歐拉汽車官網(wǎng)的售后服務內(nèi)容有哪些?
歐拉汽車官網(wǎng)的售后服務內(nèi)容很豐富。
首先是產(chǎn)品質(zhì)量保證,歐拉黑/白/好貓、好貓 GT、芭蕾貓、閃電貓整車三包有效期是 2 年/5 萬公里。歐拉黑/白貓整車包修期 3 年/12 萬公里,好貓、好貓 GT、芭蕾貓整車包修期 4 年/15 萬公里,閃電貓整車包修期 5 年/15 萬公里。好貓繆斯版首任個人非營運車主電芯終身質(zhì)保,其動力電池包總成、驅(qū)動電機、電機控制器 8 年/15 萬公里。好貓(不含繆斯版)、好貓 GT、芭蕾貓、閃電貓首任個人非營運車主三電終身質(zhì)保,其他用戶 8 年/15 萬公里。超出保修期,提供有償服務。
其次是售后服務網(wǎng)絡建設,長城汽車構建了營銷服務網(wǎng)絡體系,有整車銷售、售后服務、配件供應、信息反饋,配備相應人員和硬件設施,方便用戶享受維修保養(yǎng)服務。
再者是售后服務項目及內(nèi)容,公司編制產(chǎn)品使用手冊、維修手冊,開發(fā)培訓教材并組織培訓,提升服務商服務人員能力,服務包括車輛檢查、保養(yǎng)、故障診斷及維修、事故車維修等。
然后是充電服務,2023 年 7 月 1 日起訂購閃電貓、芭蕾貓或 2023 款好貓(含 GT)且具備安裝條件的首任車主,自購車之日起 2 年內(nèi),免費贈送交流充電樁,30 米內(nèi)免費基礎安裝,超出部分和特殊施工費用用戶承擔。充電樁質(zhì)保三年,贈一年產(chǎn)品責任險,質(zhì)保期內(nèi)質(zhì)量問題免費維修或更換。還提供專屬定制安裝服務,根據(jù)用戶需求和現(xiàn)場條件制定安裝方案,具備條件的三個工作日內(nèi)安裝完畢。
最后是三電終身質(zhì)保,這是針對電池、電機和電控系統(tǒng)的售后服務承諾,質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題免費維修或更換,消除消費者對三電系統(tǒng)可靠性和維護成本的擔憂。
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