國家汽車政策通過一系列規(guī)定保障消費者權(quán)益。

比如汽車三包政策，在換車方面，三包有效期內(nèi)兩年或行駛五萬公里內(nèi)，同一故障修理五次未解決或修理時間累計超 35 天，以及自購車發(fā)票開具之日起 60 天內(nèi)或行駛里程 3000 公里內(nèi)出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏等嚴重質(zhì)量問題，消費者都有權(quán)換車。

退車方面，三包有效期內(nèi)車輛因嚴重安全性能故障修理兩次仍未排除或者發(fā)動機、變速器等主要部件更換兩次后仍有問題，消費者有權(quán)退車。若銷售者無法提供同品牌同型號或不低于原車配置的產(chǎn)品更換，消費者也能退車。

修車期間，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題需修理，修理時間超過 5 天，消費者有權(quán)要求銷售者提供備用車或給予合理交通費用補償。

同時，依照規(guī)定換車或退貨時，消費者應(yīng)當向銷售者支付家用汽車產(chǎn)品使用補償費，其計算方式為補償費=車價款元×行駛里程公里/1000 公里×n 使用補償系數(shù)，n 由生產(chǎn)者確定并明示在三包憑證上且不得高于 0.5%。

2020 年汽車三包法規(guī)進一步加強了對消費者權(quán)益的保障，同一車輛故障不得超過四次，累計維修時間不得超出 30 天，否則消費者有權(quán)換新車。對不履行三包責任的企業(yè)，罰款額度提升至 50 萬元。發(fā)動機廠與經(jīng)銷商需共同承擔三包責任，新能源汽車的動力電池和電機等關(guān)鍵系統(tǒng)被視為主要部件，遇到質(zhì)量問題，消費者可免費更換總成，主機廠還提供電池質(zhì)量保證。

此外，《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》明確了最低保修標準為 2 年或 5 萬公里，消費者遇到質(zhì)量問題有權(quán)要求修理、更換或退貨。汽車三包政策包含包修、包換和包退，包修是新車 2 年或 50000 公里保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題廠家或銷售商免費修理；包換是車輛在 60 日內(nèi)或行駛 3000 公里內(nèi)出現(xiàn)嚴重安全性能故障可申請；包退是產(chǎn)品質(zhì)量問題無法解決，60 天內(nèi)可要求退貨，但享受三包政策有條件，適用于新購車輛，在規(guī)定期限和里程內(nèi)，且故障經(jīng)兩次修理未解決才可申請更換或退貨。擁有完整的三包憑證和購車發(fā)票，是保障消費者權(quán)益的重要憑證。