進(jìn)行車險(xiǎn)索賠要做好這幾步。

首先是及時(shí)報(bào)案，一般保險(xiǎn)公司要求在事發(fā)48小時(shí)內(nèi)報(bào)案 ，出險(xiǎn)后要向保險(xiǎn)公司理賠部門報(bào)案。內(nèi)勤接報(bào)案后，會(huì)讓客戶填寫《業(yè)務(wù)出險(xiǎn)登記表》，若電話、傳真等報(bào)案則由內(nèi)勤代填。內(nèi)勤會(huì)查閱保單副本并抄單以及復(fù)印保單等，確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的在保險(xiǎn)有效期限內(nèi)或出險(xiǎn)前特約交費(fèi)，要求客戶填寫《出險(xiǎn)立案查詢表》予以立案，并按報(bào)案順序編寫立案號(hào)，之后發(fā)放索賠單證并告知索賠手續(xù)和方法，同時(shí)通知檢驗(yàn)人員，報(bào)告損失情況及出險(xiǎn)地點(diǎn)，這些工作會(huì)在半個(gè)工作日內(nèi)完成。

接著是查勘定損，檢驗(yàn)人員在接保險(xiǎn)公司內(nèi)勤通知后1個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)查勘和檢驗(yàn)工作，受損標(biāo)的在外地的檢驗(yàn)，可委托當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司在3個(gè)工作日內(nèi)完成。查勘定損時(shí)檢驗(yàn)人員會(huì)要求客戶提供有關(guān)單證，并指導(dǎo)客戶填列有關(guān)索賠單證。

然后是簽收審核索賠單證，營(yíng)業(yè)部、各保險(xiǎn)支公司內(nèi)勤人員會(huì)審核客戶交來(lái)的賠案索賠單證，對(duì)手續(xù)不完備的向客戶說(shuō)明需補(bǔ)交的單證后退回客戶，對(duì)單證齊全的賠案應(yīng)在“出險(xiǎn)報(bào)告(索賠)書”上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險(xiǎn)人，之后將索賠單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險(xiǎn)部核賠科。

再就是理算復(fù)核，核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來(lái)的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收，所有賠案必須在3個(gè)工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。之后產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批。

最后是領(lǐng)取賠款，對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的事故，保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)理賠結(jié)論通知被保險(xiǎn)人辦理領(lǐng)款手續(xù)。按照規(guī)定，保險(xiǎn)公司自與被保險(xiǎn)人達(dá)成賠償金額協(xié)議之日起10日內(nèi)，履行支付賠款義務(wù)。索賠時(shí)，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)按照保險(xiǎn)合同約定向保險(xiǎn)公司提交出險(xiǎn)通知書、保險(xiǎn)單正本，機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)證，駕駛證 ， 行駛證復(fù)印件等單證。車輛修好后或交通事故結(jié)案之日起3個(gè)月內(nèi)，被保險(xiǎn)人應(yīng)持保險(xiǎn)單、事故處理證明、事故調(diào)解書、修理清單等有關(guān)資料到保險(xiǎn)公司索賠。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）