極氪 001 客服的專業(yè)素養(yǎng)那是相當(dāng)不錯的。

就拿福州華駿極氪售后中心來說，有車主在高速 NZP 開啟期間方向盤處出現(xiàn)異響，前臺客服熱情接待，迅速登記信息，然后安排技術(shù)人員檢查。技術(shù)人員檢查和試車時認(rèn)真細(xì)致，不嫌麻煩，最后判斷可能是軟件問題，等系統(tǒng)升級后觀察。整個過程高效又專業(yè)，讓車主很滿意，也增加了對品牌的信任。

還有車主在福州游玩路上出事故被夾擊，聯(lián)系晉江極氪家的黃店長，售后工作人員專業(yè)指導(dǎo)現(xiàn)場處理，到店后接待人員幫忙收集保險材料還安排送回家。維修時建群及時發(fā)布車輛維修進(jìn)度，大概 10 天左右車就修好了，洗得干凈電也充滿，車主感覺專業(yè)高效，對售后更有信心。

在臺江區(qū)的極氪空間福州萬象九宜城和福州閩侯的極氪交付中心都能給用戶提供專業(yè)服務(wù)。極氪橙的遠(yuǎn)程協(xié)助反饋及時，能給解決方案。

像溫州領(lǐng)克的部分售后門店接待熱情，等候區(qū)設(shè)施全，維修進(jìn)度監(jiān)控透明。

一些售后問題比如 EC 天幕、主駕駛座椅按摩模塊等故障能及時更換配件。特殊時期部分地區(qū)關(guān)懷服務(wù)很暖心，像上海售后中心為車主提供免費(fèi)檢查、清潔服務(wù)。部分售后人員服務(wù)態(tài)度好，還會主動問車主需不需要午飯。

總之，極氪 001 客服專業(yè)素養(yǎng)高，服務(wù)周到，能讓車主放心。