新能源汽車(chē)客服可通過(guò)多種方式幫助車(chē)主。在日常使用方面，像奇瑞新能源設(shè)立 24 小時(shí)客服熱線，能解答車(chē)輛使用、保養(yǎng)等一般性及復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題。而在緊急情況時(shí)，如比亞迪為電量耗盡的車(chē)主提供移動(dòng)充電服務(wù)；車(chē)輛沒(méi)電打不開(kāi)，撥打廠家客服電話能獲救援或解決方案。此外，北汽新能源 400 客服提供緊急救援等六大服務(wù)，傳祺新能源有 APP 視頻客服。新能源汽車(chē)客服全方位保障車(chē)主的用車(chē)生活。

在購(gòu)車(chē)環(huán)節(jié)，新能源汽車(chē)客服同樣發(fā)揮著重要作用。比亞迪的24小時(shí)客服團(tuán)隊(duì)由技術(shù)專(zhuān)家組成，能為車(chē)主提供購(gòu)車(chē)前咨詢(xún)服務(wù)，無(wú)論是對(duì)車(chē)型配置的疑問(wèn)，還是對(duì)購(gòu)車(chē)政策的不解，都能得到專(zhuān)業(yè)、詳細(xì)的解答。北汽新能源客服也會(huì)耐心回應(yīng)銷(xiāo)售咨詢(xún)方面的問(wèn)題，例如車(chē)輛性能、續(xù)航里程等，幫助車(chē)主做出更合適的購(gòu)車(chē)決策。

售后服務(wù)上，客服更是車(chē)主的貼心助手。當(dāng)車(chē)輛出現(xiàn)故障時(shí)，比亞迪客服團(tuán)隊(duì)可以進(jìn)行車(chē)輛故障診斷和維修指導(dǎo)，為車(chē)主提供可靠的解決方案。北汽新能源客服重視投訴建議，對(duì)于車(chē)主在使用過(guò)程中遇到的不滿和問(wèn)題，會(huì)積極跟進(jìn)處理，給車(chē)主一個(gè)滿意的答復(fù)。

新能源汽車(chē)客服在緊急救援方面也有諸多舉措。比亞迪移動(dòng)充電服務(wù)，在車(chē)主電量耗盡緊急充電時(shí)，系統(tǒng)派服務(wù)車(chē)輛充電，極大地解決了車(chē)主的燃眉之急。北汽新能源400客服提供24小時(shí)緊急救援服務(wù)，全年無(wú)休，讓車(chē)主在遇到突發(fā)狀況時(shí)能夠及時(shí)得到幫助。

總之，新能源汽車(chē)客服貫穿于車(chē)主購(gòu)車(chē)、用車(chē)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)論是日常的疑問(wèn)解答，還是緊急時(shí)刻的救援支持，亦或是售后服務(wù)的貼心保障，都體現(xiàn)著他們的重要價(jià)值，為車(chē)主提供了全方位、多層次的幫助，讓車(chē)主的新能源汽車(chē)生活更加安心、便捷。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）