車險(xiǎn)理賠一般需按報(bào)案、查勘定損、簽收索賠單證、理算復(fù)核、審批、賠付結(jié)案等步驟操作。首先是報(bào)案，通常要在出險(xiǎn)后 48 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行，還需根據(jù)事故類型選擇合適方式，咨詢后續(xù)流程并記錄關(guān)鍵信息。接著查勘定損，檢驗(yàn)人員會(huì)按規(guī)定時(shí)間完成相關(guān)工作。之后依次進(jìn)行單證審核簽收、賠款理算復(fù)核、賠案審批，最后賠付結(jié)案。每一步都有其要點(diǎn)和注意事項(xiàng) 。

報(bào)案環(huán)節(jié)至關(guān)重要，若超出48小時(shí)未報(bào)案，保險(xiǎn)公司極有可能拒絕理賠。若委托他人報(bào)案，報(bào)案人務(wù)必?cái)y帶身份證以及代為報(bào)案委托書。報(bào)案時(shí)，清晰準(zhǔn)確地提供車輛信息、事故時(shí)間、地點(diǎn)、大致經(jīng)過和人員傷亡情況等。同時(shí)，不要忘記咨詢后續(xù)理賠的詳細(xì)步驟，并認(rèn)真記錄報(bào)案編號(hào)和相關(guān)工作人員的工號(hào)。

查勘定損階段，檢驗(yàn)人員接到通知后，會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)查勘和檢驗(yàn)；若受損標(biāo)的在外地，則會(huì)委托當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司在3個(gè)工作日內(nèi)完成。對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)查勘定損的情況，保險(xiǎn)公司會(huì)派出專業(yè)人員；若無需現(xiàn)場(chǎng)查勘，車輛可被拖至定損點(diǎn)。要是車主對(duì)定損結(jié)果不認(rèn)可，也有相應(yīng)的處理辦法可以遵循。

簽收審核索賠單證時(shí)，內(nèi)勤人員會(huì)仔細(xì)審核，若手續(xù)不完備，會(huì)將單證退回；若單證齊全，則會(huì)簽收，并把黃色聯(lián)交還給被保險(xiǎn)人，隨后將其轉(zhuǎn)交給產(chǎn)險(xiǎn)部核賠科。核賠科經(jīng)辦人審核無誤后簽收，所有賠案會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)理算完畢，接著交給負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)核。產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的賠案，交主管理賠的經(jīng)理審批，超出權(quán)限的則需逐級(jí)上報(bào)。最后，經(jīng)辦人編號(hào)后交財(cái)務(wù)劃款，財(cái)務(wù)確認(rèn)后取回相關(guān)單據(jù)，完成賠付結(jié)案。

總之，車險(xiǎn)理賠流程雖然環(huán)節(jié)較多，但只要車主熟悉每個(gè)步驟，在事故發(fā)生時(shí)保持冷靜，按照規(guī)定操作，就能順利完成理賠，減少自身損失。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）