【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】有人說目前2019-nCoV（新冠狀肺炎病毒）是人類最大的強敵，我覺著這并沒有夸張。眼下全球總確診人數(shù)幾愈200萬，僅美國便有2.6萬人罹難，新冠狀肺炎病毒用實際行動宣示著它的恐怖與暴虐。如此形勢，也為國內(nèi)已轉(zhuǎn)好的局面帶來了巨大壓力?；诖藝鴥?nèi)雖然復(fù)工復(fù)產(chǎn)，但疫情對汽車終端銷售市場的沖擊依舊嚴重。眾多新店延遲開業(yè)，新車推后上市，而今天的主角——傳祺GS8S卻是一位“逆行者”，頂著疫情為車市帶來股新鮮空氣。

     今天我和同事來到了蘇州廣汽傳祺福海店，在探訪店內(nèi)疫情防控情況的同時實地體驗廣汽傳祺這款新車型的魅力。

    進店檢疫臺位于展廳內(nèi)前臺對面，并由專職人員負責(zé)，并實行輪班制，杜絕因同一位人員接待眾多客戶而帶來的潛在危險。當(dāng)班專職防疫人員負責(zé)引導(dǎo)每一位進店人員完成防疫檢查流程。雖然國內(nèi)慢慢的回歸正軌，但廣汽傳祺福海店的進店檢疫仍舊嚴格且細致。對進店客戶而言，佩戴口罩是必須條件，同時出示蘇城碼（可在支付寶健康碼中進入，也可掃描二維碼進入）、測量體溫和基礎(chǔ)信息登記亦是必不可少

    為了更好的助陣疫情防控工作，防疫臺自始以來便會向有實際需求的進店客戶免費提供口罩，這點十分人性化。

      據(jù)悉，福海店在正式復(fù)工前后，便對每一位員工均進行了多次系統(tǒng)且嚴謹?shù)姆酪吲嘤?xùn)，所以店內(nèi)所有工作人員對防疫的意義及規(guī)范流程都爛熟于心。在基礎(chǔ)信息登記過程中，為了避免交叉感染，信息登記將由工作人員代筆，因為較為嚴格的防疫規(guī)定，店內(nèi)記錄的信息更細更全，切實保障每一位進店客戶的健康與安全。

    店內(nèi)為進店客戶準備有酒精、免洗洗手液等進行深層次消毒，同時還為顧客準備了一次性手套，更好的隔絕病毒與病菌。

    蘇州廣汽傳祺福海店還要求所有員工嚴格按照最高防疫等級執(zhí)行，從復(fù)工之日起便開始實行輪崗制度，避免員工在同一崗位上服務(wù)過長時間而引發(fā)風(fēng)險，最大化保護每一位員工的健康。

        店內(nèi)彌漫著消毒水、酒精的氣味，福海店的消毒工作并非流于表面。除了早中晚一天兩到三次的店內(nèi)全方位消毒殺菌外，展廳銷售會頻繁對展車消毒，最大限度殺滅可能存在的病毒，為店內(nèi)人員提供更加安全的看車、工作環(huán)境。

    由于酒精在店內(nèi)的消毒防疫中有重要地位，所以店內(nèi)已經(jīng)暫時禁止抽煙，并且撤離了店內(nèi)所有煙灰缸。

    隨著進店客戶數(shù)量的逐步攀升，對福海店的防疫工作也帶來了更大的考驗。嚴格遵守防疫規(guī)定、嚴防死守在福海店看來尤為重要。

    復(fù)工以來，福海店堅持每天展車內(nèi)外的全方位消毒+一次性防車內(nèi)護套件等多維防護措施，雖然這種做法會產(chǎn)生較高的成本，但店內(nèi)并不打算就此收手。，店方便是，這并非是小家子氣的時候，防疫工作高于一切，降低病毒留存的可能性，減小疫情傳播幾率才是做好經(jīng)營的前提。

      迄今，1.5米以上的關(guān)懷距離在店內(nèi)得到嚴格執(zhí)行，接待人員與顧客保持1.5-2米的“安全”距離，杜絕“親密”，拔除病毒傳播橋梁，這能為顧客與接待人員營造出更安全的環(huán)境。

       看車是顧客進店的核心環(huán)節(jié)，為了降低甚至避免因顧客多次碰觸門把等部位引起的病毒傳播幾率，將由店內(nèi)接待人員代勞開關(guān)展車車門，即便此刻顧客想親手感受展車質(zhì)感，也幾乎是不被允許的，并且蘇州廣汽傳祺福海店似乎并不打算在這個問題上讓步。

       待看車流程結(jié)束、客戶離開之后，相關(guān)人員便會對車內(nèi)外重點區(qū)域進行多層次消毒，首先用浸有消毒液/酒精的毛巾對門把手、中控臺和飾板等接待人員和顧客可能碰觸的部位進行擦拭消毒，其后在更換車內(nèi)的一次性防護條件，盡可能掃除潛在的病毒傳播媒介。值得稱道的是，店內(nèi)對展車配備了一次性防護套件，對方向盤、檔把和座椅等部位進行防護，隔離可能沾染的病毒。

