國(guó)家在新能源汽車(chē)政策方面保障消費(fèi)者權(quán)益的措施有很多。

首先，監(jiān)管部門(mén)加快針對(duì)新能源智能汽車(chē)售后服務(wù)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)和修訂，加大監(jiān)管和處罰力度，打擊違法行為，定期開(kāi)展安全隱患排查，引導(dǎo)規(guī)范行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)相關(guān)技術(shù)和配套設(shè)施不斷完善。

其次，新版“汽車(chē)三包”政策于 2022 年 1 月 1 日起實(shí)施，針對(duì)新能源汽車(chē)，將動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)等納入免費(fèi)更換總成的規(guī)定范圍，對(duì)反復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題納入退換車(chē)條款，還要求明示動(dòng)力蓄電池在包修期、三包有效期內(nèi)的容量衰減限值，規(guī)定 7 日內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題可免費(fèi)退換車(chē)，動(dòng)力蓄電池起火也可免費(fèi)更換或退貨。

再者，政府研究降低新能源汽車(chē)的保險(xiǎn)費(fèi)率，推動(dòng)提升其社會(huì)化維修服務(wù)能力，深入推動(dòng)汽車(chē)以舊換新政策，加大財(cái)政和金融支持力度，組織全國(guó)性的汽車(chē)換新消費(fèi)季活動(dòng)，研究規(guī)范報(bào)廢新能源汽車(chē)動(dòng)力電池的交售行為，鼓勵(lì)回收拆解企業(yè)提高廢舊動(dòng)力電池的資源再利用能力。

企業(yè)方面，要強(qiáng)化信息公開(kāi)，明示涉及消費(fèi)者重點(diǎn)利益的項(xiàng)目，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，注重產(chǎn)品質(zhì)量把控和品牌建設(shè)，積極處理消費(fèi)者投訴和反饋，與相關(guān)組織建立合作關(guān)系。

消費(fèi)者自身也要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的了解，遇到問(wèn)題學(xué)會(huì)用法律武器維權(quán)。

只有全產(chǎn)業(yè)鏈和監(jiān)管部門(mén)形成合力，才能更好地保障消費(fèi)者權(quán)益，推動(dòng)新能源汽車(chē)行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。