極氪001車主在售后服務(wù)方面有不少良好真實(shí)體驗(yàn)。

24小時在線服務(wù)方面，若車輛凌晨出故障，聯(lián)系客服能迅速獲得解決方案，客服會安排修理和拖車，還會提醒車主注意人身安全，甚至幫忙叫網(wǎng)約車。

車輛送修后，修理廠會第一時間來電問清問題，告知修理所需時間并詳細(xì)解說檢查情況。

一些地區(qū)沒有售后網(wǎng)點(diǎn)時，極氪會開展“飛行服務(wù)”。比如郴州沒有售后網(wǎng)點(diǎn)，衡陽距離郴州180多公里，車主沒時間去衡陽售后網(wǎng)點(diǎn)的話，跟衡陽售后網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)溝通后，售后會安排工作人員到郴州為車主做升級。工作人員還會和多位車主協(xié)調(diào)好時間到店，并貼心講解日常保養(yǎng)知識。

保養(yǎng)預(yù)約也很方便，提前在極氪app上預(yù)約，后臺效率高，半小時內(nèi)就有售后工作人員聯(lián)系確認(rèn)。要是保養(yǎng)當(dāng)天車主臨時有事離開，每個環(huán)節(jié)檢查確認(rèn)后，售后工作人員會在群里反饋照片，更新保養(yǎng)進(jìn)度。

車輛出現(xiàn)故障時，售后的處理也很及時。有車主的360°全景影像出現(xiàn)故障，在交付群里反映后，售后及時回應(yīng)，幫忙預(yù)約到領(lǐng)克店檢查，領(lǐng)克店立即接待并檢查，通過升級車機(jī)系統(tǒng)解決了問題。還有車主遇到車機(jī)系統(tǒng)故障導(dǎo)致制動系統(tǒng)故障無法啟動車輛，聯(lián)系客服后，客服兩分鐘左右就回應(yīng)，指導(dǎo)車主操作，還幫忙叫滴滴上班，告知下班沒修好可遠(yuǎn)程叫車。而且救援師傅通過極氪APP接到救援單后，十幾分鐘就到達(dá)現(xiàn)場拖走車輛，維修效率高，上午拖車，十點(diǎn)左右就修好并叫代駕送車，車輛還進(jìn)行了簡單清洗，代駕也很專業(yè)。之后極氪總公司客服還會打電話回訪詢問維修情況。

在車輛維修方面，比如前擋玻璃破碎報保險維修，到極氪售后店后，門口小哥第一時間招待，快速對接保險業(yè)務(wù)，車子很快進(jìn)入維修車間。還有衡陽極氪售后環(huán)境不錯，接待熱情，會關(guān)心車主是否吃早餐，工作人員專業(yè)耐心講解委托書內(nèi)容，還提供延程服務(wù)，即車主外出可免費(fèi)喊滴滴接送 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）