極氪 001 客服的服務(wù)質(zhì)量那是相當(dāng)不錯。

比如說遠(yuǎn)程協(xié)助這方面，反饋特別及時(shí)，像車門關(guān)不上、充電樁連樁故障、OTA 升級失敗這類問題都能解決。

首保不僅專業(yè)還免費(fèi)，能細(xì)致檢查車輛各項(xiàng)。

售后對部分問題處理有效，像更換充電口蓋。

到店體驗(yàn)也好，沒預(yù)約售后人員也熱情，有免費(fèi)休閑食品和點(diǎn)心，還有娛樂設(shè)施，維修進(jìn)度透明。

極氪還搞“極氪回家”活動，準(zhǔn)備防疫禮包。

廠家重視客戶服務(wù)，售后團(tuán)隊(duì)專業(yè)，人員培訓(xùn)嚴(yán)格，知識技能扎實(shí)，能快速準(zhǔn)確解決車輛問題。

全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多，維修設(shè)備工具先進(jìn)，保證維修質(zhì)量效率。

溝通渠道多樣，隨時(shí)能聯(lián)系反饋獲幫助。

服務(wù)流程不斷優(yōu)化，減少等待時(shí)間，常見問題有提前方案，快速響應(yīng)需求。

重視車主反饋改進(jìn)完善，承諾 24 小時(shí)服務(wù)。

像車機(jī)系統(tǒng)硬件故障導(dǎo)致制動系統(tǒng)故障，早上聯(lián)系很快有回應(yīng)，安排周到，救援迅速，維修高效，還有客服回訪。

售后網(wǎng)點(diǎn)在一些城市增加，覆蓋主要區(qū)域。

維修和服務(wù)質(zhì)量不錯，技術(shù)能力提升，常見問題能解決，重復(fù)維修少，成本公開透明，配件原廠有保證，部分需預(yù)定。

客戶服務(wù)態(tài)度好，解釋清晰，保修政策省心，提供多種服務(wù)，首批車主有終身道路免費(fèi)救援和緊急充電服務(wù)。

還有早上七點(diǎn)左右聯(lián)系客服，兩分鐘左右就有回應(yīng)，還幫忙叫拖車、叫滴滴，服務(wù)細(xì)致入微。

維修中心效率高，凌晨車輛出故障，客服第一時(shí)間給解決方案安排修理，省心放心。

極氪 001 客服與車主保持透明化溝通，讓車主了解問題處理進(jìn)度，增強(qiáng)信任感。

像車主駕駛中發(fā)現(xiàn)故障，客服迅速安排技師上門免費(fèi)換零件。

車主購車對配置有疑問，電話客服詳細(xì)解答助選滿意車型。

車主使用中對性能提建議，微信公眾號留言，客服認(rèn)真記錄轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門給改進(jìn)方案。

總之，極氪 001 客服以客戶為中心，提供高效便捷貼心服務(wù)，贏得廣大車主信賴好評，未來會繼續(xù)努力創(chuàng)造更美好出行體驗(yàn)。