極氪 001 是有在線客服渠道的。

官網(wǎng)、官方 APP 等平臺都設(shè)有在線客服功能，車主能隨時在線咨詢。

關(guān)注極氪 001 微信公眾號，也能獲取最新車型資訊、活動信息，還能留言咨詢。

全國各地的經(jīng)銷商那設(shè)有客服中心，車主可前往現(xiàn)場咨詢或辦理業(yè)務(wù)。

客服服務(wù)內(nèi)容包括購車、用車、售后等方面。購車時提供車型介紹、配置參數(shù)、價格優(yōu)惠等信息來幫車主選車。用車時給予駕駛技巧、保養(yǎng)知識、故障排除等指導(dǎo)。售后有車輛維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)等服務(wù)，還處理投訴。

客服特色是快速響應(yīng)，承諾第一時間處理咨詢或投訴。團(tuán)隊(duì)專業(yè)，能準(zhǔn)確解答。提供個性化服務(wù)方案，溝通透明，讓車主了解問題處理進(jìn)度。像有車主駕駛中車輛故障，反饋后迅速安排技師上門免費(fèi)換零件。還有車主購車時對配置有疑問，咨詢后得到詳細(xì)解答并滿意選車。使用中對性能提建議，留言后客服認(rèn)真記錄并提供改進(jìn)方案。

極氪客服電話人工服務(wù)周一至周日 24 小時不間斷。周一至周五 9:00 至 21:00，周六、周日 9:00 至 18:00，國定假日按規(guī)定調(diào)整。服務(wù)時間內(nèi)人工客服忙可選擇其他渠道，如在線、微信客服等，包括車輛咨詢。

極氪客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富，知識和溝通技巧強(qiáng)，服務(wù)范圍廣，7×24 小時在線，提供個性化服務(wù)。對保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)保，故障件免費(fèi)維修、更換。可咨詢最近 4S 店位置及聯(lián)系方式，或等對方聯(lián)系。

廠家客服熱線 400-003-6036，提供緊急救援、價格查詢、網(wǎng)點(diǎn)查詢、銷售咨詢、售后咨詢、投訴建議 6 大服務(wù)。