針對(duì)線下購(gòu)車(chē)、售后服務(wù)方面，東風(fēng)標(biāo)致宣布自2020年2月8日起至2020年4月30日將啟動(dòng)“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”活動(dòng)，除了此前向疫區(qū)一線輸送愛(ài)心物資以外，還針對(duì)看車(chē)、購(gòu)車(chē)以及維修保養(yǎng)的客戶(hù)提出了多項(xiàng)服務(wù)。

　　疫情期間，東風(fēng)標(biāo)致針對(duì)保養(yǎng)合同2-4月到期的用戶(hù)，將延長(zhǎng)6個(gè)月有效期；首保將延長(zhǎng)到9個(gè)月7500km。車(chē)主只需將駕駛證、身份證拍照反饋至經(jīng)銷(xiāo)商，即可無(wú)接觸遠(yuǎn)程辦理續(xù)保業(yè)務(wù)。在線預(yù)約維保的用戶(hù)，還可以享受半徑10公里以?xún)?nèi)的上門(mén)取送車(chē)服務(wù)。值得一提的是，針對(duì)湖北省抗疫醫(yī)務(wù)人員車(chē)主（限湖北牌照私家車(chē)），東風(fēng)標(biāo)致將贈(zèng)送1年2次基礎(chǔ)保養(yǎng)。通過(guò)東風(fēng)標(biāo)致獅友匯微信公眾號(hào)預(yù)約保養(yǎng)，還可以領(lǐng)取服務(wù)優(yōu)惠券。

　　疫情期間，東風(fēng)標(biāo)致所有經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店均嚴(yán)格進(jìn)行消毒清潔措施，所有進(jìn)店、參與試駕的用戶(hù)和工作人員，都將進(jìn)行體溫檢測(cè)、手部消毒，確保所有人佩戴手套、口罩，以維護(hù)清潔衛(wèi)生的服務(wù)環(huán)境。

　　試駕車(chē)預(yù)約提供專(zhuān)車(chē)專(zhuān)員上門(mén)接送服務(wù)，且所有試駕車(chē)一律“一車(chē)一試一消毒”。購(gòu)車(chē)過(guò)程中的自動(dòng)審批放款、信貸流程，均可進(jìn)行App遠(yuǎn)程辦理，老客戶(hù)還可享受免費(fèi)跳期等多項(xiàng)金融政策。

　　在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)期，為了引導(dǎo)大家在疫情期間，減少不必要的外出，寶馬宣布延長(zhǎng)多項(xiàng)服務(wù)的有效期。對(duì)于2020年1月1日-2月29日到期的“BMW/MINI 延長(zhǎng)保修服務(wù)”，“BMW/MINI 長(zhǎng)悅保養(yǎng)回饋計(jì)劃機(jī)油包”，“BMW/MINI 長(zhǎng)悅保養(yǎng)套餐”，有效期均延長(zhǎng)至2020年3月31日。

　　此外，對(duì)于的確需要進(jìn)行保養(yǎng)和保修服務(wù)的客戶(hù)，寶馬將提供免費(fèi)上門(mén)取送車(chē)服務(wù)。客戶(hù)可以通過(guò)“BMW云端互聯(lián)”應(yīng)用軟件，或“寶馬客戶(hù)服務(wù)中心”微信公眾號(hào)下單預(yù)定，也可以致電經(jīng)銷(xiāo)商查詢(xún)和申請(qǐng)相關(guān)服務(wù)。

　　保險(xiǎn)到期的車(chē)主，可聯(lián)系寶馬授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商在線辦理，足不出戶(hù)就能續(xù)保且可生成電子保單。對(duì)于金融貸款購(gòu)車(chē)的車(chē)主來(lái)說(shuō)，則可關(guān)注“寶馬金融”微信公眾號(hào)在家查詢(xún)?cè)鹿┙痤~、還款日期等信息。另外，自2月10日起，寶馬每天開(kāi)設(shè)專(zhuān)場(chǎng)直播講解車(chē)型，同時(shí)開(kāi)放“在線展廳”，保證消費(fèi)者足不出戶(hù)就可看車(chē)買(mǎi)車(chē)。

　　梅賽德斯-奔馳推出多重“應(yīng)疫”服務(wù)，包括線上選車(chē)、延長(zhǎng)多項(xiàng)保修服務(wù)、免費(fèi)24小時(shí)救援服務(wù)等。

　　線上服務(wù)方面，梅賽德斯-奔馳推出了3D觀看車(chē)型配置，車(chē)型對(duì)比的線上看車(chē)，以及在線投保、預(yù)約服務(wù)、24小時(shí)在線客服。

