東風(fēng)日產(chǎn) 4s 店的售后服務(wù)質(zhì)量如何
東風(fēng)日產(chǎn) 4s 店的售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊。
有些店存在諸多問題,比如售后接待態(tài)度惡劣,甚至動(dòng)手打人;有的用舊件代替新件欺詐消費(fèi)者;部分店不兌現(xiàn)續(xù)保承諾,導(dǎo)致客戶被圍毆;口頭承諾不兌現(xiàn),如指定銀行刷卡送油卡;保養(yǎng)維修報(bào)出“天價(jià)”;售后服務(wù)質(zhì)量差,車輛問題多次維修仍未解決,還告知正常。
但也有不錯(cuò)的方面,比如客服服務(wù)態(tài)度友好,技術(shù)能力強(qiáng),維修價(jià)格合理,服務(wù)范圍廣泛,質(zhì)量保證有保障,還不斷進(jìn)行智能化嘗試提升效率。
其“感心服務(wù)”不斷升級(jí),在行業(yè)內(nèi)有一定地位。個(gè)別優(yōu)秀的 4s 店,如啟陽(yáng)北星日產(chǎn) 4s 店有預(yù)約快保服務(wù),匯京川成專營(yíng)店有快修作業(yè)和安心承諾,成商專營(yíng)店售后服務(wù)擁有現(xiàn)代化管理模式和人性化服務(wù)流程。
在車主評(píng)價(jià)中,不同地區(qū)和車型的車主感受有差異,整體上服務(wù)比較規(guī)范,廠家監(jiān)督控制較嚴(yán)格,但也存在個(gè)別弄虛作假現(xiàn)象。
對(duì)于這種情況,消費(fèi)者要注意買車時(shí)將售后服務(wù)承諾寫進(jìn)合同,看保養(yǎng)清單,過質(zhì)保期可選擇口碑好的維修廠保養(yǎng),自帶原材料去 4s 店保養(yǎng)。
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