汽車銷售顧問主要是為客戶提供汽車導(dǎo)購和專業(yè)汽車消費(fèi)咨詢服務(wù)的人員。

其工作內(nèi)容豐富多樣。

首先是客戶開發(fā)，通過各種方式尋找潛在顧客并建立聯(lián)系。

然后是客戶跟蹤，持續(xù)與潛在客戶溝通，了解其需求變化。

在銷售過程中，要進(jìn)行銷售導(dǎo)購，熟悉各類車型的參數(shù)和性能特點(diǎn)，為客戶介紹合適的車輛，并安排試駕。

還需開展銷售洽談，與客戶協(xié)商價(jià)格、配置等細(xì)節(jié)，促成銷售成交。

汽車銷售顧問要負(fù)責(zé)眾多業(yè)務(wù)，包括汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。

要收集市場(chǎng)信息，了解競(jìng)爭對(duì)手情況，反饋給公司。

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，引導(dǎo)新業(yè)務(wù)員熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)。

與顧客保持良好關(guān)系，提高其滿意度。

負(fù)責(zé)展廳內(nèi)展車的整潔美觀，包括布置、清潔等。

交車時(shí)向客戶解釋保修情況及注意事項(xiàng)。

此外，要辦理收車及新車檢驗(yàn)、加油、清潔和擺放車輛等工作，填寫各種報(bào)表。

跟蹤上牌情況，盡快收齊車款，與顧客商定合同，向顧客收取上牌所需證件交付上牌員辦理上牌。

負(fù)責(zé)精品柜的整潔擺放。

還要進(jìn)行潛在客戶開發(fā)，通過多種方式與潛在客戶互動(dòng)，提高他們的購車興趣。

建立銷售業(yè)務(wù)檔案，記錄客戶購車信息，進(jìn)行有效管理。

完成銷售任務(wù)，積極尋找潛在客戶并轉(zhuǎn)化為成交客戶。

進(jìn)行售后服務(wù)跟進(jìn)，交車后三天內(nèi)回訪客戶，定期跟蹤。

收集市場(chǎng)信息，為公司提供有價(jià)值的市場(chǎng)洞察。

協(xié)助客戶辦理新車銷售的各項(xiàng)手續(xù)。

整理銷售資料，建立并維護(hù)客戶檔案及潛在客戶檔案。

協(xié)助解決客戶咨詢與抱怨等問題。

汽車銷售顧問的最終目標(biāo)是在銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成每月銷售任務(wù)。

要有效執(zhí)行各類汽車營銷策略，開發(fā)潛在目標(biāo)客戶，按時(shí)完成汽車銷量指標(biāo)。

按規(guī)范流程接待客戶，提供優(yōu)質(zhì)售車咨詢和配套服務(wù)。

協(xié)助客戶辦理車輛銷售相關(guān)手續(xù)，積極上報(bào)并解決售車問題。

負(fù)責(zé)對(duì)已成交客戶進(jìn)行汽車使用情況的跟蹤服務(wù)，做好與顧客的溝通，提高滿意度。

提升服務(wù)質(zhì)量，定期回訪客戶，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)。

強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，遵守公司政策，確保賬款安全。

其崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)包括工作完成率，如調(diào)查報(bào)告準(zhǔn)確率達(dá) 95%，客戶購車成功率達(dá) 85%。

服務(wù)質(zhì)量方面，客戶滿意度要達(dá) 90%以上，無重大投訴事件。

要與其他部門密切協(xié)作完成銷售目標(biāo)，有效拓展新渠道提高品牌影響力，嚴(yán)格執(zhí)行公司政策確保賬款安全。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）