北京現(xiàn)代針對(duì)疫情期間都實(shí)際情況，推出了一系列“愛(ài)心”舉措，保障用戶安全提升服務(wù)質(zhì)量，支持經(jīng)銷商共度難關(guān)。

　　對(duì)于所有北現(xiàn)車主，北京現(xiàn)代將向全車系車輛提供免費(fèi)的車輛殺菌服務(wù)以及上門檢修等服務(wù)。也就是從2月10日起車主就可以進(jìn)行預(yù)約，在2月17日-3月31日，北京現(xiàn)代經(jīng)銷商將對(duì)有需求的到店客戶正式提供免費(fèi)車輛殺菌服務(wù)。同時(shí)為了避免人群聚集及照顧不便外出的車主，北京現(xiàn)代部分門店還特別推出預(yù)約上門殺菌消毒服務(wù)，車主可電話與北京現(xiàn)代當(dāng)?shù)厥跈?quán)經(jīng)銷商咨詢和預(yù)約。

　　同時(shí)北現(xiàn)也開(kāi)啟了線上看車買車的服務(wù)，特約店已開(kāi)展線上營(yíng)銷、線上平臺(tái)客戶維護(hù)及線上展廳運(yùn)營(yíng)，保證用戶足不出戶也可看車買車。

　　在經(jīng)銷商方面，北京現(xiàn)代將取消2月經(jīng)銷商采購(gòu)?fù)瓿陕士己?/strong>，經(jīng)銷商可根據(jù)自身需求靈活調(diào)整采購(gòu)量，調(diào)整好庫(kù)存結(jié)構(gòu)?？紤]到疫情期經(jīng)銷商的資金壓力，北京現(xiàn)代還將對(duì)經(jīng)銷商提供到期匯票過(guò)橋資金支援，對(duì)資金利息進(jìn)行部分補(bǔ)貼。

　　奔馳、寶馬都已相繼推出了延保舉措，奧迪也不例外，不過(guò)目前尚未有為經(jīng)銷商減負(fù)、線上直播看車等相關(guān)措施。

　　為保障車主疫情期間的服務(wù)權(quán)益，奧迪表示，凡奧迪會(huì)員賬戶內(nèi)2020年1月1日-3月31日期間到期的代金券，有效期均延長(zhǎng)至2020年6月30日；用戶已購(gòu)買且未到期的奧迪官方產(chǎn)品套餐合同期限延長(zhǎng)三個(gè)月。

　　另外，2020年1季度延保到期的用戶，其延保期將延長(zhǎng)至2020年4月30日；2020年1季度原廠質(zhì)保到期的車主如在1季度購(gòu)買延保，延保期額外延長(zhǎng)2個(gè)月。

　　針對(duì)有購(gòu)車需求的用戶，奧迪提供在線4S店服務(wù)，對(duì)想要購(gòu)買二手車的用戶提供線上免費(fèi)評(píng)估。針對(duì)維保用戶，部分奧迪經(jīng)銷商提供線上預(yù)約及上門取送車服務(wù)。

　　針對(duì)有金融需求的用戶，奧迪提供在線辦理車貸申請(qǐng)、審批、延時(shí)還款，在線交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)投保，在線延保等業(yè)務(wù)，同時(shí)提供代步車投保及理賠遠(yuǎn)程協(xié)助。

　　疫情期間，奧迪經(jīng)銷商將每天對(duì)展廳、車間及物料工具進(jìn)行消毒，經(jīng)銷商在崗人員每天進(jìn)行健康檢查且全程佩戴口罩。此外為了能夠及時(shí)響應(yīng)車主需求，奧迪在線客服在疫情期間將延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，且24小時(shí)道路救援實(shí)時(shí)在線。

　　為減輕一線4S店壓力，與經(jīng)銷商共度難關(guān)，領(lǐng)克汽車啟動(dòng)多項(xiàng)經(jīng)銷商關(guān)懷政策，幫助經(jīng)銷商做好疫情防控，有序開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷工作。

　　領(lǐng)克汽車決定調(diào)整經(jīng)銷商考核政策，對(duì)二月份銷售計(jì)劃、結(jié)算節(jié)奏、運(yùn)營(yíng)檢核等項(xiàng)目免予考核，幫助經(jīng)銷商將更多精力投入疫情防控及恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工作中。與此同時(shí)，領(lǐng)克將加快經(jīng)銷商的廣宣核銷、政策核銷等工作進(jìn)度，緩解經(jīng)銷商的資金壓力。

