奔馳 4S 店的售后服務(wù)質(zhì)量整體不錯(cuò)。

比如浙江星杭奔馳 4S 店，身處城市最西端，周圍競(jìng)爭(zhēng)多，但它以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升效率和品質(zhì)，創(chuàng)建涵蓋 110 項(xiàng)課題的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，進(jìn)廠車輛首次修復(fù)率高達(dá) 99%，堅(jiān)持用原廠純正配件并公示價(jià)格。

奔馳還推出《服務(wù)公約》，禁止捆綁銷售等潛規(guī)則，設(shè)置客戶權(quán)益官，落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

除標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，還提倡個(gè)性化服務(wù)，像未預(yù)約車主取戒指、臺(tái)風(fēng)天救援等故事，為孩子噴涂汽車模型顏色等，讓客戶感受溫暖，員工養(yǎng)成升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)習(xí)慣。

奔馳通過完備培訓(xùn)體系構(gòu)建人才隊(duì)伍，每個(gè)崗位都要培訓(xùn)、認(rèn)證，多種培訓(xùn)形式，福利待遇和晉升通道良好，員工流失率不高，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。

不少奔馳 4S 店服務(wù)周到，如浙江致信奔馳規(guī)模大，售后維修態(tài)度好，還有杭州東興行汽車維修有限公司等，服務(wù)人員親切真誠(chéng)，店內(nèi)環(huán)境好，有免費(fèi)小吃甜點(diǎn)。

不過也有車主遇到問題，比如奔馳 GLC 車主提車幾個(gè)月后多次出現(xiàn)質(zhì)量問題，4S 店在未獲書面授權(quán)下更換零件，雖提供補(bǔ)償措施但車主仍不滿。還有奔馳 GLC 300L 車主張先生投訴天冷發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈報(bào)警且遠(yuǎn)程啟動(dòng)無法使用，廠家和 4S 店未有效解決。但也有氣溫轉(zhuǎn)暖故障消失的情況。

總之，奔馳 4S 店售后服務(wù)有好有壞，好的方面包括標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)，不好的方面有處理問題效率低等