奔馳的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

它有著嚴(yán)格且標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，涵蓋 7 大環(huán)節(jié)、900 多項(xiàng)流程，每一個(gè)細(xì)節(jié)都精心設(shè)計(jì)，保證服務(wù)的高質(zhì)量和一致性。

比如車輛保養(yǎng)，有實(shí)時(shí)提醒、預(yù)約，專業(yè)團(tuán)隊(duì)上門取送車，車主能隨時(shí)掌握維修進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)透明服務(wù)。

在處理車輛鈑金噴漆時(shí)，嚴(yán)格遵循九道大工序與數(shù)十道小工序的標(biāo)準(zhǔn)，按新車標(biāo)準(zhǔn)處理。

售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)龐大，全國(guó)有 28000 多名一線客戶服務(wù)人員，核心崗位服務(wù)人員 100%通過任職資格認(rèn)證，每年平均接受 2 天在職培訓(xùn)。

一線客戶服務(wù)技師從初階保養(yǎng)技師進(jìn)階至最高階診斷技師，要?dú)v經(jīng)超 100 小時(shí)在線培訓(xùn)、近 1000 小時(shí)面授課程、約 600 小時(shí)團(tuán)隊(duì)技術(shù)交流、至少 5000 臺(tái)實(shí)車操練，總計(jì)時(shí)長(zhǎng)約 9 年，專業(yè)能力強(qiáng)。

奔馳在維修技術(shù)操作規(guī)范上全場(chǎng)景覆蓋，像鈑金維修和噴漆，有細(xì)致嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，注重車身防腐防銹處理和精準(zhǔn)測(cè)量調(diào)整車身外部縫隙。

維修保養(yǎng)結(jié)束后，會(huì)根據(jù)車主使用習(xí)慣恢復(fù)車輛原有配置，比如座椅、空調(diào)、后視鏡等記憶配置。

還通過創(chuàng)新方式向客戶傳授車輛使用的維修保養(yǎng)知識(shí)，像“車間大偵探”這類有趣的密室逃脫游戲體驗(yàn)活動(dòng)。

此外，還運(yùn)用高精度檢測(cè)設(shè)備與維修工具，在制動(dòng)力測(cè)試、剎車片磨損檢測(cè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以數(shù)據(jù)和儀器為導(dǎo)向提升服務(wù)效率與準(zhǔn)確性。

奔馳在售后服務(wù)上以標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化脫穎而出，讓車主放心、貼心。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）