身處城市最西端，周圍競爭多，但它以標準化服務提升效率和品質(zhì)，創(chuàng)建涵蓋 110 項課題的標準操作規(guī)程，進廠車輛首次修復率高達 99%，堅持用原廠純正配件并公示價格。

奔馳還推出《服務公約》，禁止捆綁銷售等潛規(guī)則，設置客戶權益官，落實服務標準。

除標準化服務，還提倡個性化服務，像未預約車主取戒指、臺風天救援等故事，為孩子噴涂汽車模型顏色等，讓客戶感受溫暖，員工養(yǎng)成升級服務體驗習慣。

奔馳通過完備培訓體系構建人才隊伍，每個崗位都要培訓、認證，多種培訓形式，福利待遇和晉升通道良好，員工流失率不高，確保服務團隊質(zhì)量。

不少奔馳 4S 店服務周到，如浙江致信奔馳規(guī)模大，售后維修態(tài)度好，還有杭州東興行汽車維修有限公司等，服務人員親切真誠，店內(nèi)環(huán)境好，有免費小吃甜點。

不過也有車主遇到問題，比如奔馳 GLC 車主提車幾個月后多次出現(xiàn)質(zhì)量問題，4S 店在未獲書面授權下更換零件，雖提供補償措施但車主仍不滿。還有奔馳 GLC 300L 車主張先生投訴天冷發(fā)動機故障燈報警且遠程啟動無法使用，廠家和 4S 店未有效解決。但也有氣溫轉暖故障消失的情況。

總之，奔馳 4S 店售后服務有好有壞，好的方面包括標準化、個性化服務，不好的方面有處理問題效率低等