上汽 R 的售后服務(wù)質(zhì)量整體不錯(cuò)。

上汽 R 品牌成立時(shí)間雖短，但在售后服務(wù)方面下了不少功夫。

首先，其由上汽榮威 4S 店負(fù)責(zé)維修和售后，有一定保障。像車(chē)輛噴漆，如果車(chē)主不滿意，師傅會(huì)承諾免費(fèi)重噴。

其次，構(gòu)建了以用戶為核心的新零售服務(wù)體系與線上線下融合的全觸點(diǎn)用戶運(yùn)營(yíng)體系。在線下，建立了 R STORE 體驗(yàn)中心、R Delivery 交付中心、R Station 服務(wù)中心三維一體的用戶服務(wù)體系，力求在用戶旅程的每一個(gè)觸點(diǎn)提供極致服務(wù)。用戶下單后能通過(guò)專(zhuān)屬 APP 及時(shí)了解車(chē)輛排產(chǎn)、生產(chǎn)情況，還可選擇到店提車(chē)或上門(mén)交付服務(wù)。

在售后服務(wù)方面，R 品牌服務(wù)中心為用戶提供專(zhuān)業(yè)、高效、便捷、透明的售后維修、保養(yǎng)服務(wù)。例如，在河南水災(zāi)中，R 汽車(chē)第一時(shí)間啟動(dòng) 7x24 小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)機(jī)制，服務(wù)熱線全時(shí)待命。提供緊急道路救援、免費(fèi)車(chē)輛檢測(cè)、車(chē)輛維修、全車(chē)滅菌消毒服務(wù)，針對(duì)涉水車(chē)輛提供三電系統(tǒng)深度檢測(cè)服務(wù)，協(xié)助辦理保險(xiǎn)理賠，延長(zhǎng)服務(wù)中心服務(wù)時(shí)間，工作人員認(rèn)真檢修車(chē)輛，減少車(chē)主損失，還聯(lián)合外地車(chē)主發(fā)起愛(ài)心捐贈(zèng)，展現(xiàn)了企業(yè)擔(dān)當(dāng)和“以人為本”的品牌理念。

不過(guò)，也存在個(gè)別負(fù)面情況，比如有車(chē)主反映售前答應(yīng)的充電樁申請(qǐng)延后，售后卻拒絕，且態(tài)度強(qiáng)硬。但這不能否定整體服務(wù)水平，相信上汽 R 會(huì)不斷改進(jìn)完善售后服務(wù)，為用戶帶來(lái)更好體驗(yàn)。