車輛三包服務(wù)規(guī)定主要包括包修、包換、包退。

包修期限不低于 3 年或者行駛里程 60,000 公里，以先到者為準。

三包有效期限不低于 2 年或者行駛里程 50,000 公里，以先到者為準。

在購車 60 天內(nèi)或者行駛里程 3000 公里之內(nèi)，車輛出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏這四種影響人身安全的質(zhì)量問題，可無條件退或換車。

在購車 2 年或者行駛里程 50,000 公里之內(nèi)，符合以下條件也可退換車。因嚴重安全性能故障累計進行了 2 次修理，仍未排除或出現(xiàn)新故障；發(fā)動機、變速器累計更換 2 次后，或其同一主要零件因質(zhì)量問題累計更換 2 次后仍不能正常使用；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換 2 次后仍不能正常使用；因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過 35 日，或因同一問題累計修理超過 5 次（此條只能換車，不能退車）。

退換車時，誰銷售誰負責(zé)。車主需提前準備好購車發(fā)票、購置稅發(fā)票、商業(yè)保險復(fù)印件、交強險復(fù)印件、車輛登記證書等。

消費者準備好達到退換車標準的維修單據(jù)，向購車服務(wù)商表明意愿。服務(wù)商會向汽車廠商申請，廠家同意后，雙方簽“退換車申請表”，寫明原因和退車款金額。

退車款計算公式為：退車款=購車發(fā)票金額+購置稅+未使用的商業(yè)保險金額（不足一月按一個月算）-補償金額，補償金額= [(車價款(元)×行駛里程(km))/1000]×n，n 系數(shù)在 0.5%到 0.8%之間，每個廠商不同。

服務(wù)站會對退換車輛檢查，若為人為故障，要扣除相應(yīng)維修費。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）