江鈴汽車的售后服務(wù)是相當(dāng)出色的。

它采用福特全球?qū)嵤┑?QualityCare 標(biāo)準(zhǔn)模式建立了個(gè)性化服務(wù)關(guān)懷體系，包含十二項(xiàng)服務(wù)流程、5S 現(xiàn)場(chǎng)管理和 DCRC 客戶關(guān)懷。

十年來(lái)一直秉承“高品質(zhì)、多品種、中價(jià)位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)營(yíng)理念，先后推出“顧客關(guān)懷”理念、組建客戶呼叫中心、導(dǎo)入福特全球標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)“江鈴十項(xiàng)服務(wù)承諾” 、推進(jìn)“江鈴-福特全新的 VI 形象及設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)”。

從 2003 年推行 JMC cares 服務(wù)流程，到 2013 年底已有 203 家服務(wù)站通過(guò)認(rèn)證。

有車主表示售后不錯(cuò)，像寶典的袁先生，雖未參加成《江鈴 JFX 體驗(yàn)營(yíng)》活動(dòng)，但感覺(jué)服務(wù)到位。

海南疫情時(shí)，江鈴給車主發(fā)放生活物資，銷售人員常電話回訪，像朋友嘮家常。

東莞地區(qū)特約維修站優(yōu)點(diǎn)多，有專業(yè)技師維修團(tuán)隊(duì)，技術(shù)高，熟悉車型和維修程序，能快速準(zhǔn)確檢測(cè)故障并提供建議，設(shè)備先進(jìn)，有檢測(cè)、維修和清洗設(shè)備，服務(wù)質(zhì)量好，耐心解答問(wèn)題，提供質(zhì)保，零配件庫(kù)存豐富，7×24 小時(shí)服務(wù)，流程標(biāo)準(zhǔn)透明，價(jià)格優(yōu)惠且與官方統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境舒適，有寬敞接待大廳和休息室。

戶外攝影師鐵先生也高度評(píng)價(jià)，稱全國(guó)超 1000 家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，24 小時(shí)客服電話，2 年或 5 萬(wàn)公里保修服務(wù)政策，技師等級(jí)認(rèn)證嚴(yán)格，一次性修復(fù)率超 95%，在四川遇到車輛問(wèn)題能很快解決。

物流行業(yè)企業(yè)主王先生說(shuō)江鈴福特輕客家族產(chǎn)品售后服務(wù)到位，高效迅速，參照福特全球 Quality Care 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立，有十二項(xiàng)關(guān)鍵流程和十項(xiàng)服務(wù)承諾。

江鈴汽車還榮獲過(guò)“中國(guó)汽車行業(yè)售后服務(wù)消費(fèi)者最滿意十大品牌”“售后服務(wù)五星級(jí)”“中國(guó)汽車行業(yè)售后服務(wù)十佳單位”等榮譽(yù)。

2022 年 8 月 1 日起，開(kāi)通晚間保養(yǎng)服務(wù)通道，進(jìn)一步提升車主便利性。

總之，江鈴汽車售后服務(wù)廣受車主認(rèn)可和滿意。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）