極氪 001 客服對(duì)投訴的處理流程大概是這樣的。

如果車(chē)輛智駕方面，像駕駛輔助功能有區(qū)別對(duì)待，先聯(lián)系銷(xiāo)售商溝通核實(shí)，沒(méi)解決就通過(guò)車(chē)質(zhì)網(wǎng)反饋。

駕駛模式無(wú)法調(diào)節(jié)，聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商檢測(cè)，沒(méi)達(dá)成一致就在車(chē)質(zhì)網(wǎng)投訴協(xié)商。

后備廂解鎖后有響聲，聯(lián)系 4S 店檢測(cè)。

高低壓充電系統(tǒng)故障能否退換車(chē)，得依據(jù)車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)合同和相關(guān)法規(guī)，還要與車(chē)輛制造商或銷(xiāo)售商協(xié)商。

要是覺(jué)得極氪故意隱瞞新款車(chē)型信息，能證明經(jīng)銷(xiāo)商有欺騙或故意隱瞞行為，就通過(guò)車(chē)質(zhì)網(wǎng)投訴跟廠家協(xié)商。

電機(jī)相關(guān)問(wèn)題，比如需要維修更換電機(jī)，遇到問(wèn)題馬上在專(zhuān)屬服務(wù)群里向極氪橙反饋，遠(yuǎn)程協(xié)助解決不了就到店維修。

維修前記得提前預(yù)約，維修時(shí)師傅會(huì)全面檢查車(chē)輛。

車(chē)輛保養(yǎng)上，首保 3000 公里免費(fèi)檢測(cè)，20000 公里保養(yǎng)時(shí)檢查和更換項(xiàng)目不多，像換空調(diào)濾芯。保養(yǎng)維修完車(chē)輛會(huì)被清洗干凈，候車(chē)休息時(shí)有飲品提供。

總之，遇到問(wèn)題及時(shí)跟相關(guān)人員溝通反饋，積極解決。