與雪佛蘭銷售有效溝通，關(guān)鍵在于雙方建立起良好的互動模式。

首先，銷售得展現(xiàn)出專業(yè)。汽車和市場營銷的專業(yè)知識是銷售人員必備的。比如客戶對推薦車型提出異議，拿其他車型作比較時，銷售要能憑借對汽車行業(yè)的熟悉，用有力證據(jù)證明推薦的雪佛蘭車型優(yōu)勢在哪。要是客戶問起專業(yè)術(shù)語，像EBS、GDI是什么意思，銷售得答得上來。這扎實(shí)的專業(yè)知識能讓客戶產(chǎn)生信任感，覺得銷售靠譜，溝通也就更順暢。

銷售還要充滿自信與熱情。世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”，在溝通中，銷售的興奮與自信能引起客戶共鳴，讓客戶信任其所說的話，更樂于接受推薦。

在介紹產(chǎn)品方面，得清晰準(zhǔn)確。就拿延長保修來說，銷售要明白上海通用推出延長保修期安排，主要是為提高客戶滿意度，讓更多雪佛蘭車主長時間享受免費(fèi)或高質(zhì)量售后服務(wù)，在整個車輛使用周期都能滿意，也增加下次購車選雪佛蘭或別克品牌的可能性。面對客戶“延長保修為什么還要收費(fèi)，別的車廠都不收費(fèi)”的疑問，銷售要解釋這是通用客戶為本的理念體現(xiàn)，任何保修都有成本，雪佛蘭不愿強(qiáng)制客戶購買，若升級到5年12萬公里原廠保修會增加車價，而其他車廠將保修成本轉(zhuǎn)嫁到車價或縮水配件成本。要是客戶覺得新車原廠保修期2年夠了，銷售則要說明車輛故障和使用年限、公里數(shù)、駕駛習(xí)慣、使用環(huán)境、保養(yǎng)程度等有關(guān)，國內(nèi)路況氣候復(fù)雜，還有很多不確定因素，建議客戶購買延保作為保障。

對于客戶不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和需求，銷售要靈活推薦。比如針對賽歐、樂風(fēng)等小車車主，他們普遍經(jīng)濟(jì)實(shí)力不是很好，就推薦重要部件的延保產(chǎn)品，因?yàn)閮r格較低。

客戶這邊，也要積極表達(dá)自己的需求和關(guān)注點(diǎn)。別藏著掖著，直接告訴銷售自己對車型、配置、價格、售后等方面的想法。這樣銷售才能根據(jù)需求精準(zhǔn)推薦，雙方溝通更高效，你也能更快買到心儀的雪佛蘭汽車。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）