　　同時(shí)，領(lǐng)克還將為經(jīng)銷商提供融資支援，保障經(jīng)銷商資金周轉(zhuǎn)。二月份結(jié)算免除原有政策的相應(yīng)考核，全額享受銀行承兌匯票的貼息；針對(duì)銀行融資承兌匯票暫時(shí)不能贖證的經(jīng)銷商，領(lǐng)克正與銀行積極協(xié)商，以幫助其解決困難。

　　領(lǐng)克還將加快調(diào)整銷售及營(yíng)銷模式、整合統(tǒng)籌平臺(tái)資源、展開(kāi)針對(duì)性傳播，為經(jīng)銷商強(qiáng)化終端線上營(yíng)銷服務(wù)能力提供支持。目前，領(lǐng)克線上展廳服務(wù)已全面上線，通過(guò)LynkCo App或小程序可以了解車型、經(jīng)銷商、活動(dòng)等詳情，也可在線選擇經(jīng)銷商和顧問(wèn)服務(wù)，并預(yù)約上門試駕和服務(wù)。

　　針對(duì)領(lǐng)克針對(duì)一線銷售人員推出了線上培訓(xùn)教材，為經(jīng)銷商強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)、更好利用這一空窗期提升綜合戰(zhàn)力，設(shè)立最高2000元/人的學(xué)習(xí)冿貼，支持經(jīng)銷商銷售服務(wù)人員利用空檔期進(jìn)行線上學(xué)習(xí)，為當(dāng)前及未來(lái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)恢復(fù)提升蓄力。

　　針對(duì)車主售后保養(yǎng)，原本在疫情期間出保的顧客，將保修期延長(zhǎng)至疫情結(jié)束，對(duì)于經(jīng)銷商未能及時(shí)提交的保修申請(qǐng)，也將有效期延長(zhǎng)至疫情結(jié)束。

　　目前領(lǐng)克已與經(jīng)銷商之間建立全維度、全天候在線溝通機(jī)制，成立“經(jīng)銷商問(wèn)題解決小組”，具體責(zé)任落實(shí)到人，確保經(jīng)銷商問(wèn)題的及時(shí)響應(yīng)，提升問(wèn)題解決效率。領(lǐng)克還將強(qiáng)化線上技術(shù)服務(wù)支持，技術(shù)代表24小時(shí)響應(yīng)經(jīng)銷商維修技術(shù)難題，幫助經(jīng)銷商做好用戶售后服務(wù)保障工作，應(yīng)對(duì)疫情造成的影響。

　　小結(jié)：在疫情之下，任何實(shí)體零售業(yè)都不太好過(guò)，更不用說(shuō)非常依賴線下經(jīng)銷商輸血的汽車行業(yè)了。即便是擁有全面的防護(hù)和檢疫設(shè)備，以往人流越多越好的4S店現(xiàn)在變得難以開(kāi)展?fàn)I銷工作，消費(fèi)者也不會(huì)輕易到4S店看車、試車更不用談?dòng)嗆?、?gòu)車，乃至這段時(shí)間內(nèi)車子如何扔去4S店保養(yǎng)都是個(gè)問(wèn)題。為了緩解銷售壓力，大部分車企都對(duì)旗下授權(quán)經(jīng)銷商進(jìn)行減負(fù)、免除考核等。畢竟在疫情尚未解除前，營(yíng)銷主力將向線上傾斜，而為了避免在這段艱難的日子里一線銷售人員流失，類似英菲尼迪、東風(fēng)風(fēng)神、長(zhǎng)城汽車、領(lǐng)克等車企還給一線銷售人員提供響應(yīng)補(bǔ)貼，領(lǐng)克汽車甚至設(shè)立了最高2000元/人的學(xué)習(xí)緊貼，巧妙利用這段空檔期鞭策銷售人員強(qiáng)化自身營(yíng)銷知識(shí)。

　　疫情之下對(duì)于無(wú)車家庭來(lái)說(shuō)，購(gòu)買一臺(tái)10萬(wàn)級(jí)別代步小車的剛需會(huì)愈發(fā)凸顯出來(lái)，待到疫情緩解過(guò)后，壓抑的消費(fèi)需求或許還會(huì)得到釋放，車市肯定會(huì)逐漸積極向好。同時(shí)，在為經(jīng)銷商渠道減負(fù)的過(guò)程中，我們看到越來(lái)越多的在線看車、直播賣車等線上營(yíng)銷方式，而這類創(chuàng)新的商業(yè)模式在這之前是較少有人愿意去嘗試的，甚至在疫情的催化下或許會(huì)有我們想象不到的創(chuàng)新產(chǎn)品、商業(yè)模式出現(xiàn)。（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 張景森）