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| 【315調(diào)查】廣州汽車經(jīng)銷商“24小時(shí)拯救”服務(wù)一網(wǎng)打盡 |
出處：金羊網(wǎng) |
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| [04-3-15 11:25] | 作者： |
● 一汽豐田 1、廣保豐田 總體評(píng)價(jià)：一般 撥出時(shí)間：22∶37 承諾到達(dá)時(shí)間：一個(gè)半小時(shí) 到達(dá)時(shí)間：由于廣保豐田到番禺的路程過(guò)遠(yuǎn)，參照時(shí)間在40分鐘，最終記者沒(méi)有請(qǐng)求出車。 24小時(shí)熱線：13502411665 說(shuō)明：熱線工作人員服務(wù)態(tài)度較熱情，在電話中沒(méi)有太多的技術(shù)支持及建議。在出車上，能夠先建議聯(lián)系路程較近的迎賓豐田。調(diào)查人員堅(jiān)持要求后，也答應(yīng)出動(dòng)拖車。 2、龍的豐田 總體評(píng)價(jià)：不太滿意 救援電話撥出時(shí)間：22∶45不愿出車 24小時(shí)熱線：13318806886、82494558 說(shuō)明：服務(wù)態(tài)度一般，但能嘗試在電話中通過(guò)技術(shù)支持解決問(wèn)題。在調(diào)查人員強(qiáng)調(diào)“仍未能解決問(wèn)題時(shí)”，非常不愿意出車。1∶05調(diào)查人員再次撥打固定電話，無(wú)人接聽(tīng)。打到手機(jī)，服務(wù)人員仍以諸如“我現(xiàn)在不在公司”、“公司在黃埔，到番禺很遠(yuǎn)”、“先要回公司取工具”等理由搪塞。 3、沙河豐田 總體評(píng)價(jià)：比較滿意 救援電話撥出時(shí)間：22∶54 承諾到達(dá)時(shí)間：一個(gè)小時(shí) 到達(dá)時(shí)間：最終記者沒(méi)有請(qǐng)求出車 24小時(shí)熱線：13602791711、87056081 說(shuō)明：熱線工作人員服務(wù)態(tài)度較熱情，并給了記者一個(gè)拖車公司號(hào)碼(86688661)。稱公司已經(jīng)委托了拖車公司進(jìn)行服務(wù)。記者就沒(méi)有再次撥打拖車公司。 4、迎賓豐田 總體評(píng)價(jià)：比較滿意 救援電話撥出時(shí)間：22∶54 承諾到達(dá)時(shí)間：一個(gè)小時(shí) 到達(dá)時(shí)間：00∶22 24小時(shí)熱線：13602791711、87056081 說(shuō)明：熱線工作人員服務(wù)態(tài)度較熱情，先嘗試通過(guò)電話解決問(wèn)題，在“仍未能解決問(wèn)題”的情況下出車。到達(dá)時(shí)間比“參照時(shí)間”多20分鐘以上。 5、華通豐田 總體評(píng)價(jià)：比較滿意 救援電話撥出時(shí)間：23∶45 承諾到達(dá)時(shí)間：30分鐘 到達(dá)時(shí)間：24∶05 24小時(shí)熱線：13802800734 說(shuō)明：熱線工作人員服務(wù)態(tài)度一般，但給了調(diào)查人員非常專業(yè)的建議，服務(wù)人員對(duì)于車輛配置和性能都比較熟悉，但要收費(fèi)200元。 [上一頁(yè)] [1][2][3][4][5][6][7][8]
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