海格客車的售后服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)出色。

在多項(xiàng)權(quán)威調(diào)查和認(rèn)證中都有優(yōu)異表現(xiàn)，比如獲 19 年 CAACS 中國汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查前三。

它的服務(wù)滿意度能如此優(yōu)秀，得益于多方面的努力。

首先，服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)且熱情，經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)精通，負(fù)責(zé)全國各地的售后服務(wù)，還會(huì)與用戶互動(dòng)交流，了解并解決問題。

其次，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善，全國共有 800 多家服務(wù)站、9 個(gè)大型配件中心庫、近百家專營經(jīng)銷商，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布廣，中心城市 3 小時(shí)快速搶修，發(fā)達(dá)地區(qū)服務(wù)半徑不超過 50 公里，一般地區(qū)不超過 80 公里。

再者，服務(wù)方式創(chuàng)新，比如行業(yè)內(nèi)首推 G-BOS 智慧運(yùn)營系統(tǒng)，能在線診斷車輛故障、備件查詢、提供最近服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并可進(jìn)行車輛維保提醒、預(yù)約維保等功能。還積極推出免費(fèi)客戶關(guān)懷服務(wù)、保姆式服務(wù)等創(chuàng)新模式。

另外，海格客車充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能化客戶服務(wù)，像“海格客服通”APP 方便用戶在線提交維修保養(yǎng)需求，“智慧海格客車”APP 讓用戶能隨時(shí)隨地查詢車輛相關(guān)信息并預(yù)約售后服務(wù)，還提供“24 小時(shí)路急救”服務(wù)。

不僅如此，海格客車為用戶提供多重保障，產(chǎn)品全國聯(lián)保，有廣泛維修保障，還推出 VIP 服務(wù)計(jì)劃。像崇左便民采購的海格牌 E8G 純電動(dòng)公交，其高可靠性、低運(yùn)營成本以及高效售后服務(wù)就備受贊賞。

海格售后服務(wù)還順利通過 CTEAS 十二星級(jí)等級(jí)認(rèn)證，這是對(duì)其售后服務(wù)體系完善程度的最高級(jí)別認(rèn)定。

總之，海格客車一直以客戶為中心，不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量，讓用戶放心、滿意。