客休區(qū)實(shí)行隔座而坐，目前停止了餐點(diǎn)供應(yīng)，而茶水變化不大，各類碳酸飲料、咖啡、茶等等均保持供應(yīng)?？托輩^(qū)作為人流相對集中的區(qū)域，全面停用了玻璃/陶瓷杯具及盤子等，均已換成一次性器皿，顧客使用后由專人負(fù)責(zé)回收處理，隨即對使用過的座位進(jìn)行消毒。

    為防萬一，福海店設(shè)置了臨時隔離點(diǎn)，如有客戶和員工出現(xiàn)發(fā)燒、嘔吐等身體不適癥狀，則在其進(jìn)行暫時隔離，同時店內(nèi)迅速并向有關(guān)部門通報，借此將危險降到最小。

    對4S店而言，售后部門是前段銷售的延伸，到訪顧客數(shù)量甚至遠(yuǎn)大于前廳，擁有壓力更大的人員接待工作，重要性不言而喻。因此福海店售后服務(wù)區(qū)的人員檢疫流程與前廳類似由專人負(fù)責(zé)相關(guān)工作，對到訪顧客進(jìn)行蘇城碼查驗(yàn)、體溫測量、基礎(chǔ)信息登記以及防疫物品分發(fā)等。

        售后顧客到店且通過檢疫后，服務(wù)顧問接車并協(xié)助顧客清點(diǎn)收藏車內(nèi)貴重物品，而后客戶按指引進(jìn)入客休區(qū)。服務(wù)顧問便會對車輛進(jìn)行強(qiáng)制通風(fēng)，加裝一次性防護(hù)套件等，并將車輛送入維修區(qū)，移交給專職技術(shù)。

       對車輛空調(diào)系統(tǒng)，重點(diǎn)是空調(diào)濾清器的檢查被放到了優(yōu)先級。為確保車內(nèi)空氣的純凈，相關(guān)技師會建議顧客縮短空調(diào)濾清器更換周期。目前傳祺提供達(dá)到CN95級別的空調(diào)濾芯，所以及時更換空調(diào)濾芯可有效阻隔包括新冠病毒在內(nèi)的有毒有害物質(zhì)。

      據(jù)悉，疫情期間車主可通過車主APP進(jìn)行空調(diào)清洗套餐購買或積分換取，并獲得店內(nèi)免費(fèi)提供的車內(nèi)全方位消毒服務(wù)。

應(yīng)對疫情的售前服務(wù)政策：

        1.店內(nèi)太平洋汽車網(wǎng)等通過多個平臺進(jìn)行內(nèi)容豐富、詳實(shí)的視頻直播。

        2.根據(jù)用戶需求及實(shí)際情況，可安排一對一上門試駕看車服務(wù)。

應(yīng)對疫情的售后服務(wù)政策：

        1.采用預(yù)約制，以便引導(dǎo)顧客安全、快速進(jìn)店。      

        2.對保險到期用戶提供線上續(xù)保服務(wù)。        

        3.24小時免費(fèi)道路救援服務(wù)。

        4.品牌方特色積分車主福利。

對于員工安全的保護(hù)：

        1.統(tǒng)計湖北籍（或路過湖北地區(qū)）員工的動向，對于符合條件的的員工，需隔離14天后允許上班；對于不符合條件的員工，不允許上班，并正常發(fā)放補(bǔ)助工資。  　　

        2.到崗人員每天發(fā)放口罩，并提供洗手液和體溫檢測，店內(nèi)進(jìn)行每日多次消毒及體溫監(jiān)測。  　　

        3.統(tǒng)一封閉管理，每日統(tǒng)計員工去向，組織員工健康自查上報。

    戰(zhàn)勝疫情的關(guān)鍵便是正視它、預(yù)防它，并且通過全國或者全人類的團(tuán)結(jié)控制它。雖然汽車消費(fèi)市場在疫情期間受到極大打擊，但隨著各地對汽車銷售市場的激勵，國內(nèi)汽車銷量出現(xiàn)迅速攀升基本已成定局，廣汽傳祺在這個時刻推出傳祺GS8S便能說明這一點(diǎn)。但作為人口密集區(qū)域，4S店怎樣做好疫情防護(hù)，確保進(jìn)店顧客的健康、安全亦是重中之重。相信我們在不就的未來便能完全戰(zhàn)勝新型冠狀病毒。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 丁兵兵）