2020 年最新款汽車的售后服務(wù)有不少新政策。

對于新能源汽車，新三包規(guī)定要求生產(chǎn)者明示動(dòng)力蓄電池在包修期、三包有效期內(nèi)的容量衰減限值。動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)與發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器并列納入免費(fèi)更換總成范圍。

60 日內(nèi)或 3000 公里內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)主要零部件有質(zhì)量問題，消費(fèi)者可憑憑證更換，修理者免費(fèi)更換。

7 日內(nèi)因質(zhì)量問題需更換上述部件，消費(fèi)者可選擇更換或退貨，銷售者免費(fèi)負(fù)責(zé)。動(dòng)力蓄電池起火故障也有相應(yīng)規(guī)定。三包有效期內(nèi)，動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)累計(jì)更換 2 次或其主要零件質(zhì)量問題累計(jì)更換 2 次仍不能正常使用，消費(fèi)者可退貨或換貨。

汽車三包政策還包括家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于 3 年或行駛里程 60000 公里。

新三包法是銷售者對汽車保修期和三包有效期內(nèi)質(zhì)量問題應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

疫情期間，部分車企發(fā)布特殊售后政策。像北京現(xiàn)代推出 1 大殺菌“令”外加 6 大護(hù)身“服”的客戶關(guān)懷服務(wù)，包括免費(fèi)車輛殺菌消毒、貼心代辦等。吉利汽車有“4 大關(guān)愛，12 項(xiàng)舉措”關(guān)愛升“吉”活動(dòng)，涵蓋養(yǎng)護(hù)、救援、延保等，推出微信預(yù)約維保、在線遠(yuǎn)程服務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)渠道和服務(wù)熱線。

新的汽車三包法將修理時(shí)間超過 30 天和修理 4 次即可要求換車。吉利汽車針對疫情防控為新老用戶推出多項(xiàng)舉措，如質(zhì)保延期、線上賣車送車上門、遠(yuǎn)程辦理保險(xiǎn)等，還松綁經(jīng)銷商考核指標(biāo)，服務(wù)站做好衛(wèi)生安全準(zhǔn)備，為用戶推出首保和質(zhì)保延期權(quán)益。