比亞迪百萬(wàn)豪車售后服務(wù)相當(dāng)出色。

維修質(zhì)量有保障，早在2010年就開發(fā)了行業(yè)首套新能源汽車維修標(biāo)準(zhǔn)和高壓維修工具，現(xiàn)在借助車機(jī)系統(tǒng)云診斷能快速定位故障，節(jié)省時(shí)間與成本。備件都是原廠純正的，經(jīng)過專業(yè)測(cè)驗(yàn)，讓車輛安全又舒適，還能享受免費(fèi)保修。而且備件供應(yīng)及時(shí)，建有4大中心庫(kù)和15個(gè)中轉(zhuǎn)庫(kù)，80%的備件訂單能在24小時(shí)內(nèi)送達(dá)，維修性價(jià)比高，零整比系數(shù)行業(yè)最低，養(yǎng)車成本低。

服務(wù)內(nèi)容和形式豐富多樣，1700多家線下門店提供諸多服務(wù)。有行業(yè)第一的精誠(chéng)服務(wù)充電樁安裝服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，能提供取送車、出行替代、星光服務(wù)、技師直問、事故便捷報(bào)險(xiǎn)、二手車置換等服務(wù)。積極推動(dòng)移動(dòng)出行服務(wù)場(chǎng)景數(shù)字化，維修保養(yǎng)預(yù)約等線上功能全面應(yīng)用。

人才培訓(xùn)到位，構(gòu)建了全方位人才培訓(xùn)體系，對(duì)各崗位人員進(jìn)行專業(yè)崗前認(rèn)證培訓(xùn)，已有2.9萬(wàn)名專業(yè)售后服務(wù)人員獲得認(rèn)證。用NPS客戶調(diào)研檢驗(yàn)售后服務(wù)體系，2023年售后服務(wù)凈推薦值成績(jī)超95分，售后服務(wù)體驗(yàn)排名是自主品牌第一，連續(xù)十年獲中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)，連續(xù)四年在卡思調(diào)查售后服務(wù)滿意度排前三，兩度獲CACSI 用戶滿意度指數(shù)新能源汽車品牌第一。

非運(yùn)營(yíng)車主權(quán)益明確，只要第一輛車所有權(quán)不變，車輛為家庭非運(yùn)營(yíng)，在比亞迪4S店或授權(quán)服務(wù)店及時(shí)維護(hù)，用原廠配件，及時(shí)車主認(rèn)證，一年不超3萬(wàn)公里，在授權(quán)店維修，電池電芯就能終身保修，電池組其他部分質(zhì)保8年或15萬(wàn)公里。

保養(yǎng)過程專業(yè)透明，售后人員服務(wù)貼心周到。無(wú)論在哪，其售后服務(wù)站點(diǎn)遍布全國(guó)，大小城鎮(zhèn)都有，車主能輕松找到合適站點(diǎn)處理車輛問題。售后人員經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)考核，技術(shù)扎實(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富，能快速準(zhǔn)確解決故障。完善的庫(kù)存管理體系及時(shí)供應(yīng)零件，減少維修延誤。還有預(yù)約服務(wù)、上門取送車服務(wù)等貼心措施。

又榮獲“2023年中國(guó)汽車售后服務(wù)消費(fèi)者口碑卓越品牌獎(jiǎng)”，不斷加大投入提升售后服務(wù)水平，開發(fā)維修標(biāo)準(zhǔn)和工具，實(shí)現(xiàn)智能化云診斷，提供免費(fèi)保修，建立充電樁安裝標(biāo)準(zhǔn)體系，在智能化數(shù)字化方面表現(xiàn)卓越，構(gòu)建人才培訓(xùn)體系確保服務(wù)人員專業(yè)高效。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）