吉利汽車售后服務(wù)話術(shù)圍繞為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)展開，專業(yè)且耐心。當(dāng)客戶詢問免費(fèi)保養(yǎng)次數(shù)，會(huì)告知有些車型已將多次保養(yǎng)成本算入售價(jià)；面對(duì)維修保養(yǎng)地點(diǎn)問題，會(huì)提醒保修期內(nèi)須在 4S 店或特約維修站保養(yǎng)以保障保修，過保后也建議選擇此處。在解答車輛故障疑問時(shí)，會(huì)清晰分析原因并給出解決辦法，致力于讓客戶安心用車、了解車輛狀況 。

當(dāng)客戶反饋發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起，售后人員會(huì)溫和地告知客戶不必驚慌，先留意水溫表指示是否正常，感受發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行狀況。若水溫正常、發(fā)動(dòng)機(jī)工作無明顯異常，可將車輛開到最近的服務(wù)站檢查維修，行車中不宜高速；若水溫高或發(fā)動(dòng)機(jī)有異響，則就近停車，售后會(huì)前往救援。

若客戶對(duì)油耗問題存疑，售后會(huì)專業(yè)分析。比如指出油耗高可能是燃油系統(tǒng)需要清洗，噴油器霧化不良影響油耗，還會(huì)建議檢查火花塞、胎壓等其他影響因素。對(duì)于客戶質(zhì)疑實(shí)際油耗與宣傳不符，售后會(huì)耐心解釋經(jīng)濟(jì)耗油量的測試條件，以及實(shí)際耗油量受多種因素影響。

當(dāng)客戶反映車輛怠速時(shí)的異常聲響，售后人員能迅速判斷問題所在。像排氣管接口墊漏氣導(dǎo)致的噗噗聲，售后會(huì)說明是車輛行駛顛簸等原因造成，只需緊固或更換新的接口墊即可。而對(duì)于空調(diào)張緊輪損壞產(chǎn)生的清脆金屬聲，售后會(huì)安排技師檢查，若確診就更換新件。

在面對(duì)客戶對(duì)車輛抖動(dòng)、轉(zhuǎn)速異常等問題時(shí)，售后話術(shù)同樣專業(yè)可靠。例如涼車高怠速是正?，F(xiàn)象，是為使發(fā)動(dòng)機(jī)迅速升溫，完成暖車后怠速轉(zhuǎn)速會(huì)回到標(biāo)準(zhǔn)范圍。對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī)懸置損壞造成的車身震動(dòng)，售后也會(huì)及時(shí)安排技師檢查更換。

總之，吉利汽車售后服務(wù)話術(shù)憑借專業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備、耐心的溝通態(tài)度，針對(duì)客戶提出的各種問題，都能給出合理清晰的解答，讓客戶切實(shí)感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而更加放心地使用吉利汽車。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）