　　針對(duì)在2020年一季度到期的服務(wù)，官方表示將統(tǒng)一延長(zhǎng)多項(xiàng)服務(wù)，其中原廠整車(chē)保修服務(wù)有效期、保修到期前檢查服務(wù)延長(zhǎng)三個(gè)月；2月20日至3月31日期間免費(fèi)領(lǐng)取及延長(zhǎng)使用1個(gè)月梅賽德斯me互聯(lián)“原廠服務(wù)”；

　　梅賽德斯-奔馳乘用車(chē)和smart車(chē)型的原廠延長(zhǎng)保修套餐有限期延長(zhǎng)至4月30日；V級(jí)車(chē)、威霆、唯雅諾和凌特車(chē)型的原廠延長(zhǎng)保修套餐有限期延長(zhǎng)三個(gè)月。（詳情請(qǐng)咨詢(xún)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商）。

　　在救援服務(wù)方面，奔馳即日起至2020年3月31日免費(fèi)為乘用車(chē)和smart車(chē)主提供24小時(shí)道路救援服務(wù)，以及提供免費(fèi)7*24小時(shí)事故救援等。

　　疫情防控期間，為保障消費(fèi)者的看車(chē)、買(mǎi)車(chē)、售后需求，廣汽傳祺推出了“4大關(guān)愛(ài)、12大舉措“以及針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商推出“四大舉措”。此外，廣汽傳祺還準(zhǔn)備資金（總計(jì)1100萬(wàn)元）給到特約店進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)疫情防范，確保實(shí)現(xiàn)安全營(yíng)業(yè)。

　　基于用戶(hù)對(duì)于疫情期間公共交通工具出行的不便，以及對(duì)于人與人“親密接觸“的擔(dān)憂，廣汽傳祺推出了一系列人性化服務(wù)：

　　一、在線服務(wù)：遠(yuǎn)程技術(shù)診斷、一鍵在線救援、在線維保預(yù)約；

　　二、上門(mén)服務(wù)：上門(mén)取送車(chē)服務(wù)、上門(mén)搭電服務(wù)、上門(mén)代步服務(wù)；

　　三、致敬白衣天使：“全車(chē)凈化套餐“醫(yī)護(hù)工作者傳祺車(chē)主免費(fèi)尊享，傳祺車(chē)主優(yōu)惠尊享。

　　四、延期服務(wù)：延長(zhǎng)首保期限、延長(zhǎng)優(yōu)惠券使用期限、純正零部件供應(yīng)保障、全國(guó)店面全新消毒升級(jí)和健康服務(wù)可視化、攜手微醫(yī)平臺(tái)為車(chē)主提供免費(fèi)義診服務(wù)。

　　同時(shí)和多數(shù)車(chē)企一樣，廣汽傳祺也為經(jīng)銷(xiāo)商施行一系列減負(fù)措施，其中包括四點(diǎn)：

　　一、考核減負(fù)：疫情期間，廣汽傳祺對(duì)旗下經(jīng)銷(xiāo)商取消今年2月的提車(chē)考核和終端考核，減輕經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)擔(dān)。

　　二、金融減負(fù)：對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商融資還款到期需贖證的車(chē)輛，積極協(xié)調(diào)匯理等金融機(jī)構(gòu)專(zhuān)項(xiàng)處理，并提供庫(kù)存融資貼息支持，額外增加30天免息期，減輕經(jīng)銷(xiāo)商的資金流負(fù)擔(dān)。

　　三、線上看車(chē)、無(wú)接觸提車(chē)/維保：借助傳祺網(wǎng)銷(xiāo)平臺(tái)減少顧客選購(gòu)新車(chē)的出行次數(shù)，如開(kāi)通線上VR看車(chē)、線上智能展廳、包括電商平臺(tái)等服務(wù)，并提供線上金融支持。二是上線遠(yuǎn)程在線服務(wù)，以零接觸的形式提供新車(chē)、用車(chē)、維保、續(xù)保咨詢(xún)，以及預(yù)約上門(mén)試駕、上門(mén)取送車(chē)、保險(xiǎn)理賠、違章代辦等服務(wù)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者信心。

　　四、新增新春開(kāi)業(yè)啟動(dòng)安全基金：廣汽傳祺還為經(jīng)銷(xiāo)商準(zhǔn)備了“新春開(kāi)業(yè)啟動(dòng)安全基金”約合人民幣1100萬(wàn)元。該筆基金將用于口罩、消毒液等防疫用品的購(gòu)買(mǎi)，以及促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與傳播工作的開(kāi)展。