      試駕車同樣也采用一次性防護套件，對可能存在的病毒進行有效隔離。

        前段時間，新車型的后綴開始以“PRO、PLUS以及MAX”等為時尚，而廣汽傳祺并沒有隨波逐流，以“S”為新車型營造差異化。與“PRO\PLUS”這些后綴變大的含義不同，“S”則能我們聯(lián)想起“動力、年輕與硬派”。今天的主角傳祺GS8S便是擁有同級最強2.0T發(fā)動機的存在，氣勢剛毅、霸道，動力彪悍。

    在外觀設(shè)計方面，GS8S與GS8并非完全是同一種氣質(zhì)，盡管依舊方正的車身吐露出內(nèi)心的堅毅，但是重新設(shè)計的前臉給人感覺更霸氣也更張揚，營造的更是一種偏于年輕、運動的風(fēng)格。

    內(nèi)飾的刻畫上，整體遵從傳祺GS8的格調(diào)，但雙拼色的內(nèi)飾使其更有活力，符合時尚趨勢。此外GS8S在做工與用料上的把控，正展現(xiàn)出廣汽傳祺的誠意，畢竟傳祺GS8S逆行而來，必定擁有強悍的綜合實力，而內(nèi)飾便是其中重要一環(huán)。而如雙區(qū)自動空調(diào)、無線充電、12.3英寸全液晶儀表盤、10.1英寸中控屏、語音識別、360度全景影像、座椅/方向盤加熱等等熱門配置也為GS8S的綜合實力增磚加瓦。

     客休區(qū)實行隔座而坐，目前停止了餐點供應(yīng)，而茶水變化不大，各類碳酸飲料、咖啡、茶等等均保持供應(yīng)?？托輩^(qū)作為人流相對集中的區(qū)域，全面停用了玻璃/陶瓷杯具及盤子等，均已換成一次性器皿，顧客使用后由專人負責(zé)回收處理，隨即對使用過的座位進行消毒。

    為防萬一，福海店設(shè)置了臨時隔離點，如有客戶和員工出現(xiàn)發(fā)燒、嘔吐等身體不適癥狀，則在其進行暫時隔離，同時店內(nèi)迅速并向有關(guān)部門通報，借此將危險降到最小。

    對4S店而言，售后部門是前段銷售的延伸，到訪顧客數(shù)量甚至遠大于前廳，擁有壓力更大的人員接待工作，重要性不言而喻。因此福海店售后服務(wù)區(qū)的人員檢疫流程與前廳類似由專人負責(zé)相關(guān)工作，對到訪顧客進行蘇城碼查驗、體溫測量、基礎(chǔ)信息登記以及防疫物品分發(fā)等。

        售后顧客到店且通過檢疫后，服務(wù)顧問接車并協(xié)助顧客清點收藏車內(nèi)貴重物品，而后客戶按指引進入客休區(qū)。服務(wù)顧問便會對車輛進行強制通風(fēng)，加裝一次性防護套件等，并將車輛送入維修區(qū)，移交給專職技術(shù)。

       對車輛空調(diào)系統(tǒng)，重點是空調(diào)濾清器的檢查被放到了優(yōu)先級。為確保車內(nèi)空氣的純凈，相關(guān)技師會建議顧客縮短空調(diào)濾清器更換周期。目前傳祺提供達到CN95級別的空調(diào)濾芯，所以及時更換空調(diào)濾芯可有效阻隔包括新冠病毒在內(nèi)的有毒有害物質(zhì)。

      據(jù)悉，疫情期間車主可通過車主APP進行空調(diào)清洗套餐購買或積分換取，并獲得店內(nèi)免費提供的車內(nèi)全方位消毒服務(wù)。

應(yīng)對疫情的售前服務(wù)政策：

        1.店內(nèi)太平洋汽車網(wǎng)等通過多個平臺進行內(nèi)容豐富、詳實的視頻直播。

        2.根據(jù)用戶需求及實際情況，可安排一對一上門試駕看車服務(wù)。

應(yīng)對疫情的售后服務(wù)政策：

        1.采用預(yù)約制，以便引導(dǎo)顧客安全、快速進店。      

        2.對保險到期用戶提供線上續(xù)保服務(wù)。        

        3.24小時免費道路救援服務(wù)。

        4.品牌方特色積分車主福利。

對于員工安全的保護：

        1.統(tǒng)計湖北籍（或路過湖北地區(qū)）員工的動向，對于符合條件的的員工，需隔離14天后允許上班；對于不符合條件的員工，不允許上班，并正常發(fā)放補助工資。  　　

        2.到崗人員每天發(fā)放口罩，并提供洗手液和體溫檢測，店內(nèi)進行每日多次消毒及體溫監(jiān)測。  　　

        3.統(tǒng)一封閉管理，每日統(tǒng)計員工去向，組織員工健康自查上報。

    戰(zhàn)勝疫情的關(guān)鍵便是正視它、預(yù)防它，并且通過全國或者全人類的團結(jié)控制它。雖然汽車消費市場在疫情期間受到極大打擊，但隨著各地對汽車銷售市場的激勵，國內(nèi)汽車銷量出現(xiàn)迅速攀升基本已成定局，廣汽傳祺在這個時刻推出傳祺GS8S便能說明這一點。但作為人口密集區(qū)域，4S店怎樣做好疫情防護，確保進店顧客的健康、安全亦是重中之重。相信我們在不就的未來便能完全戰(zhàn)勝新型冠狀病毒。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 丁兵兵）