榮威 4s 店的售后服務(wù)質(zhì)量有好有壞。

好的方面，品牌保證強(qiáng)，是官方授權(quán)的售后服務(wù)中心，產(chǎn)品采用正品原廠備件，有完善售后系統(tǒng)，能根據(jù)車型和需求提供專業(yè)服務(wù)。價格有優(yōu)勢，維修、保養(yǎng)比外面市場低，讓顧客放心。技術(shù)力量不錯，技術(shù)人員經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)，經(jīng)驗豐富，能修好車輛。服務(wù)質(zhì)量受歡迎，優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高質(zhì)量產(chǎn)品讓客戶安心。售后服務(wù)完善，客服會跟進(jìn)客戶使用情況，及時協(xié)助。

但也存在問題，比如部分車輛質(zhì)量問題售后處理不及時或結(jié)果不滿意，部分 4S 店維修操作不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度差，像弄壞進(jìn)氣管卡扣不更換、用次配件且安裝不規(guī)范、對客戶訴求敷衍推諉。

有的 4S 店甚至在未經(jīng)過客戶同意的情況下擅自拆卸發(fā)動機(jī)，并威脅客戶出錢做項目。

不過，上汽榮威也在不斷改進(jìn)和提升，比如推出“國潮新禮遇，承諾只為你”的用戶關(guān)懷煥新計劃，包括 APP 預(yù)約保養(yǎng) 60 分鐘內(nèi)完成、預(yù)約維修 15 分鐘內(nèi)開工、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場接車交車 16 項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，任一項未執(zhí)行贈送一次保養(yǎng)等。