奔馳的售后服務(wù)非常出色。

它擁有嚴格的標準化服務(wù)流程，涵蓋 7 大環(huán)節(jié)、900 多項流程，保證了服務(wù)的高質(zhì)量和一致性。

比如車輛保養(yǎng)，有實時提醒和預(yù)約服務(wù)，專業(yè)團隊上門取送車，車主在任何地方都能實時掌握維修進度，實現(xiàn)透明化服務(wù)。

在鈑金噴漆方面，嚴格遵循九道大工序和數(shù)十道小工序標準，按新車標準處理細節(jié)。

售后服務(wù)團隊龐大，全國有 28000 多名一線客戶服務(wù)人員，核心崗位服務(wù)人員 100%通過任職資格認證，每年接受平均 2 天在職培訓(xùn)，一線客戶服務(wù)技師從初階保養(yǎng)技師進階至最高階診斷技師，要歷經(jīng)超 100 小時在線培訓(xùn)、近 1000 小時面授課程、約 600 小時團隊技術(shù)交流、至少 5000 臺實車操練，總計時長約 9 年。

奔馳還運用高精度檢測設(shè)備與維修工具，在制動力測試、剎車片磨損檢測等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以數(shù)據(jù)和儀器為導(dǎo)向進行維修，提升服務(wù)效率與準確性。

維修保養(yǎng)結(jié)束后，會根據(jù)車主使用習(xí)慣恢復(fù)車輛原有配置，還通過創(chuàng)新方式，像有趣的密室逃脫游戲等活動向客戶傳授車輛使用和維修保養(yǎng)知識。

通過“車間大偵探”活動，讓消費者在輕松氛圍中深入了解奔馳售后服務(wù)的精益求精，展示出行業(yè)領(lǐng)先的標準化服務(wù)流程，增強用戶信任，提升品牌忠誠度。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）